O Whatsapp se consolidou como principal canal de comunicação no Brasil. Mais do que mensagens, ele se tornou o espaço onde consumidores resolvem necessidades, tomam decisões de compra e criam relações de confiança.
Pensando nesse cenário, a uTech desenvolveu uma tecnologia capaz de tranformar interações cotidianas em jornadas inteligentes de relacionamento e venda.
Com a nossa plataforma Omniconnect+, é possível automatizar o primeiro contato e usar IA (Inteligência Artificial) para conduzir a experiência do cliente, do atendimento inicial ao fechamento.
O grande diferencial esta no equilíbrio: a IA inicia a conversa, sugere respostas em tempo real e apoia o atendente humano. Quando a interação exige um especialista, o profissional já recebe todas as informações necessárias para continuar o atendimento de forma eficiente. Resultado: mais velocidade, personalização e confiança em cada conversa.
Campanhas inteligentes: de disparos a estratégias
Disparar campanhas é enviar mensagem em massa, sem segmentação, com alto risco de parecer spam.
Gerar campanhas inteligentes é diferente: envolve planejamento, segmentação de público, definição de fluxos, gatilhos automatizados e análise de resultados em tempo real.
Assim, sua empresa não apenas responde mensagens, mas gerencia toda jornada do cliente: acompanha indicadores de desempenho, monitora a satisfação e integra dados aos sistemas internos. Tudo em uma interface simples e acessível.
Benefícios concretos para empresas e clientes:
A adoção de geradores de campanha e nossa plataforma Omnichannel (Omniconnect+) traz benefícios claros:
Eficiência: redução no tempo médio de resposta.
Escalabilidade: atendimento a milhares de clientes em paralelo.
Experiência: jornada fluida e integrada, sem transferências desnecessárias.
Redução de custos: menos chamadas telefônicas, menos filas presenciais.
Vendas em tempo real: integração com meios de pagamento no próprio WhatsApp.
Automatizar é so o começo. O Whatsapp deixou de ser apenas um chat: tornou-se o coração da comunicação entre empresa e clientes.
A comunicação telefônica ainda é um dos principais canais de relacionamento entre empresas e clientes. E agora, com o avanço tecnológico, é possível extrair muito mais valor destas interações com o gravador de chamadas Sentinela.
O que é o Gravador de chamadas Sentinela?
O Sentinela é o mais completo gravador de chamadas telefônicas, totalmente digital, que pode ser integrado com qualquer Central Telefônica (PABX) do mercado. Ele registra todas as tratativas telefônicas de forma confiável, com recursos que tornam o processo de análise mais eficiente. Mas, isso tudo você ja sabe.
Conheça as novas funcionalidades do gravador de ligações Sentinela:
Transcrição de chamadas telefônicas:
A trascrição converte o conteúdo da ligação em texto, facilitando a leitura, o arquivamento e a consulta. Ideal para auditorias, treinamentos e registros internos, esse recurso elimina a necessidade de escutar longos áudios de gravação de chamadas.
Resumo de atendimento com IA (Inteligência Artificial):
Após a transcrição, o sistema gera um resumo inteligente destacando os principais pontos abordados na conversa: motivo da ligação, ações acordadas, objeções levantadas e soluções oferecidadas.
Análise de sentimento com IA (Inteligência Artificial)
O gravador de ligação Sentinela identifica o tom emocional da conversa (positivo, neutro ou negativo) pela transcrição do áudio em texto. Isso permite acompanhar a satisfação dos clientes, avaliar a performance dos atendentes e identificar a melhoria no processo comunicativo.
Benefícios para sua empresa:
Agilidade em auditorias: analise ligações com rapidez e assertividade
Segurança jurídica: tenha o histórico completo das tratativas com clientes e fornecedores
Aprimoramento de treinamentos: utilize transcrições reais para capacitação de novos colaboradores
Melhoria na gestão de atendimentos: com resumo e análise de sentimento, você tem indicadores claros da qualidade do atendimento prestado.
Integração total com PABX
Empresas que dependem de telefonia como canal de vendas, SAC ou suporte se beneficiam imediatamente com o gravador de chamadas Sentinela. Seja para monitorar, melhorar ou automatizar processos, a solução se adapta á sua realidade.
Ele transforma dados de voz em informações estratégicas que impulsionam a qualidade, produtividade e a inteligência do seu negócio.
A comunicação direta e eficiente com clientes é essencial para qualquer negócio, principalmente dentro do aplicativo mais utilizado do mundo, o Whatsapp.
A central Omnichannel da uTech é integrada via Whatsapp Business API, que é o canal oficial da Meta, permitindo que você utilize um único número para todos os atendentes.
Só que até então, a Meta só permitia conversas via chat, texto, áudios, fotos, vídeos e localização.
Então, qual é a novidade?
Agora, o omnichannel da uTech também permite conversas por chamadas de voz através do Whatsapp corporativo oficial.
Isso é, seus clientes podem entrar em contato com sua empresa por meio de chamadas do Whatsapp, utilizandos seus celulares, de onde estiverem.
Com as chamadas de voz do Whatsapp Business API integradas no Omnichannel da uTech, você:
Facilita a comunicação
Aumenta as vendas
Proporciona uma gestão eficiente de seus atendimentos
Permite o uso da URA em chamadas do Whatsapp
Faz gravação das chamadas
Gera número de protocolo de cada atendimento
Integra todos os canais de atendimento (voz, chat, e e-mail) em uma única plataforma
Integração com CRM
Todos os atendimentos podem ser registrados dentro do seu CRM. A nossa plataforma Omnichannel possui integrações com diversos CRM’s de mercado, como por exemplo: Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Piperun, Nectar e também em sistemas de Helpdesk/Servicedesk como Freshdesk, Zendesk, Movidesk, GLPI e Servicenow.
As informações dos atendimentos de chat e ligações são adicionadas nas tarefas e/ou tickets, dentro do CRM você terá data e hora do contato, se foi atendido, quem atendeu, link da gravação de voz ou do chat, informações que o atendente tenha anotado e uma classificação do atendimento.
Além disso, a plataforma Omnichannel faz resumo e análise de sentimento usando Inteligência Artificial (IA) e insere as informações na tarefa/ticket do CRM ou Servicedesk. Assim, você tem mais informações sobre os atendimentos diretamente no seu CRM.
Uma pesquisa da Microsoft revelou que 96% dos consumidores consideram o atendimento essencial para decidir sua fidelidade a uma empresa. Para agilizar o atendimento ao cliente, a uTech disponibiliza um assistente virtual, através de uma Inteligência Artificial (IA) que auxilia os agentes por meio da integração com o ChatGPT de […] Leia mais aqui
A satisfação do cliente é um fator muito importante para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer negócios com uma empresa novamente, recomendar o produto ou serviço para outras pessoas e a serem leais à marca.
Aqui vamos abordar como aumentar a satisfação do consumidor, a importância da pesquisa de satisfação, quais são os formatos e conhecer uma ferramenta que você pode implementar para elevar o nível dos seus atendimentos.
Confira algumas dicas a seguir:
Conheça seus clientes
O primeiro passo para melhorar a satisfação do cliente é conhecer seus clientes. Você pode obter informações sobre seus clientes por meio de pesquisas de satisfação, análise de dados e pesquisas de mercado.
Responda às reclamações rapidamente
Quando um cliente fizer uma reclamação, responda a ele o mais breve possível e de formaresolutiva. Uma ferramenta muito útil para que seu cliente tenha uma resposta rápida e tenha um direcionamento correto é um atendimentoautomático como uma URA (Unidade de Resposta Audível) , essa ferramenta auxilia e direciona o contato para o ramal responsável como um disque-denúncia ou ouvidoria, por exemplo.
Por que fazer pesquisas de satisfação?
Os clientes querem se sentir valorizados. Faça com que eles se sintam especiais e apreciados. Através das pesquisas de satisfação sua empresa terá dados precisos de como está o seu atendimento e como melhorar a experiência do cliente. Tendo a pesquisa à disposição do cliente para que ele se expresse, faz ele se sentir ouvido e que sua opinião é importante para que a empresa faça melhorias e traga mais benefícios aos consumidores.
Formatos de pesquisa de satisfação
Uma pesquisa de satisfação é umquestionário que as empresas usam para coletar feedback de seus clientes sobre seus produtos, serviços ou experiência geral.
As pesquisas de satisfação podem ser classificadas em duas categorias principais: quantitativas e qualitativas.
Pesquisas de satisfação quantitativas usam perguntas fechadas, como escalas de pontuação ou perguntas de múltipla escolha, para obter feedback dos clientes. Essas pesquisas são geralmente usadas para medir a satisfação dos clientes com aspectos específicos de um produto, serviço ou experiência.
Pesquisas de satisfação qualitativas usam perguntas abertas, como perguntas de preenchimento de lacunas ou perguntas de entrevista, para obter feedback mais detalhado dos clientes. Essas pesquisas são geralmente usadas para entender as razões por trás da satisfação ou insatisfação dos clientes.
Existem duas formas principais de medir a satisfação do seu cliente: NPS e CSAT. Entenda a seguir como cada uma funciona e como melhorar a experiência do seu cliente.
Pesquisa de satisfação NPS, o que é?
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma ferramenta de pesquisa que utiliza uma pergunta fechada e outra aberta para medir o grau de lealdade dos clientes a uma empresa ou marca. A pergunta fechada é:
“O quanto você nos recomendaria a empresa X (ou o produto da empresa X) para um amigo ou parente?”
Os clientes respondem a esta pergunta em uma escala de 0 a 10, sendo 0 “Definitivamente não recomendaria” e 10 “Definitivamente recomendaria”. Os clientes que respondem com 9 ou 10 são considerados promotores, os que respondem com 7 ou 8 são considerados neutros e os que respondem com 0 a 6 são considerados detratores.
O NPS é calculado subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores. Por exemplo, se uma empresa tiver 60% de promotores, 20% de passivos e 20% de detratores, seu NPS será de 40.
A pergunta aberta é algo do tipo “por que você deu esta nota?” e permite-se que o cliente justifique, conforme lhe convier, a nota atribuída. Assim torna-se uma pesquisa muito abrangente sobre a experiência do cliente como um todo.
O NPS é uma métrica popular porque é fácil de entender e usar. Também é uma métrica comparativa, o que significa que pode ser usada para comparar o desempenho de uma empresa com seus concorrentes.
Os benefícios de uma pesquisa de satisfaçãoNPS incluem:
– Fornecer uma visão geral rápida do nível de satisfação dos clientes
– Identificar os clientes mais leais e menos leais
– Acompanhar o desempenho da satisfação do cliente ao longo do tempo
– Identificar áreas para melhoria
As pesquisas de satisfação NPS podem ser realizadas por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e mídia social como Whatsapp, por exemplo.
Pesquisa CSAT, o que é?
O CSAT, ou Customer Satisfaction Score, é uma ferramenta que mede a satisfação do consumidor com uma interação específica, como uma compra, uma interação com o atendimento ao cliente ou o uso de um produto ou serviço.
A pesquisa de satisfação CSAT geralmente usa uma escala de pontuação de 1 a 5, sendo 1 “Muito insatisfeito” e 5 “Muito satisfeito”. Os clientes respondem a uma pergunta como “O quanto você ficou satisfeito com sua experiência de compra?” ou “O quanto você ficou satisfeito com o atendimento ao cliente que recebeu?”.
Os benefícios de uma pesquisa de satisfaçãoCSAT incluem:
– Fornecer uma visão geral rápida do nível de satisfação dos clientes com uma interação específica
– Identificar áreas para melhoria
– Acompanhar o desempenho da satisfação do cliente ao longo do tempo
As pesquisas de satisfação CSAT podem ser realizadas por meio de vários canais, incluindo WhatsApp, e-mail, telefone, chat ao vivo e mídia social.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas que podem ser usadas em uma pesquisa de satisfação CSAT:
“O quanto você ficou satisfeito com o preço do produto?”
“O quanto você recomendaria este produto a um amigo?”
“O quanto você ficou satisfeito com a qualidade do produto?”
“O quanto você ficou satisfeito com sua experiência de compra?”
“O quanto você ficou satisfeito com o atendimento ao cliente que recebeu?”
As perguntas específicas que devem ser usadas em uma pesquisa de satisfação CSAT dependem do objetivo da pesquisa e do tipo deinteração que está sendo medida.
Aqui estão alguns exemplos de como as empresas podem usar as duas métricas juntas:
° Uma empresa de e-commerce pode usar o NPS para identificar clientes que são propensos a fazer compras novamente. Esses clientes podem ser direcionados com ofertas especiais ou incentivos para aumentar sua fidelidade.
° Uma empresa de serviços de telefonia pode usar o CSAT para identificar quais áreas de seu atendimento ao cliente precisam de melhorias. Por exemplo, se os clientes estiverem insatisfeitos com o tempo de espera, a empresa pode investir em treinamento para seus agentes de atendimento ao cliente para reduzir o tempo de espera.
Uma pesquisa de satisfação tradicionalmente, pode ser um processo moroso pois ocorre geralmente através do envio de e-mails ao cliente ou que ele tenha que entrar em um site para responder às perguntas, saiba como automatizar esse processo e termais resultados, conheça a plataforma da uTech.
Pesquisas de satisfação desenvolvidas pela uTech:
A uTech desenvolveu uma plataforma para pesquisa de satisfação do cliente por telefone. Além de permitir a criação livre de perguntas e opções de respostas, a plataforma integrou os dois grandes indicadores-chave que falamos neste post: NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Além de ter uma ferramenta que entrega a pesquisa de satisfação personalizada para o seu negócio, na plataforma uTech são disponibilizados relatórios exclusivos para melhorias do seu atendimento e consequentemente a melhora na sua pontuação de satisfação do cliente.
O acesso instantâneo aos relatórios permite uma agilidade na resposta ao cliente, permite ter clareza de como o seu cliente se sente em relação a sua marca e ao desempenho do seu time.
Com o Net Promoter Score da uTech, seu cliente pode dar a nota e ainda deixar recado de voz justificando a classificação. Imediatamente, além do índice NPS, estes dados estarão disponíveis para acesso no relatório, tanto para ver a nota quanto para ouvir o recado.
O CSAT permite avaliar pontos específicos como atendimento, forma de pagamento, prazo de entrega, qualidade do produto, resolução de problemas, entre outros.
As ferramentas de pesquisa de satisfação integradas na solução uTech são de fácil uso, permitem escutar feedbacks valiosos, ajudam entender melhor as necessidades do cliente, descobrir falhas internas e permitem aperfeiçoamento de processos.
Mas a uTech entrega mais: além da licença de pesquisa de satisfação, é possível, através de uma licença adicional, que haja transcrição do áudio do recado deixado pelo cliente. Isto permite uma busca futura de palavras-chave para determinar as principais avaliações do negócio.
A uTech tem uma vasta experiência em comunicação corporativa, desenvolve soluções para todos os tipos e tamanhos de empresa, essa que você conheceu agora é uma delas, converse com um especialista, com certeza a uTech vai entregar a solução para a sua necessidade, seja pesquisa de satisfação, central telefônica, atendimento omnichannel (múltiplos canais) ou outras.
No mundo atual, onde a experiência do cliente desempenha um papel fundamental nos negócios, as empresas estão sempre em busca de soluções inovadoras para melhorar seus serviços de atendimento.
Uma dessas soluções é a utilização dechatbots e sistemas de atendimento omnichannelque permitem o atendimento de vários canais em apenas uma plataforma. Com o surgimento de novas tecnologias como a do ChatGPT, o atendimento subiu o nível em questões de eficiência e agilidade.
Neste post, exploraremos as vantagens e benefícios da integração do ChatGPT nas plataformas de atendimento ao cliente.
O impacto da IA nas operações das empresas
O principal impacto que vemos é a facilidade de se obter informações que antes demandariam algum tempo dedicado para pesquisa. Ela também pode auxiliar em tomadas de decisões como analisar grandes volumes de dados e fornecer insights valiosos para apoiar as decisões estratégicas. Ela pode identificar padrões, tendências e correlações nos dados das empresas permitindo que tomem decisões mais duradouras e comprovadas.
No contexto de atendimento ao cliente
Essa tecnologia tem sido integrada a sistemas de atendimento como os de SAC e Call center com o objetivo de auxiliar os agentesem questões que ainda não possuem uma resposta automática no sistema ou que precisem algum grau de especificidade.
O agente consegue por meio de um comando dentro do sistema fazer uma busca rápida pela resposta para a pergunta que o cliente fez e o atendente não tem a resposta automática para enviar ou precisa de uma explicação mais complexa, a AI auxilia entregando a resposta de forma ágil e completa, sem demandar tempo de pesquisa por parte do agente, aumentando a satisfação do cliente pela agilidade e eficiência em sanar suas dúvidas.
Inteligência artificial e múltiplos canais
Desenvolvedora de soluções para comunicação corporativa, a uTech Tecnologia acaba de integrar ao sistema de atendimento omnichannela inteligência ChatGPT da Open.AI. Se a solução omnichannel da uTech já era uma ferramenta completa para atendimento de diversos canais em uma única plataforma, agora ela permite ainda mais assertividade no atendimento aos seus clientes com esta nova integração.
O cliente escolhe o canal
Ao permitir ao operador responder o whatsapp, instagram, telegram, chat do site, e-mail e outros canais sem a necessidade de percorrer várias telas, agora também conta com um assistente capaz de fornecer respostas rápidas e concisas para questões complexas. A integração com o ChatGPT é perfeita tanto para os agentes quanto para os clientes, que além de poderem escolher o canal de atendimento de sua preferência, terão suas dúvidas esclarecidas de forma mais ágil.
Satisfação de todos os envolvidos garantida
A integração dessas soluções tecnológicas no ambiente empresarial tem o potencial de melhorar significativamente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional das empresas.
Reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, melhora a eficácia do atendimento e proporciona uma experiência mais rápida e conveniente para o cliente, além de obter mais resultados nas vendas.
Pioneira na integração
Especializada em telecomunicações corporativas e com engenharia própria, a uTech Tecnologia está sempre buscando novas atualizações para que melhorias sejam implementadas. A uTech prioriza a qualidade nos atendimentos e o aumento da eficiência das operações empresariais, foi pioneira nacional em diversas tecnologias como a plataforma omnichannel, citada acima entre outras soluções tanto em hardware quanto software.
Quer saber mais detalhes da integração ou conhecer outras soluções da uTech? Converse com um consultorclicando aqui
Leia mais sobre os assuntos relacionados ao que foi abordado neste texto:
Em outubro de 2022 entrou em vigor a nova regra do SAC. As empresas precisam se adequar para evitar prejuízos consideráveis, como por exemplo:
Aplicação de multas;
Suspensão temporária das atividades;
Interdição parcial ou total do estabelecimento;
Cancelamento do registro do produto junto ao órgão competente;
Outras penalidades determinadas pelos órgãos ou entidades reguladoras.
Mas o que mudou?
A regra é que o atendimento ao público seja oferecido em múltiplos canais. Regulamentada pelo decreto 11.034/2022, a nova lei exige que as empresas forneçam um serviço de atendimento omnichannel, ou seja, disponibilizar vários canais de contato direto, com o objetivo de otimizar o relacionamento entre as empresas e o público.
O parágrafo 1º do Artigo 4º estipula:
“É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro tipo de procedimento eletrônico”.
Portanto, as empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana.
O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.
Se a empresa permite que o serviço seja contratado por WhatsApp, chatbot, redes sociais, e-mail ou outro canal, todos estes canais também precisam atender alguma solicitação ou mesmo o cancelamento de serviços. Este tipo de atendimento é essencial para que a empresa comece a operar de forma plural em todos os canais digitais e por voz.
Os benefícios de atender diversos canais são muitos, veja:
Estar dentro das regras e evitar ter a operação prejudicada
Agilidade nos atendimentos
Melhora a experiência para o cliente
Presença digital
Maior taxa de fidelização
Melhora no relacionamento com o consumidor
Melhor avaliação para a empresa
Melhor entendimento do comportamento do consumidor
Contratar um sistema que integre todos os canais em um única plataforma é a chave para que os atendentes não fiquem sobrecarregados usando várias ferramentas, correndo o risco de abandonar algum e ter a insatisfação do cliente como feedback.
Essa plataforma já existe. Chamada de omnichannel ou multicanal, está se tornando cada vez mais popular por atender às novas regras e aumentar engajamento e volume de negócios, pois:
Atende mais clientes de maneira simultânea
Permite respostas das mensagens recebidas pelas redes da empresa
Ferramenta única acelera o atendimento
Mantém integrado o contato com os clientes
Emite vários relatórios e métricas para análise gerencial
Fornece alta compreensão da jornada de compra
Organiza o atendimento
Digamos que o omnichannel é o alicerce do foco no cliente, pois permite que a mesma proposta de valor da marca seja entregue em todos os canais e facilita o direcionamento de todas as áreas da empresa para as necessidades do consumidor.
Com os processos integrados, a tendência é reduzir custos e concentrar todas as informações em um só lugar, melhorando o desempenho como um todo.
Uma estratégia omnichannel, ajuda também a aumentar a rentabilidade pois o ticket médio por cliente tende a ser mais alto. Afinal, o consumidor satisfeito sempre volta a comprar.
Umas das empresas brasileiras pioneiras em desenvolver uma ferramenta omnichannel foi a uTech, que em 2018 fez o lançamento da plataforma e desde então vem ganhando mercado, se destacando por entregar tecnologia avançada e completa como nenhuma outra.
E como a uTech pode te ajudar a se adequar às novas regras?
O grande diferencial da uTech é ser desenvolvedora de soluções, e por ter engenharia própria, consegue elaborar projetos que supram necessidades e demandas de organizações de pequeno, médio e grande porte.
Já não se trata apenas de esperar o telefone tocar com um cliente no outro lado da linha. Agora, é essencial que a empresa esteja presente e atenta também nas redes sociais, envolvendo-se de forma significativa, e mostrando que se preocupa com a experiência do consumidor, deixando ele escolher por onde quer falar com a empresa.
A melhor maneira de garantir que seus clientes tenham uma grande experiênciade atendimento é fazer com que se sintam ouvidos. Eles precisam saber que a empresa compreende as suas necessidades e que se preocupa com eles como pessoas (e não apenas como clientes).
Fazer uma pesquisa para saber quais redes sociais seu cliente costuma utilizar e como se comunica, ajuda a empresa a ser assertiva, sabendo falar “a língua do cliente” e se antecipando às necessidade dele. Isso gera identificação, que é um gatilho importantíssimo quando falamos sobre comunicação.
Existem várias maneiras de melhorar a comunicação entre clientes e empresas.
Uma delas é o atendimento Omnichannel. E o que é omnichannel?
Omnichannel é uma abordagem de atendimento que integra vários canais de contato com a empresa em uma única interface. Assim ele cria uma experiência de forma consistente e integrada. Esta abordagem permite que as empresas ofereçam aos clientes uma experiência ágil e confiável, independentemente do canal que eles escolherem para interagir com a marca.
Os canais mais usados para o atendimento omnichannel incluem, WhatsApp, telegram, redes sociais, e-mail, SMS, chat no site, telefone e muito mais.
O sistema oferece à equipe a ferramenta certa para fazer o atendimento de forma eficaz. Isso significa que o software certo os ajudarão a melhorar as suas habilidades, deixando tudo mais organizado pois terá uma tela única para atender diversos canais.
Estar presente em todos os canais de contato de preferência do cliente e ter a ferramenta certa para ter insigthts para aperfeiçoamento, ajudam a empresa a melhorar as estratégias de marketing e também a entender mais sobre qual abordagem gera mais resultados.
Algumas empresas têm a sorte – ou a competência – de ter clientes leais que se mantêm fiéis, mas a maioria das empresas precisa tomar medidas para melhorar a satisfação do cliente.
Não é segredo que a satisfação do cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio hoje em dia. É também uma das mais difíceis de alcançar, porque é preciso muito trabalho para manter os clientes satisfeitos: é preciso ter a certeza de que as suas necessidadesestão sendo supridas e de que eles sabem o quanto significam para a empresa, para que não acabem optando pelo concorrente ou que deixem de recomendar a empresa aos conhecidos. Isto torna a pesquisa de satisfação tão importante.
Ter uma plataforma Omnichannel integrada aos principais canais, que permite gerar relatórios e fazer pesquisas de satisfação no final de cada atendimento traz a facilidade para que o gestor consiga decidir onde melhorar e para o cliente fica o direito de dar o feedback instantâneo. Afinal, o objetivo do Omnichannel é justamente melhorar o relacionamento com o cliente.
Com essa ferramenta, a empresa consegue inclusive fazer campanhas para engajamento do time de atendimento, por exemplo: colocar um desafio no mês e no final analisar qual colaborador foi melhor avaliado e presenteá-lo com algum brinde ou mesmo uma reunião de feedback para empoderamento.
Desta forma, a empresa une o time, fazendo com que tenham mais foco em produtividade e bom atendimento.
Trabalhe seu atendimento de forma inteligente e integrada:
Agora que você já entendeu como pode melhorar seu atendimento e gerar mais satisfação do seu público, conheça uma ferramenta que será sua aliada nesses processos.
Uma poderosa plataforma multicanal desenvolvida pela uTech. Dentro da plataforma existem várias formas de atendimento que vão auxiliar a sua empresa a melhorar a comunicação, veja abaixo:
Atenda via E-mail, WhatsApp e outras redes sociais em uma única plataforma.
Mais alguns benefícios da ferramenta:
Aumento da produtividade dos atendimentos
Melhor experiência do cliente
Mais agilidade para a operação
Interface única para os atendimentos
Relatórios detalhados para gestão
Mais resultados para a empresa
Um dos grandes diferenciais da uTech é ser uma empresa Brasileira, e por isso entende as necessidades dos consumidores, está sempre atenta ao mercado nacional e pronta para adaptar seus produtos às necessidades dos clientes.
Tenha a uTech como sua aliada e receba os melhores feedbacks, sempre.
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