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As Vantagens da Telefonia VoIP para Empresas

A evolução tecnológica tem trazido uma série de soluções inovadoras para o ambiente empresarial. Uma dessas soluções que tem ganhado destaque é tecnologia VoIP (Voice over IP ou simplesmente voz sobre protocolo de internet). Ela está revolucionando a maneira como as empresas se comunicam e colaboram, oferecendo uma gama de benefícios que vão além das tradicionais linhas telefônicas.

Neste Post, vamos explorar as principais vantagens da telefona VoIP para empresas e como escolher a melhor opção para a sua operação.

Redução de Custos Significativa

Uma das vantagens mais evidentes do VoIP é a redução de custos. As chamadas realizadas através dessa tecnologia utilizam a internet para transmitir dados, eliminando a necessidade de infraestrutura de linhas telefônicas convencionais. Isso resulta em economias substanciais pois as operadoras entregam mais com menos custo, tornando as mensalidades menores ao cliente. Assim, as empresas podem direcionar essas economias para outras áreas importantes do negócio.

Escalabilidade Flexível

À medida que as empresas crescem, suas necessidades de comunicação aumentam. A tecnologia VoIP é altamente escalável, permitindo que as empresas adicionem ou removam linhas conforme necessário, sem a complexidade associada ás linhas telefônicas tradicionais. Isso proporciona uma flexibilidade valiosa para acompanhar o ritmo de crescimento e evolução das operações das organizações.

Recursos Avançados de Comunicação

O VoIP oferece uma gama de recursos avançados de comunicação que vão além das chamadas tradicionais. Estes recursos se estendem até para canais como redes sociais para uma comunicação mais ampla. Por exemplo, a uTech, fabricante de PABX IP (central telefônica VoIP), desenvolveu uma ferramenta que permite diversas formas de atendimento ao cliente integrada no PABX IP. Esta solução é um sistema multicanal, que é utilizado para comunicação por voz, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook messenger, SMS, Chat do site e e-mail unindo todos os pontos de contato com o cliente em uma só interface web.

Leia mais sobre neste Post: O que é Omnichannel e para que ele serve.

Mobilidade Aprimorada

Em um mundo empresarial cada vez mais móvel, a tecnologia VoIP se destaca por sua capacidade de oferecer comunicação contínua, independentemente da localização física. Com aplicativos VoIP para smartphones e dispositivos móveis, os colaboradores podem fazer e receber chamadas através da internet, independentemente de estarem no escritório ou home office, em casa ou em viagem. Isso aumenta a produtividade e mantém a equipe sempre conectada.

Integração com Ferramentas de Negócios

A integração é um aspecto crucial para empresas modernas. O VoIP pode ser facilmente integrado a outras ferramentas de negócios, como sistemas de gerenciamento de clientes (CRM), softwares de colaboração e vendas. Isso permite que as equipes acessem informações relevantes durante as chamadas e simplifica a documentação e o acompanhamento de interações com os clientes.

Os times trabalham de forma mais integrada e conectados com todos os recursos necessários para executarem tarefas do dia a dia.

Leia mais sobre neste post: CRM e telefonia, por que vale a pena esta integração.

Segurança

A tecnologia VoIP também tem um grau de segurança para as chamadas eletrônicas muito mais confiável, pois as ligações são criptografadas e as operadoras trabalham com políticas duras.

A uTech, por exemplo, trabalha sempre para fazer cumprir os dispostos da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, garantindo, assim, a segurança dos dados dos clientes.

A uTech também integrou um firewall responsivo, que pode ser licenciado à parte, para aumentar a segurança de sua operação. Ele bloqueia tentativas de registros e de chamadas, diminuindo as chances de geração de chamadas indevidas que tragam prejuízos financeiros.

Como escolher a melhor opção para suas necessidades:

Escolher a melhor solução de telefonia VoIP envolve considerar várias variáveis, dependendo das necessidades específicas da sua empresa ou uso pessoal. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tomar a melhor decisão:

1. Avalie suas necessidades:

  – Determine quantas linhas telefônicas e ramais você precisa.

  – Considere os recursos necessários, como chamadas em conferência, gravação de chamadas, transferência de chamadas, etc.

   – Pense na escalabilidade, pois suas necessidades podem crescer no futuro.

2. Orçamento:

   – Defina um orçamento realista para os serviços de telefonia VoIP.

   – Lembre-se de que os custos podem variar com base na quantidade de recursos e serviços adicionais que você deseja.

3. Avalie a qualidade da conexão:

   – A qualidade da sua conexão com a Internet é fundamental para a qualidade das chamadas VoIP. Verifique a velocidade da sua conexão e sua estabilidade.

4. Requisitos de hardware:

   – Verifique se você precisa de hardware adicional, como telefones VoIP específicos ou adaptadores para usar com seus dispositivos atuais.

5. Faça uma pesquisa de empresas que atendam as suas demandas por completo

– Estude se a solução escolhida não necessita de ferramentas adicionais de terceiros para que seja implementada por completa, pois isso pode acarretar em complicações por precisar de suporte de duas ou mais empresas para sua operação, problemas para integrações futuras ou até mesmo o aumento no custo final.

Lembre-se de que a melhor solução de telefonia VoIP pode variar de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Ao seguir essas etapas e fazer uma pesquisa detalhada, você estará em uma posição melhor para tomar uma decisão informada e escolher a solução de telefonia VoIP que atenda melhor às suas necessidades.

Operação empresarial com telefonia VoIP

Com um portfólio extenso de integrações no sistema de PABX, a uTech é fabricante de software e hardware sendo destaque em tecnologia e confiabilidade com o objetivo facilitar o gerenciamento, visando oferecer a melhor experiência tanto para colaboradores trazendo mais produtividade, quanto para clientes fornecendo uma jornada de compra mais fluida.

As soluções desenvolvidas pela uTech  podem ser tanto appliance (servidor físico com software embarcado), virtualizado na infraestrutura da sua empresa ou em nuvem facilitando a instalação.

Fale com um especialista uTech, clique aqui.

Conclusão:

A tecnologia VoIP está transformando a comunicação empresarial, oferecendo uma série de vantagens que vão desde a redução de custos até a integração avançada. Ao adotar o VoIP, as empresas podem melhorar a eficiência, a mobilidade e a colaboração, ao mesmo tempo em que mantêm os custos sob controle. Com tantos benefícios, não é surpresa que o VoIP esteja se tornando uma escolha popular para empresas que buscam uma comunicação moderna e eficaz.

Espero que este blog post tenha ajudado a entender as vantagens da telefonia VoIP e como escolher a melhor opção para a sua empresa.

Saiba quais soluções a uTech desenvolve:

PABX

Softphone SIP

Gateways SIP

A uTech é especialista em tecnologia VoIP, converse com um consultor clicando aqui.

Como digitalizar a interfonia do condomínio sem fazer obras?

A maneira como nos comunicamos com visitantes e prestadores de serviços tem evoluído ao longo dos anos. Do simples ato de bater palmas à porta e chamar a pessoa que queremos falar, passamos por várias inovações tecnológicas que transformaram essa interação. Uma das mais notáveis evoluções foi a transição da interfonia analógica para a digital, e agora a tecnologia permite esta transição sem a necessidade de grandes obras na infraestrutura já existente.

No passado, se a pessoa que desejávamos encontrar não estivesse em casa, tínhamos que voltar mais tarde ou deixar um recado com um vizinho. Com a ascensão da tecnologia, a campainha surgiu como uma solução, inventada em 1837 por Johann Philipp Wagner e aprimorada por Graham Bell, também criador do telefone, que introduziu a chamada por voz. O dispositivo originalmente chamado de “telefone de porta” abriu caminho para o interfone, um avanço que permitiu aos residentes conversar com visitantes sem abrir a porta.

No entanto, a tecnologia não parou por aí. Com o passar dos anos, o interfone evoluiu, ganhando recursos como campainhas e até sistemas de vídeo. Atualmente, o interfone se tornou um componente comum em condomínios e empresas ao redor do mundo, oferecendo uma forma conveniente e segura de comunicação com quem está à porta e até controlando o acesso às propriedades.

Hoje, vamos explorar como os interfones analógicos e digitais são usados em diferentes contextos, como condomínios, residências e empresas e também como os moradores e usuários podem atender ao interfone pelo celular com tecnologia e sem obras.

Interfones Analógicos: Uma Solução Simples e Eficiente

Os interfones analógicos constituem um sistema simplificado que conecta o interior de uma casa à entrada de um condomínio ou empresa. Com um simples toque de botão, os moradores podem liberar a entrada. Essa abordagem é mais indicada para condomínios de pequeno porte ou empreendimentos menores, onde a comunicação entre blocos ocorre via portaria.

Interfones Digitais: Avanço Tecnológico para Comunicações Diretas

Como o nome sugere, os interfones digitais baseiam-se na transmissão digital. Sua instalação é semelhante à dos analógicos, com dispositivos instalados interna e externamente. No entanto, a grande diferença é a capacidade de conexão via internet e permite a comunicação direta entre condôminos, eliminando a necessidade de intermediação pela portaria.

Atender o interfone no celular sem a necessidade de obras custosas: uma solução tecnológica e acessível

Uma das tendências mais promissoras no campo da interfonia é a integração com dispositivos móveis. Imagine atender ao interfone diretamente pelo celular, mesmo quando você não está em casa. Isso é possível por meio de chamadas de vídeo, permitindo que você veja e fale com o visitante e decida se deseja liberar o acesso ou não. Essa abordagem oferece conveniência e segurança incomparáveis.

A tecnologia continua a avançar, e uma empresa que tem liderado essa transformação é a uTech Tecnologia. Ela desenvolveu uma solução inovadora para transformar interfones analógicos em digitais sem a necessidade de substituir a infraestrutura existente. O dispositivo chamado MCP que é uma placa multifunção que permite fazer automações de funções no condomínio como controle veicular, medição de nível de caixa d’água e gerenciar sistemas de telemetria, esse dispositivo é instalado entre o interfone analógico e a central de interfones, fazendo com que o interfone analógico tenha conexão com a rede de internet permitindo que os moradores atendam os visitantes por meio de um aplicativo em seus smartphones, como a Portaria Mobile.

Veja o esquema explicativo:

Conclusão: O Futuro da Interfonia Está Aqui

A transição da interfonia analógica para digital está revolucionando a forma como nos comunicamos em residências, condomínios e empresas. Com soluções como os interfones digitais e a interfonia via celular, a tecnologia está tornando a comunicação mais fácil, segura e eficiente do que nunca. E graças à inovação da uTech Tecnologia, essa transformação pode ocorrer sem grandes obras na infraestrutura existente, proporcionando modernidade e praticidade aos usuários.

Conheça mais sobre a solução da uTech, clique aqui!

Interfone IP: Como elevar a segurança condominial

Saiba como elevar a segurança e mais detalhes sobre a tecnologia IP

No mundo da segurança condominial, é essencial que os equipamentos utilizados evoluam constantemente. Um dos principais são os interfones. Afinal, a maioria deles fica na portaria e são o primeiro ponto de contato com os moradores. Com a tecnologia IP (Internet Protocol) os interfones estão passando por uma revolução: oferecendo a técnicos instaladores novas oportunidades de negócios para trabalhar com tecnologias avançadas e aos usuários finais uma gama de recursos, benefícios e uma experiência de segurança aprimorada.

O que é tecnologia IP?

A tecnologia IP (Internet Protocol) é um conjunto de protocolos e padrões utilizados para o envio e recebimento de dados em redes de computadores. Ela é a base da internet e é também utilizada em redes locais, como redes condominiais e corporativas.

Tecnologia IP aplicada aos interfones

A tecnologia IP também pode ser utilizada em interfones. Os interfones IP são dispositivos que permitem a comunicação entre duas ou mais pessoas através de uma rede IP. Eles podem ser utilizados em residências, condomínios, empresas e outros locais.

Vantagens dos interfones IP

Os interfones IP oferecem uma série de vantagens em relação aos interfones tradicionais, incluindo:

  • Maior flexibilidade de instalação: os interfones IP podem ser instalados em qualquer lugar e ter uma conexão com a internet;
  • Maior qualidade de áudio e vídeo: os interfones IP oferecem uma qualidade de áudio e vídeo superior aos interfones tradicionais;
  • Maior segurança: os interfones IP podem ser integrados a sistemas de segurança, como câmeras de vídeo e alarmes, o que ajuda a proteger casas, condomínios ou empresas contra invasões;
  • Maior comodidade: os interfones IP podem ser acessados remotamente através de smartphones via aplicativos de atendimento autônomo, o que permite que usuários atendam visitantes ou abram portões de maneira remota.

Facilidade de instalação e configuração de interfones IP

Os interfones IP são bem fáceis de instalar e configurar. A maioria dos modelos vem com um software de configuração que pode ser instalado remotamente via interface web.

Dicas para técnicos instaladores sobre as melhores práticas de instalação e configuração de interfones IP

Aqui estão algumas dicas para técnicos instaladores sobre as melhores práticas de instalação e configuração de interfones IP:

  • Planeje a instalação com antecedência. Isso ajudará você a evitar erros e imprevistos;
  • Certifique-se de que a conexão com a internet é estável e confiável;
  • Escolha os dispositivos de interfone IP adequados para as necessidades do cliente;
  • Siga as instruções do fabricante ao instalar e configurar os dispositivos;
  • Teste os dispositivos antes de finalizar a instalação;
  • Treinamento básico para síndicos e usuários finais de como utilizar o aparelho e aplicativo de atendimento.

Os interfones IP são inovadores e oferecem uma série de vantagens em relação aos interfones tradicionais. Eles são mais flexíveis, seguros, integram várias formas de acesso e são fáceis de instalar e configurar. Se você está procurando um interfone para sua residência, condomínio, empresa ou outro local, os interfones IP são uma ótima opção.

Conheça um fabricante nacional de interfones IP: a uTech Tecnologia!

A uTech é fabricante de um linha de interfones IP muito robusta e flexível a vários tipos de cenários, os interfones uTech são desenvolvidos com tecnologia de ponta com controle de acesso integrado.

Os interfones IP da uTech possuem variadas funções para acesso do morador, como: leitor biométrico, leitor de tags, QR code, câmera integrada e teclado numérico. Além destas funções, em conjunto com o aplicativo desenvolvido pela uTech, o EasyKey, o sistema permite que o morador atenda seu visitante de forma autônoma, ou seja, o morador atende o interfone, fala com o visitante por voz, vê através da câmera integrada e libera o acesso, tudo pelo celular sem nem mesmo precisar estar em casa ou ter alguém na portaria para recebê-lo.

Conheça um pouco mais sobre os interfones:

MPI – O interfone IP da uTech é ideal para aplicações de controle de acesso. Ele pode ser utilizado em empresas, condomínios tanto residenciais quanto comerciais e casas. Com um conjunto integrado de voz e leitores para controle de acesso, ele facilita a instalação, a utilização no dia a dia e o suporte técnico.

MPI premium – O interfone IP MPI Premium é um poderoso interfone IP que se destaca por sua beleza e robustez. Ideal para clientes com alto nível de exigência, ele possui sistemas integrados de comunicação por voz, controle de acesso e monitoração através de câmera de vídeo em um único equipamento.

A uTech também fabrica Gateways (ATA´s), placas controladoras para automação, leitores para controle de acesso de pedestres e veículos.
Não perca a oportunidade de adotar essa tecnologia inovadora e oferecer aos seus clientes uma solução de segurança de última geração.

Atendimento de clientes com o ChatGPT integrado a um sistema Omnichannel

No mundo atual, onde a experiência do cliente desempenha um papel fundamental nos negócios, as empresas estão sempre em busca de soluções inovadoras para melhorar seus serviços de atendimento.

Uma dessas soluções é a utilização de chatbots e sistemas de atendimento omnichannel que permitem o atendimento de vários canais em apenas uma plataforma. Com o surgimento de novas tecnologias como a do ChatGPT, o atendimento subiu o nível em questões de eficiência e agilidade.

Neste post, exploraremos as vantagens e benefícios da integração do ChatGPT nas plataformas de atendimento ao cliente.

O impacto da IA nas operações das empresas

O principal impacto que vemos é a facilidade de se obter informações que antes demandariam algum tempo dedicado para pesquisa. Ela também pode auxiliar em tomadas de decisões como analisar grandes volumes de dados e fornecer insights valiosos para apoiar as decisões estratégicas. Ela pode identificar padrões, tendências e correlações nos dados das empresas permitindo que tomem decisões mais duradouras e comprovadas.

No contexto de atendimento ao cliente

Essa tecnologia tem sido integrada a sistemas de atendimento como os de SAC e Call center com o objetivo de auxiliar os agentes em questões que ainda não possuem uma resposta automática no sistema ou que precisem algum grau de especificidade.

O agente consegue por meio de um comando dentro do sistema fazer uma busca rápida pela resposta para a pergunta que o cliente fez e o atendente não tem a resposta automática para enviar ou precisa de uma explicação mais complexa, a AI auxilia entregando a resposta de forma ágil e completa, sem demandar tempo de pesquisa por parte do agente, aumentando a satisfação do cliente pela agilidade e eficiência em sanar suas dúvidas.

Inteligência artificial e múltiplos canais

Desenvolvedora de soluções para comunicação corporativa, a uTech Tecnologia acaba de integrar ao sistema de atendimento omnichannel a inteligência ChatGPT da Open.AI. Se a solução omnichannel da uTech já era uma ferramenta completa para atendimento de diversos canais em uma única plataforma, agora ela permite ainda mais assertividade no atendimento aos seus clientes com esta nova integração.

O cliente escolhe o canal

Ao permitir ao operador responder o whatsapp, instagram, telegram, chat do site, e-mail e outros canais sem a necessidade de percorrer várias telas, agora também conta com um assistente capaz de fornecer respostas rápidas e concisas para questões complexas. A integração com o ChatGPT é perfeita tanto para os agentes quanto para os clientes, que além de poderem escolher o canal de atendimento de sua preferência, terão suas dúvidas esclarecidas de forma mais ágil.

Satisfação de todos os envolvidos garantida

A integração dessas soluções tecnológicas no ambiente empresarial tem o potencial de melhorar significativamente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional das empresas.

Reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, melhora a eficácia do atendimento e proporciona uma experiência mais rápida e conveniente para o cliente, além de obter mais resultados nas vendas.

Pioneira na integração

Especializada em telecomunicações corporativas e com engenharia própria, a uTech Tecnologia está sempre buscando novas atualizações para que melhorias sejam implementadas. A uTech prioriza a qualidade nos atendimentos e o aumento da eficiência das operações empresariais, foi pioneira nacional em diversas tecnologias como a plataforma omnichannel, citada acima entre outras soluções tanto em hardware quanto software.

Quer saber mais detalhes da integração ou conhecer outras soluções da uTech? Converse com um consultor clicando aqui

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Entenda como o omnichannel ajuda você a ganhar mais dinheiro

Conheça o método que revolucionou as pesquisas de satisfação

Regra do SAC para atendimento ao cliente: veja o que mudou e como se adequar

Em outubro de 2022 entrou em vigor a nova regra do SAC. As empresas precisam se adequar para evitar prejuízos consideráveis, como por exemplo: 

  • Aplicação de multas;
  • Suspensão temporária das atividades;
  • Interdição parcial ou total do estabelecimento; 
  • Cancelamento do registro do produto junto ao órgão competente;
  • Outras penalidades determinadas pelos órgãos ou entidades reguladoras.

Mas o que mudou?

A  regra é que o atendimento ao público seja oferecido em múltiplos canais. Regulamentada pelo decreto 11.034/2022, a nova lei exige que as empresas forneçam um serviço de atendimento omnichannel, ou seja, disponibilizar vários canais de contato direto, com o objetivo de otimizar o relacionamento entre as empresas e o público.

O parágrafo 1º do Artigo 4º estipula:  

 “É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro tipo de procedimento eletrônico”.

Portanto, as empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana.

O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.

Se a empresa permite que o serviço seja contratado por WhatsApp, chatbot, redes sociais, e-mail ou outro canal, todos estes canais também precisam atender alguma solicitação ou mesmo o cancelamento de serviços. Este tipo de atendimento é essencial para que a empresa comece a operar de forma plural em todos os canais digitais e por voz. 

Os benefícios de atender diversos canais são muitos, veja:

  • Estar dentro das regras e evitar ter a operação prejudicada
  • Agilidade nos atendimentos
  • Melhora a experiência para o cliente
  • Presença digital
  • Maior taxa de fidelização
  • Melhora no relacionamento com o consumidor  
  • Melhor avaliação para a empresa
  • Melhor entendimento do comportamento do consumidor

Contratar um sistema que integre todos os canais em um única plataforma é a chave para que os atendentes não fiquem sobrecarregados usando várias ferramentas, correndo o risco de abandonar algum e ter a insatisfação do cliente como feedback.

Essa plataforma já existe. Chamada de omnichannel ou multicanal, está se tornando cada vez mais popular por atender às novas regras e aumentar engajamento e volume de negócios, pois:

  • Atende mais clientes de maneira simultânea
  • Permite respostas das mensagens recebidas pelas redes da empresa
  • Ferramenta única acelera o atendimento
  • Mantém integrado o contato com os clientes
  • Emite vários relatórios e métricas para análise gerencial
  • Fornece alta compreensão da jornada de compra
  • Organiza o atendimento

Digamos que o omnichannel é o alicerce do foco no cliente, pois permite que a mesma proposta de valor da marca seja entregue em todos os canais e facilita o direcionamento de todas as áreas da empresa para as necessidades do consumidor.

Com os processos integrados, a tendência é reduzir custos e concentrar todas as informações em um só lugar, melhorando o desempenho como um todo.

Uma estratégia omnichannel, ajuda também a aumentar a rentabilidade pois o ticket médio por cliente tende a ser mais alto. Afinal, o consumidor satisfeito sempre volta a comprar.

Umas das empresas brasileiras pioneiras em desenvolver uma ferramenta omnichannel foi a uTech, que em 2018 fez o lançamento da plataforma e desde então vem ganhando mercado, se destacando por entregar tecnologia avançada e completa como nenhuma outra.

E como a uTech pode te ajudar a se adequar às novas regras?

O grande diferencial da uTech é ser desenvolvedora de soluções, e por ter engenharia própria, consegue elaborar projetos que  supram necessidades e  demandas de organizações de pequeno, médio e grande porte.

Conheça a plataforma de forma detalhada clicando aqui.

Veja abaixo alguns screamshots da plataforma omnichannel uTech

  • Relatório de canais
  • Relatório de classificação
  • Relatório de filas

Agende uma demonstração detalhada com um dos consultores uTech, clique aqui!

Comunicação entre cliente e empresa, como melhorar.

Deixe o cliente escolher o melhor canal para se comunicar com a sua empresa.

O atendimento ao cliente mudou.

Já não se trata apenas de esperar o telefone tocar com um cliente no outro lado da linha. Agora, é essencial que a empresa esteja presente e atenta também nas redes sociais, envolvendo-se de forma significativa, e mostrando que se preocupa com a experiência do consumidor, deixando ele escolher por onde quer falar com a empresa.

A melhor maneira de garantir que seus clientes tenham uma grande experiência de atendimento é fazer com que se sintam ouvidos. Eles precisam saber que a empresa compreende as suas necessidades e que se preocupa com eles como pessoas (e não apenas como clientes).

Fazer uma pesquisa para saber quais redes sociais seu cliente costuma utilizar e como se comunica, ajuda a empresa a ser assertiva, sabendo falar “a língua do cliente” e se antecipando às necessidade dele. Isso gera identificação,  que é um gatilho importantíssimo quando falamos sobre comunicação.

Existem várias maneiras de melhorar a comunicação entre clientes e empresas.

Uma delas é o atendimento Omnichannel. E o que é omnichannel?

Omnichannel é uma abordagem de atendimento que integra vários canais de contato com a empresa em uma única interface. Assim ele cria uma experiência de forma consistente e integrada. Esta abordagem permite que as empresas ofereçam aos clientes uma experiência ágil e confiável, independentemente do canal que eles escolherem para interagir com a marca.

Os canais mais usados para o atendimento omnichannel incluem,  WhatsApp, telegram, redes sociais, e-mail, SMS, chat no site, telefone e muito mais.

O sistema oferece à equipe a ferramenta certa para fazer o atendimento de forma eficaz. Isso significa que o software certo os ajudarão a melhorar as suas habilidades, deixando tudo mais organizado pois terá uma tela única para atender diversos canais.

Estar presente em todos os canais de contato de preferência do cliente e ter a ferramenta certa para ter insigthts para aperfeiçoamento, ajudam a empresa a melhorar as estratégias de marketing e também a entender mais sobre qual abordagem gera mais resultados.

Algumas empresas têm a sorte – ou a competência – de ter clientes leais que se mantêm fiéis, mas a maioria das empresas precisa tomar medidas para melhorar a satisfação do cliente.

Não é segredo que a satisfação do cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio hoje em dia. É também uma das mais difíceis de alcançar, porque é preciso muito trabalho para manter os clientes satisfeitos: é preciso ter a certeza de que as suas necessidades estão sendo supridas e de que eles sabem o quanto significam para a empresa, para que não acabem optando pelo concorrente ou que deixem de recomendar a empresa aos conhecidos. Isto torna a pesquisa de satisfação tão importante.

Ter uma plataforma Omnichannel integrada aos principais canais, que permite gerar relatórios e fazer pesquisas de satisfação no final de cada atendimento traz a facilidade para que o gestor consiga decidir onde melhorar e para o cliente fica o direito de dar o feedback instantâneo. Afinal, o objetivo do Omnichannel é justamente melhorar o relacionamento com o cliente.

Com essa ferramenta, a empresa consegue inclusive fazer campanhas para engajamento do time de atendimento, por exemplo: colocar um desafio no mês e no final analisar qual colaborador foi melhor avaliado e presenteá-lo com algum brinde ou mesmo uma reunião de feedback para empoderamento.

Desta forma, a empresa une o time, fazendo com que tenham mais foco em produtividade e bom atendimento.

Trabalhe seu atendimento de forma inteligente e integrada: 

Agora que você já entendeu como pode melhorar seu atendimento e gerar mais satisfação do seu público, conheça uma ferramenta que será sua aliada nesses processos.

A plataforma omninichannel uTech:

Uma poderosa plataforma multicanal desenvolvida pela uTech. Dentro da plataforma existem várias formas de atendimento que vão auxiliar a sua empresa a melhorar a comunicação, veja abaixo:

WhatsApp, E-mail, voz, SMS e outras redes sociais em um só canal.
Atenda via E-mail, WhatsApp e outras redes sociais em uma única plataforma.

Mais alguns benefícios da ferramenta:

  • Aumento da produtividade dos atendimentos
  • Melhor experiência do cliente
  • Mais agilidade para a operação
  • Interface única para os atendimentos
  • Relatórios detalhados para gestão
  • Mais resultados para a empresa

Um dos grandes diferenciais da uTech é ser uma empresa Brasileira, e por isso entende as necessidades dos consumidores, está sempre atenta ao mercado nacional e pronta para adaptar seus produtos às necessidades dos clientes. 

Tenha a uTech como sua aliada e receba os melhores feedbacks, sempre.

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Fortaleça o relacionamento com seus clientes e aumente suas vendas!

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