ATENDIMENTO VIA DIRECT DO INSTAGRAM: MAIS PROXIMIDADE COM SEU CLIENTE
Atenda os seus clientes que entram em contato com sua empresa via Instagram. No omnichannel da uTech, você tem este recurso integrado, nativo. Assim, consegue distribuir as mensagens para os agentes através de filas, ter controle dos contatos, monitorar os atendimentos e ter todos históricos em vários relatórios gerenciais.
ASSISTA UMA DEMONSTRAÇÃO DE ATENDIMENTO VIA INSTAGRAM NO OMNICHANNEL DA UTECH
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DO INSTAGRAM DO OMNICHANNEL UTECH
Filas para Distribuição de Mensagens
As filas permitem diversas configurações para distribuição das mensagens entre os agentes. Isto ajuda equilibrar o atendimento entre os membros da sua equipe.
Scripts de Atendimento Personalizáveis
Você pode ajustar os textos de apresentação, de atendimento, de desligamento e de fora de horário de atendimento conforme julgar mais conveniente.
Controle de Login e Pausas de Agentes
Como seus agentes vão trabalhar logados, você tem controle dos tempos de disponibilidade de cada um, bem como tempo de atendimento, tempos em pausas e até os tempos em atividades administrativas. Eles só conseguem se logar no horário permitido, facilitando a sua gestão.
Múltiplos Atendimentos por Agente
Um agente pode atender mais de um chat ao mesmo tempo, seja de Whatsapp ou outra rede social, ganhando eficiência e dando mais agilidade ao atendimento dos clientes.
Imagens, Vídeos, Áudios e Documentos
Você pode enviar e receber áudios, imagens, vídeos, documentos e emojis. Isto facilita a comunicação com o cliente permitindo maior assertividade na operação.
Respostas Padrão de Início e Fim de Atendimento
Ao entrar em contato e ao finalizar o atendimento, o sistema envia mensagens-padrão que você configura conforme sua operação. Assim o atendimento fica mais humanizado e seu cliente mais informado.
Mensagem de Fora de Horário
Quando você especifica um horário de atendimento e um cliente envia mensagem fora deste intervalo, o sistema o notifica com uma mensagem que você pode configurar informando o horário mais adequado para contato.
Templates Personalizáveis para Respostas
Responder as mesmas frases em diversos atendimentos pode ser enfadonho. Por isso, você pode criar respostas prontas, adequadas ao seu negócio, que facilitam a comunicação. Basta clicar e enviar e pronto!
Distribuição Automática de Conversas
As mensagens são distribuídas por uma fila que possui várias configurações e ajustes. Assim você homogeiniza a distribuição dos atendimentos. Ao atender um cliente, o agente assume o atendimento e segue o contato com ele.
Relatórios Completos de Resultados
Os relatórios mostram detalhadamente quem entrou em contato, quando, quanto tempo levou o atendimento e ainda como estão os indicadores das filas e dos agentes. Como o sistema é omnichannel, você sabe exatamente por qual meio de contato o cliente falou com a sua empresa.
Determine Dia e Hora de Pico de Mensagens
É possível determinar com precisão os dias e horários em que você recebe maior (ou menor) demanda por atendimento. Com isso, você ganha informações para gerir a equipe como melhor convier.
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