Vamos falar de URA?

Você já fez uma ligação e foi direcionado para um atendimento automático?

Se sua resposta é sim digite um.

Brincadeiras à parte, praticamente todo mundo já passou por essa experiência ao ligar para alguma empresa.

Estamos falando da URA, Unidade de Resposta Audível, um sistema eletrônico para o atendimento automático de chamadas telefônicas usado por empresas de diferentes segmentos como indústrias, hospitais, hotéis, faculdades, entre outros.

A sua principal função é filtrar as ligações para direcioná-las a uma pessoa ou setor especializado com objetivo de dar agilidade ao contato cliente/empresa.

A URA é comumente usada em operações de call center, pois otimiza o atendimento reduzindo as filas de espera e direcionando as ligações de forma mais assertiva.

Um ponto a destacar é que a URA integrada ao CRM (Customer Relationship Management) da empresa permite a identificação do cliente de antemão. Assim é possível personalizar o atendimento tendo acesso a informações importantes na hora certa.

Pelo lado do cliente o processo é simples, basta ouvir a mensagem e selecionar a opção desejada através do teclado do seu telefone.

É inegável que há uma série de benefícios na URA.

Um deles é a possibilidade de integrar a URA a pesquisas de satisfação para avaliação do atendimento como um jeito eficaz de colher feedbacks dos clientes. Assim, ao analisar os relatórios, a empresa pode adotar algumas medidas estrategicamente importantes para o sucesso do negócio.

Conheça mais vantagens, entre em contato conosco!

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