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SISTEMA DE CALL CENTER PARA SEU ATENDIMENTO CORPORATIVO

Uma plataforma omnichannel de call center para atendimento extremamente simples e poderosa. Ela facilita o contato com os clientes e provê os gestores com ferramentas de medição de produtividade realmente significativas. O sistema call center da uTech pode ser utilizado para atendimento omnichannel, pois permite comunicação por voz, whatsapp, SMS, chat e email, oferecendo uma comunicação unificada.

 
 

VEJA AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO SOFTWARE PARA CALL CENTER DA UTECH

  • Atendimento Omnichannel

  • Chamadas, mensagens e e-mails

  • Discador automático

  • Classificador de chamadas

  • Aplicações em todos segmentos

  • Relatórios gerenciais completos

  • Monitoramento em tempo real

  • Importação de mailings

  • Histórico de operações
 
 
 

TIPOS DE OPERAÇÃO DE CALL CENTER

 

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    O call center receptivo direciona as chamadas para grupos de atendimento específicos. Com ele, você pode tirar relatórios completos da operação e tomar ações estratégicas com dados essenciais.

 
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    A operação ativa é controlada pelo discador inteligente. Depois do cadastro do mailing, ele automatiza a geração de chamadas e as classifica automaticamente e encaminha para os atendentes (PA) somente as chamadas produtivas.

     

     

 

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RELATÓRIOS DE CALL CENTER

Os relatórios permitem saber como está o andamento da operação do call center de maneira simples e completa e ainda exportar resultados para formatos de arquivos que podem ser exportados e manipulados posteriormente. Alguns relatórios disponíveis:

 

 RELATÓRIO DE FILAS
 RELATÓRIO DE AGENTES
 RELATÓRIO DE PAUSAS
 RELATÓRIO DE CLASSIFICAÇÕES
 RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES
 
 

DASHBOARD DO SISTEMA DE CALL CENTER UTECH

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    O dashboard é uma tela sintética com as principais informações da operação do call center em tempo real. Pode ser selecionado tanto a exibição da operação receptiva quanto ativa.


  • Quantidade de chamadas recebidas, atendidas e não-atendidas
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  • TMA - Tempo médio de atendimento
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  • Tempos totais e médios em chamada, em espera e em atendimento, por fila
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  • TME - Tempo médio de espera
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  • Picos de chamadas em cada mês, em cada dia e em cada hora
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  • SLA de atendimento por fila
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  • Quantidade de chamadas por agente por período
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  • Geração automática de número de protocolo por atendimento
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  • Disponibilidade por agente por período
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  • Pausas totais e por agente, por período
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  • Tempos de atendimento por agente por período
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  • Classificações de atendimento por fila e por período
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  • Detalhamento de chamadas por agente por período
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  • Turnos de operação para os agentes
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  • Monitoração de chamadas em tempo real
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  • Escuta de chamadas em modo silencioso
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  • Integração com Salesforce, Pipedrive, Movidesk, Freshdesk e Zendesk
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  • Modo sussurro - Injeta áudio em um dos lados da chamada
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  • Direcionamento automático de cliente para atendente específico (opcional)
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  • Integração com sistemas de terceiros via API ou conforme demanda (opcional)
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  • Quantidade de chamadas ativas e em espera na fila
  • Atendimentos dentro do SLA
  • Últimas chamadas recebidas/realizadas
  • Quantidade de chamadas atendidas e abandonadas
  • Nível de serviço (SLA) de atendimento
  • Quantidade e estado atual dos agentes
  • Listagem de agentes que fazem mais e menos atendimento
  • Classificações e qualificações das chamadas das PA
  • Mapa de localidades e chamadas por Estado do Brasil
    • Manual Call Center v3.1
     
     

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    VÍDEOS DE DEMONSTRAÇÃO DO CALL CENTER

     

     
     

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