Clientes: A importância de ajudá-los

Conhecer os clientes e suas dores é a melhor forma de tê-los por perto. O dia a dia da área comercial, linha de frente com clientes e potenciais clientes, traz insights importantes para a empresa. Muitas vezes o cliente sabe o que quer e conhece bem as soluções para atender as suas necessidades. Assim é fácil. Mas quando ele não sabe o quer? E mais, quando ele não percebe as possibilidades à sua volta?

O relato de Ricardo Rayol, gestor comercial de Telecom da uTech há 3 anos, nos mostra que a oportunidade certa pode surgir com um simples alô.

”Recebo, costumeiramente, ligações de empresas procurando uma solução para seus problemas de telefonia. Como trabalhamos através de revendas, nosso principal canal de negócios, o time comercial é orientado a levantar os requisitos que são importantes para o cliente. Desta forma podemos encaminhar o projeto para a revenda que tenha o melhor perfil de atendimento, seja pela localização regional seja pelo nicho que atua.

Pelo portfólio de soluções que possuímos, o mais assertivo é identificar a dor específica do cliente, explorar possibilidades, alternativas e rolar a bola o mais redonda possível para a revenda. É bom destacar que nosso time comercial está preparado para dar o apoio necessário às revendas em todas as fases do processo.

O interessante é que na maioria dos casos o cliente tem uma visão bem simplista do que é telefonia. Não percebe que poderia obter muito mais de sua operação através de relatórios detalhados, integrações com seu CRM, informações sobre a satisfação do atendimento ao cliente, feedback de produtos e outras abordagens usando uma URA (Atendimento Automático). E também, gerenciar custos de sua conta telefônica utilizando estratégias de atendimento proporcionadas pelo nosso PABX, como roteamento para o grupo de ramais que melhor poderia atender uma determinada chamada, call back ou rotas de menor custo.

Grande parte dos clientes não dá muita importância às gravações de suas chamadas, o que é um erro. Afinal, como auditar o atendimento se não há uma evidência? E, em alguns casos, quando é necessária a gravação de uma denúncia, o que se faz? São perguntas que vamos colocando ao longo da conversa e que sempre ecoam bem do lado do cliente.

Embarcamos em nossa plataforma a solução de Call Center, sendo uma solução com muita aderência em qualquer tipo de operação, ativa ou receptiva. Como alternativa, nos casos em que percebemos que o uso do nosso discador não seria a melhor opção, sugerimos o uso de nossos métodos de integração com sistemas de terceiros, o que permite, por exemplo, usar uma função ”click-to-call” e atender a real necessidade do cliente. Destaco também que já temos integrações com diversas soluções de CRM: Pipedrive, Salesforce, Senior, Exact Sales, Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Situator, Moni e por aí vai.

Em resumo, procuramos, eu e todo o time comercial da uTech, trabalhar da forma mais consultiva possível, mesmo que isso nos penalize com uma revisão do projeto pelo cliente atrasando alguma decisão. Mas traz a confiança para o centro da mesa. E é isso que importa.’’

Curta e compartilhe: