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INTERFACES DE ATENDIMENTO PARA COLABORADORES, AGENTES E TELEFONISTAS

A uTech disponibiliza vários softwares e interfaces para seus colaboradores se comunicarem com os clientes. Alguns são gratuitos e alguns são licenciados, depende muito da sua necessidade.

 

Interface CTIWeb com Softphone WebRTC Integrado

A nossa plataforma CTI é uma poderosa interface Web e versão app mobile para atendimento de clientes. Ela tem diversas funcionalidades inclusas, viabilizando atendimentos por chamadas de voz, chat, email e videoconferências. O CTIWeb é uma interface gráfica simples, intuitiva e poderosa para atendimento a clientes. O licenciamento é feito por usuário logado no sistema, ou seja, de forma simultânea.


  • Softphone Embarcado

    Softphone RTSP completo, com controle de chamadas, transferências e conferências.

  • Agenda de Contatos

    Agenda de contatos pública e privada, totalmente integrada na central telefônica.

  • Histórico de Chamadas

    Lista de todas as chamadas recebidas e realizadas pelo ramal do usuário.

  • Gravações de Ligações

    Histórico de gravações de todas as chamadas do ramal, com inserção de comentários para consulta posterior.


  • Controles do Agente

    Login e logout do agente, pausas de atendimento, classificações de chamadas.

  • Mensagens de Chat

    Atendimento integrado de conversas de texto como chat do site, Whatsapp, redes sociais, etc.

  • Atendimento de E-mails

    Recebimento e respostas de e-mails de clientes, com registros completos na plataforma.

  • CRM em Kanban

    Facilita a gestão dos clientes, classificando-os em cartões móveis tipo kanban.


  • Lista Omnichannel

    Jornada do cliente no contato com a sua empresa, seja por telefone, Whatsapp, e-mail.

  • Agenda com Calendário

    Agenda de eventos com notificação via interface e compartilhamento via e-mail.

  • Videoconferências

    Salas de videoconferência para uso comum com diversos recursos nativos para reuniões e demonstrações.

  • Monitoração em Tempo Real

    Visualização do status dos ramais e agentes do call center, com controle de ligações.

 
 

Softphone Mobile Integrado no App EasyPhony

O EasyPhony é o aplicativo mobile que integra funções CTI no smartphone. Ele permite atendimento de chamadas de voz pelo ramal do usuário, de onde ele estiver. Utiliza a mesma licença do CTIWeb acima, mas se você quiser notificações tipo “push”, há uma mensalidade por ramal. Além de realizar ligações, o EasyPhony ainda permite receber chamadas nos sistemas operacionais Android e iOS. Veja alguns screenshots:

 

 
 
 

Atendimento de Chat Integrado no App EasyPhony

O aplicativo EasyPhony da uTech também permite atendimento de chats quando seus vendedores estiverem externos. O pessoal consegue atender, responder, mandar e receber imagens, fotos, vídeos e áudios. Assim, todo atendimento pode ser feito de forma integrada em um único app mobile com voz e chat integrados. É o app mobile do Omniconnect+. Veja alguns screenshots:

 

 
 
 

Discador uTech – Extensão para Google Chrome

É a mágica da central da uTech. Esta extensão gratuita permite fazer callback na web, para o ramal do colaborador, usando a central da uTech. Ou seja, você clica em um número de telefone em um site ou CRM e ele gera a chamada direto para aquele número, agilizando o processo de discagem pois não precisa decorar, anotar ou copiar e colar nenhum número de telefone.


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Softphone WebRTC Nativo na Central PABX uTech

Versão web do nosso softphone, ele é gratuito para ramais da central PABX uTech, não precisa ser licenciado. Roda no navegador, tornando sua aplicação leve e sem necessidade de instalar qualquer tipo de software na máquina do usuário. Para clientes que utilizam o OmniConnect+, possui versão com transferência e vídeo, integrados. Veja alguns screenshots:

 
 

Softphone Desktop: Windows e Linux

A versão desktop do softphone permite instalação em Windows e Linux e tem diversas funcionalidades avançadas disponíveis. Funciona com qualquer central PABX do mercado via protocolo SIP. Há uma versão gratuita e uma versão licenciada, com diferentes funcionalidades. Confira a lista completa de funcionalidades do Softphone Desktop e faça o download agora mesmo clicando no botão abaixo:

 

 
 
 

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