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As Vantagens da Telefonia VoIP para Empresas

A evolução tecnológica tem trazido uma série de soluções inovadoras para o ambiente empresarial. Uma dessas soluções que tem ganhado destaque é tecnologia VoIP (Voice over IP ou simplesmente voz sobre protocolo de internet). Ela está revolucionando a maneira como as empresas se comunicam e colaboram, oferecendo uma gama de benefícios que vão além das tradicionais linhas telefônicas.

Neste Post, vamos explorar as principais vantagens da telefona VoIP para empresas e como escolher a melhor opção para a sua operação.

Redução de Custos Significativa

Uma das vantagens mais evidentes do VoIP é a redução de custos. As chamadas realizadas através dessa tecnologia utilizam a internet para transmitir dados, eliminando a necessidade de infraestrutura de linhas telefônicas convencionais. Isso resulta em economias substanciais pois as operadoras entregam mais com menos custo, tornando as mensalidades menores ao cliente. Assim, as empresas podem direcionar essas economias para outras áreas importantes do negócio.

Escalabilidade Flexível

À medida que as empresas crescem, suas necessidades de comunicação aumentam. A tecnologia VoIP é altamente escalável, permitindo que as empresas adicionem ou removam linhas conforme necessário, sem a complexidade associada ás linhas telefônicas tradicionais. Isso proporciona uma flexibilidade valiosa para acompanhar o ritmo de crescimento e evolução das operações das organizações.

Recursos Avançados de Comunicação

O VoIP oferece uma gama de recursos avançados de comunicação que vão além das chamadas tradicionais. Estes recursos se estendem até para canais como redes sociais para uma comunicação mais ampla. Por exemplo, a uTech, fabricante de PABX IP (central telefônica VoIP), desenvolveu uma ferramenta que permite diversas formas de atendimento ao cliente integrada no PABX IP. Esta solução é um sistema multicanal, que é utilizado para comunicação por voz, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook messenger, SMS, Chat do site e e-mail unindo todos os pontos de contato com o cliente em uma só interface web.

Leia mais sobre neste Post: O que é Omnichannel e para que ele serve.

Mobilidade Aprimorada

Em um mundo empresarial cada vez mais móvel, a tecnologia VoIP se destaca por sua capacidade de oferecer comunicação contínua, independentemente da localização física. Com aplicativos VoIP para smartphones e dispositivos móveis, os colaboradores podem fazer e receber chamadas através da internet, independentemente de estarem no escritório ou home office, em casa ou em viagem. Isso aumenta a produtividade e mantém a equipe sempre conectada.

Integração com Ferramentas de Negócios

A integração é um aspecto crucial para empresas modernas. O VoIP pode ser facilmente integrado a outras ferramentas de negócios, como sistemas de gerenciamento de clientes (CRM), softwares de colaboração e vendas. Isso permite que as equipes acessem informações relevantes durante as chamadas e simplifica a documentação e o acompanhamento de interações com os clientes.

Os times trabalham de forma mais integrada e conectados com todos os recursos necessários para executarem tarefas do dia a dia.

Leia mais sobre neste post: CRM e telefonia, por que vale a pena esta integração.

Segurança

A tecnologia VoIP também tem um grau de segurança para as chamadas eletrônicas muito mais confiável, pois as ligações são criptografadas e as operadoras trabalham com políticas duras.

A uTech, por exemplo, trabalha sempre para fazer cumprir os dispostos da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, garantindo, assim, a segurança dos dados dos clientes.

A uTech também integrou um firewall responsivo, que pode ser licenciado à parte, para aumentar a segurança de sua operação. Ele bloqueia tentativas de registros e de chamadas, diminuindo as chances de geração de chamadas indevidas que tragam prejuízos financeiros.

Como escolher a melhor opção para suas necessidades:

Escolher a melhor solução de telefonia VoIP envolve considerar várias variáveis, dependendo das necessidades específicas da sua empresa ou uso pessoal. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tomar a melhor decisão:

1. Avalie suas necessidades:

  – Determine quantas linhas telefônicas e ramais você precisa.

  – Considere os recursos necessários, como chamadas em conferência, gravação de chamadas, transferência de chamadas, etc.

   – Pense na escalabilidade, pois suas necessidades podem crescer no futuro.

2. Orçamento:

   – Defina um orçamento realista para os serviços de telefonia VoIP.

   – Lembre-se de que os custos podem variar com base na quantidade de recursos e serviços adicionais que você deseja.

3. Avalie a qualidade da conexão:

   – A qualidade da sua conexão com a Internet é fundamental para a qualidade das chamadas VoIP. Verifique a velocidade da sua conexão e sua estabilidade.

4. Requisitos de hardware:

   – Verifique se você precisa de hardware adicional, como telefones VoIP específicos ou adaptadores para usar com seus dispositivos atuais.

5. Faça uma pesquisa de empresas que atendam as suas demandas por completo

– Estude se a solução escolhida não necessita de ferramentas adicionais de terceiros para que seja implementada por completa, pois isso pode acarretar em complicações por precisar de suporte de duas ou mais empresas para sua operação, problemas para integrações futuras ou até mesmo o aumento no custo final.

Lembre-se de que a melhor solução de telefonia VoIP pode variar de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Ao seguir essas etapas e fazer uma pesquisa detalhada, você estará em uma posição melhor para tomar uma decisão informada e escolher a solução de telefonia VoIP que atenda melhor às suas necessidades.

Operação empresarial com telefonia VoIP

Com um portfólio extenso de integrações no sistema de PABX, a uTech é fabricante de software e hardware sendo destaque em tecnologia e confiabilidade com o objetivo facilitar o gerenciamento, visando oferecer a melhor experiência tanto para colaboradores trazendo mais produtividade, quanto para clientes fornecendo uma jornada de compra mais fluida.

As soluções desenvolvidas pela uTech  podem ser tanto appliance (servidor físico com software embarcado), virtualizado na infraestrutura da sua empresa ou em nuvem facilitando a instalação.

Fale com um especialista uTech, clique aqui.

Conclusão:

A tecnologia VoIP está transformando a comunicação empresarial, oferecendo uma série de vantagens que vão desde a redução de custos até a integração avançada. Ao adotar o VoIP, as empresas podem melhorar a eficiência, a mobilidade e a colaboração, ao mesmo tempo em que mantêm os custos sob controle. Com tantos benefícios, não é surpresa que o VoIP esteja se tornando uma escolha popular para empresas que buscam uma comunicação moderna e eficaz.

Espero que este blog post tenha ajudado a entender as vantagens da telefonia VoIP e como escolher a melhor opção para a sua empresa.

Saiba quais soluções a uTech desenvolve:

PABX

Softphone SIP

Gateways SIP

A uTech é especialista em tecnologia VoIP, converse com um consultor clicando aqui.

Atendimento de clientes com o ChatGPT integrado a um sistema Omnichannel

No mundo atual, onde a experiência do cliente desempenha um papel fundamental nos negócios, as empresas estão sempre em busca de soluções inovadoras para melhorar seus serviços de atendimento.

Uma dessas soluções é a utilização de chatbots e sistemas de atendimento omnichannel que permitem o atendimento de vários canais em apenas uma plataforma. Com o surgimento de novas tecnologias como a do ChatGPT, o atendimento subiu o nível em questões de eficiência e agilidade.

Neste post, exploraremos as vantagens e benefícios da integração do ChatGPT nas plataformas de atendimento ao cliente.

O impacto da IA nas operações das empresas

O principal impacto que vemos é a facilidade de se obter informações que antes demandariam algum tempo dedicado para pesquisa. Ela também pode auxiliar em tomadas de decisões como analisar grandes volumes de dados e fornecer insights valiosos para apoiar as decisões estratégicas. Ela pode identificar padrões, tendências e correlações nos dados das empresas permitindo que tomem decisões mais duradouras e comprovadas.

No contexto de atendimento ao cliente

Essa tecnologia tem sido integrada a sistemas de atendimento como os de SAC e Call center com o objetivo de auxiliar os agentes em questões que ainda não possuem uma resposta automática no sistema ou que precisem algum grau de especificidade.

O agente consegue por meio de um comando dentro do sistema fazer uma busca rápida pela resposta para a pergunta que o cliente fez e o atendente não tem a resposta automática para enviar ou precisa de uma explicação mais complexa, a AI auxilia entregando a resposta de forma ágil e completa, sem demandar tempo de pesquisa por parte do agente, aumentando a satisfação do cliente pela agilidade e eficiência em sanar suas dúvidas.

Inteligência artificial e múltiplos canais

Desenvolvedora de soluções para comunicação corporativa, a uTech Tecnologia acaba de integrar ao sistema de atendimento omnichannel a inteligência ChatGPT da Open.AI. Se a solução omnichannel da uTech já era uma ferramenta completa para atendimento de diversos canais em uma única plataforma, agora ela permite ainda mais assertividade no atendimento aos seus clientes com esta nova integração.

O cliente escolhe o canal

Ao permitir ao operador responder o whatsapp, instagram, telegram, chat do site, e-mail e outros canais sem a necessidade de percorrer várias telas, agora também conta com um assistente capaz de fornecer respostas rápidas e concisas para questões complexas. A integração com o ChatGPT é perfeita tanto para os agentes quanto para os clientes, que além de poderem escolher o canal de atendimento de sua preferência, terão suas dúvidas esclarecidas de forma mais ágil.

Satisfação de todos os envolvidos garantida

A integração dessas soluções tecnológicas no ambiente empresarial tem o potencial de melhorar significativamente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional das empresas.

Reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, melhora a eficácia do atendimento e proporciona uma experiência mais rápida e conveniente para o cliente, além de obter mais resultados nas vendas.

Pioneira na integração

Especializada em telecomunicações corporativas e com engenharia própria, a uTech Tecnologia está sempre buscando novas atualizações para que melhorias sejam implementadas. A uTech prioriza a qualidade nos atendimentos e o aumento da eficiência das operações empresariais, foi pioneira nacional em diversas tecnologias como a plataforma omnichannel, citada acima entre outras soluções tanto em hardware quanto software.

Quer saber mais detalhes da integração ou conhecer outras soluções da uTech? Converse com um consultor clicando aqui

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Comunicação entre cliente e empresa, a ferramenta certa gera o resultado desejado

Entenda como o omnichannel ajuda você a ganhar mais dinheiro

Conheça o método que revolucionou as pesquisas de satisfação

Regra do SAC para atendimento ao cliente: veja o que mudou e como se adequar

Em outubro de 2022 entrou em vigor a nova regra do SAC. As empresas precisam se adequar para evitar prejuízos consideráveis, como por exemplo: 

  • Aplicação de multas;
  • Suspensão temporária das atividades;
  • Interdição parcial ou total do estabelecimento; 
  • Cancelamento do registro do produto junto ao órgão competente;
  • Outras penalidades determinadas pelos órgãos ou entidades reguladoras.

Mas o que mudou?

A  regra é que o atendimento ao público seja oferecido em múltiplos canais. Regulamentada pelo decreto 11.034/2022, a nova lei exige que as empresas forneçam um serviço de atendimento omnichannel, ou seja, disponibilizar vários canais de contato direto, com o objetivo de otimizar o relacionamento entre as empresas e o público.

O parágrafo 1º do Artigo 4º estipula:  

 “É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro tipo de procedimento eletrônico”.

Portanto, as empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana.

O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.

Se a empresa permite que o serviço seja contratado por WhatsApp, chatbot, redes sociais, e-mail ou outro canal, todos estes canais também precisam atender alguma solicitação ou mesmo o cancelamento de serviços. Este tipo de atendimento é essencial para que a empresa comece a operar de forma plural em todos os canais digitais e por voz. 

Os benefícios de atender diversos canais são muitos, veja:

  • Estar dentro das regras e evitar ter a operação prejudicada
  • Agilidade nos atendimentos
  • Melhora a experiência para o cliente
  • Presença digital
  • Maior taxa de fidelização
  • Melhora no relacionamento com o consumidor  
  • Melhor avaliação para a empresa
  • Melhor entendimento do comportamento do consumidor

Contratar um sistema que integre todos os canais em um única plataforma é a chave para que os atendentes não fiquem sobrecarregados usando várias ferramentas, correndo o risco de abandonar algum e ter a insatisfação do cliente como feedback.

Essa plataforma já existe. Chamada de omnichannel ou multicanal, está se tornando cada vez mais popular por atender às novas regras e aumentar engajamento e volume de negócios, pois:

  • Atende mais clientes de maneira simultânea
  • Permite respostas das mensagens recebidas pelas redes da empresa
  • Ferramenta única acelera o atendimento
  • Mantém integrado o contato com os clientes
  • Emite vários relatórios e métricas para análise gerencial
  • Fornece alta compreensão da jornada de compra
  • Organiza o atendimento

Digamos que o omnichannel é o alicerce do foco no cliente, pois permite que a mesma proposta de valor da marca seja entregue em todos os canais e facilita o direcionamento de todas as áreas da empresa para as necessidades do consumidor.

Com os processos integrados, a tendência é reduzir custos e concentrar todas as informações em um só lugar, melhorando o desempenho como um todo.

Uma estratégia omnichannel, ajuda também a aumentar a rentabilidade pois o ticket médio por cliente tende a ser mais alto. Afinal, o consumidor satisfeito sempre volta a comprar.

Umas das empresas brasileiras pioneiras em desenvolver uma ferramenta omnichannel foi a uTech, que em 2018 fez o lançamento da plataforma e desde então vem ganhando mercado, se destacando por entregar tecnologia avançada e completa como nenhuma outra.

E como a uTech pode te ajudar a se adequar às novas regras?

O grande diferencial da uTech é ser desenvolvedora de soluções, e por ter engenharia própria, consegue elaborar projetos que  supram necessidades e  demandas de organizações de pequeno, médio e grande porte.

Conheça a plataforma de forma detalhada clicando aqui.

Veja abaixo alguns screamshots da plataforma omnichannel uTech

  • Relatório de canais
  • Relatório de classificação
  • Relatório de filas

Agende uma demonstração detalhada com um dos consultores uTech, clique aqui!

Comunicação entre cliente e empresa, como melhorar.

Deixe o cliente escolher o melhor canal para se comunicar com a sua empresa.

O atendimento ao cliente mudou.

Já não se trata apenas de esperar o telefone tocar com um cliente no outro lado da linha. Agora, é essencial que a empresa esteja presente e atenta também nas redes sociais, envolvendo-se de forma significativa, e mostrando que se preocupa com a experiência do consumidor, deixando ele escolher por onde quer falar com a empresa.

A melhor maneira de garantir que seus clientes tenham uma grande experiência de atendimento é fazer com que se sintam ouvidos. Eles precisam saber que a empresa compreende as suas necessidades e que se preocupa com eles como pessoas (e não apenas como clientes).

Fazer uma pesquisa para saber quais redes sociais seu cliente costuma utilizar e como se comunica, ajuda a empresa a ser assertiva, sabendo falar “a língua do cliente” e se antecipando às necessidade dele. Isso gera identificação,  que é um gatilho importantíssimo quando falamos sobre comunicação.

Existem várias maneiras de melhorar a comunicação entre clientes e empresas.

Uma delas é o atendimento Omnichannel. E o que é omnichannel?

Omnichannel é uma abordagem de atendimento que integra vários canais de contato com a empresa em uma única interface. Assim ele cria uma experiência de forma consistente e integrada. Esta abordagem permite que as empresas ofereçam aos clientes uma experiência ágil e confiável, independentemente do canal que eles escolherem para interagir com a marca.

Os canais mais usados para o atendimento omnichannel incluem,  WhatsApp, telegram, redes sociais, e-mail, SMS, chat no site, telefone e muito mais.

O sistema oferece à equipe a ferramenta certa para fazer o atendimento de forma eficaz. Isso significa que o software certo os ajudarão a melhorar as suas habilidades, deixando tudo mais organizado pois terá uma tela única para atender diversos canais.

Estar presente em todos os canais de contato de preferência do cliente e ter a ferramenta certa para ter insigthts para aperfeiçoamento, ajudam a empresa a melhorar as estratégias de marketing e também a entender mais sobre qual abordagem gera mais resultados.

Algumas empresas têm a sorte – ou a competência – de ter clientes leais que se mantêm fiéis, mas a maioria das empresas precisa tomar medidas para melhorar a satisfação do cliente.

Não é segredo que a satisfação do cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio hoje em dia. É também uma das mais difíceis de alcançar, porque é preciso muito trabalho para manter os clientes satisfeitos: é preciso ter a certeza de que as suas necessidades estão sendo supridas e de que eles sabem o quanto significam para a empresa, para que não acabem optando pelo concorrente ou que deixem de recomendar a empresa aos conhecidos. Isto torna a pesquisa de satisfação tão importante.

Ter uma plataforma Omnichannel integrada aos principais canais, que permite gerar relatórios e fazer pesquisas de satisfação no final de cada atendimento traz a facilidade para que o gestor consiga decidir onde melhorar e para o cliente fica o direito de dar o feedback instantâneo. Afinal, o objetivo do Omnichannel é justamente melhorar o relacionamento com o cliente.

Com essa ferramenta, a empresa consegue inclusive fazer campanhas para engajamento do time de atendimento, por exemplo: colocar um desafio no mês e no final analisar qual colaborador foi melhor avaliado e presenteá-lo com algum brinde ou mesmo uma reunião de feedback para empoderamento.

Desta forma, a empresa une o time, fazendo com que tenham mais foco em produtividade e bom atendimento.

Trabalhe seu atendimento de forma inteligente e integrada: 

Agora que você já entendeu como pode melhorar seu atendimento e gerar mais satisfação do seu público, conheça uma ferramenta que será sua aliada nesses processos.

A plataforma omninichannel uTech:

Uma poderosa plataforma multicanal desenvolvida pela uTech. Dentro da plataforma existem várias formas de atendimento que vão auxiliar a sua empresa a melhorar a comunicação, veja abaixo:

WhatsApp, E-mail, voz, SMS e outras redes sociais em um só canal.
Atenda via E-mail, WhatsApp e outras redes sociais em uma única plataforma.

Mais alguns benefícios da ferramenta:

  • Aumento da produtividade dos atendimentos
  • Melhor experiência do cliente
  • Mais agilidade para a operação
  • Interface única para os atendimentos
  • Relatórios detalhados para gestão
  • Mais resultados para a empresa

Um dos grandes diferenciais da uTech é ser uma empresa Brasileira, e por isso entende as necessidades dos consumidores, está sempre atenta ao mercado nacional e pronta para adaptar seus produtos às necessidades dos clientes. 

Tenha a uTech como sua aliada e receba os melhores feedbacks, sempre.

Quer saber mais? Leia outros artigos relacionados ou entre em contato com a uTech, seja por qual canal você escolher terá o atendimento rápido e suas dúvidas serão esclarecidas.

origem do pabx

PABX origem e evolução

Neste post você vai saber:

  • Linha do tempo ilustrada
  • Breve história do telefone
  • Primeira central telefonica
  • Surgimento do primeiro PABX
  • PABX hoje em dia
  • Outras funcionalidades do PABX
  • Principal vantagem

Primeiro uma contextualização sobre o que é esse equipamento que hoje é indispensável para empresas.

O que é um PABX?

De um modo simplificado, o PABX é uma central telefônica corporativa inteligente. Sua principal função é conectar-se diretamente à uma operadora de telefonia, com uma ou mais linhas, tanto analógicas como digitais e distribuir para os ramais dos usuários.

As duas principais funções destas centrais são: 1) Permitir que os colaboradores de uma empresa conversem entre seus ramais sem cobrança a cada ligação, e 2) Receber e distribuir chamadas externas para os funcionários assim como viabilizar que estes façam ligações para fora, agilizando as atividades corporativas e tornando a comunicação mais eficiente.

Acompanhe na linha do tempo abaixo a evolução deste equipamento:

Linha do tempo desde a invenção do telefone até o PABX virtualizado

Vamos à história

Começando pela história do telefone, ele foi o primeiro meio de comunicação por voz que surgiu. Foi inventado por Alexander Graham Bell, um fonoaudiólogo que estava pesquisando formas de se aperfeiçoar em seus estudos com surdos.  Sua ideia principal era um aparelho que transformasse palavras em ondas elétricas.   

Patenteado por Alexander em 10 de março de 1876, o aparelho ficou tão popular que se tornou indispensável para todos e principalmente para empresas que precisavam se comunicar de uma forma mais rápida.

Porém, quando o aparelho de telefone estava sendo usado por uma pessoa a linha ficava ocupada e não recebia outras chamadas. Isto dificultava os processos e as empresas precisavam ter várias linhas para que as outras  pessoas pudessem realizar ligações, o que gerava grandes custos.

A primeira central telefônica

A partir da necessidade de ter mais linhas, em 1878 surge o primeiro centro de distribuição telefônica. Essas centrais precisavam ser operadas manualmente!

Telefonistas eram responsáveis por conectar ligações feitas pelos proprietários de linhas telefônicas a outros usuários, seja para ramais internos ou linhas externas.

O trabalho delas era basicamente atender a ligação conectar ao cliente/linha de destino. Como faziam isto? Em sua frente havia um grande painel com conectores, que eram as diferentes linhas de clientes. Elas faziam o trabalho manual de conectar com pinos e cabos os conectores que precisavam falar entre si e assim se completavam as ligações. E este foi o primeiro PBX – Private Branch Exchange.

Curiosidade:

Era quase uma tradição ligar para a central para saber as horas, as telefonistas tinham um grande relógio a sua frente para que pudessem dar tal informação.

O surgimento do PBX automático: o PABX 

O criador da primeira central automatizada foi um agente funerário que percebeu que seus negócios não iam bem, mas em compensação os de seu concorrente estavam em constante crescimento.

Foi ai que ele notou que algo poderia estar fora do normal e se dirigiu até a central telefônica para saber o que estava acontecendo com sua linha. Chegando lá descobriu que seu concorrente tinha um romance com uma das telefonistas, ela o favorecia  fazendo com que quando alguém ligasse pedindo contato com uma funerária, ela conectava com a de seu amado.

Então Almon Brown Strowger, o agente funerário em questão, deu início ao seus estudos em torno de como automatizar o sistema de ligações para que não necessitasse ser operado por alguém.  Em 1889 criou o primeiro centro de comutação telefônica eletromecânica.

Centrais automáticas tipo eletromecânica baseadas em relés que poderiam ser rotativas, passo a passo ou barras cruzadas. Nascia então o PABX – Private Automatic Branch Exchange.

Curiosidade:

Os anúncios publicitários para divulgação da nova central eram feitos assim: “Sem moça, sem xingamento, sem manutenção, sem espera”.

 Os PABX hoje em dia:

A tecnologia evoluiu muito e hoje não precisa ser necessariamente físico e analógico, veja quais são as opções do PABX IP uTech:

  • VIRTUAL

Você sobe uma Máquina Virtual (VM) e a uTech instala o software do PABX na sua infraestrutura.

  • EM NUVEM

A instalação é feita na infraestrutura da uTech, em servidor de alta disponibilidade em nuvem.

  • APPLIANCE

Hardware dedicado com software de PABX embarcado, dimensionado para sua aplicação. Homologado pela Anatel.

Muito mais que uma central telefônica

A central telefônica IP, ou PABX IP, é uma Central de Comunicação Unificada, que transforma a comunicação de corporações e promove uma experiência única de dentro para fora.

Quatro motivos para escolher a uTech:

  1. Fabricante Nacional Reconhecida com sede na capital de Santa Catarina, conhecida por respirar tecnologia, estamos há mais de 10 anos no mercado;
  2. Homologação Anatel: como o PABX IP uTech é certificado pela Anatel, seus requisitos atendem aos principais padrões de segurança e de qualidade exigidos não apenas pelo mercado, mas também pelos nossos clientes corporativos e governamentais;
  3. Rede de Revendas em todo Brasil: contamos com diversas revendas autorizadas, capacitadas comercial e tecnicamente para atender a clientes em todo território nacional.
  4. Ideal para qualquer negócio: o PABX IP uTech é uma plataforma modular que pode ser complementada a qualquer momento para atender outras necessidades.

Veja mais alguns motivos clicando aqui

Desde seu invento essa tecnologia é indispensável, pois moderniza a comunicação de empresas e diminui gastos em até 70%. Seja em qualquer cenário, a uTech se encaixa em diversas  necessidade e sem dúvida traz melhorias para empresas.

A uTech tem um time capacitado para dar o suporte necessário para o projetos corporativos, ou seja, adapta as soluções para que empresas cresçam de forma significativa.

Entre em contato com a gente e descubra o que de melhor temos a oferecer para tornar sua comunicação empresarial mais completa!

E-mail: Saiba como organizar em um único lugar

E-mail não é coisa do passado. Se você pensa isso, está enganado, pois não são apenas as publicações em redes sociais que engajam. Ainda que elas não possam ser abandonadas e deem muito retorno, o e-mail, estabelece uma conexão segura e eficaz com os clientes. A partir dele, é possível atrair novos prospects, otimizar a gestão e ainda faturar muito mais!

Indispensável:

O e-mail é indispensável para o seu negócio. Deixar de usá-lo por causa da existência de outras ferramentas como WhatsApp, Instagram e Facebook, é um erro primário que muitos têm cometido com a desculpa de que toma muito tempo verificar a caixa de mensagem. Então, se o problema é esse, é preciso otimizar a checagem ainda mais se a correspondência eletrônica não ficar concentrada em único sistema.

Centralize em uma plataforma única

Muitas vezes, ao gerenciar os e-mails recebidos, encontramos algumas dificuldades, pois eles ficam armazenados nos computadores dos colaboradores. Com uma plataforma única, surgem diversas vantagens para a gestão. É aqui que o Omnichannel da uTech te ajuda! Com ele, você consegue receber os e-mails em um só sistema e ter mais controle sobre qual já foi respondido, quem respondeu, a resposta e a classificação do atendimento.

Ominichannel da uTech: Como funciona?

O sistema recebe os e-mails enviados pelos clientes e distribui para os agentes, conforme a política definida por cada gestor. O agente responde diretamente na plataforma, via interface web, sem que haja a necessidade de instalar qualquer software, o que simplifica todo o processo.

O sistema possui métricas de atendimento, tempos, pausas e classificações, globais e por usuário, alocadas em relatórios destinados à gestão posterior. Isso ajuda na organização, no armazenamento de informação, já que elas não se perdem e a empresa não deixa de responder a ninguém.

Também é possível criar uma assinatura padrão para os e-mails ou adicioná-la manualmente a cada resposta, personalizando ainda mais o seu atendimento.

Vantagens do uso do Omnichannel da uTech

E as vantagens não ficam somente no que foi descrito acima. A plataforma possibilita o monitoramento, em tempo real de quem está atendendo ao e-mail de um cliente específico, o que aperfeiçoa o andamento da gestão.

Ela também permite qualificar cada atendimento, garantido ao gestor verificar o relatório de classificações posterirmente de um agente para outro.

O sistema também envia notificações que indicam a abertura dos e-mails, assim, você consegue identificar se o cliente leu ou não.

Veja uma demonstração em 2 minutos:

Atendimento E-mail | Plataforma Omnichannel da uTech!

Quer saber mais sobre o nosso Omnichannel uTech? Confira o e-book.

Conte com a gente! Entre em contato e saiba mais:

Telefone e Whatsapp: (48) 3333-4840.

E-mail: utech@utech.com.br

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