Aumente suas Vendas com o Assistente de Atendimento usando IA
Uma pesquisa da Microsoft revelou que 96% dos consumidores consideram o atendimento essencial para decidir sua fidelidade a uma empresa.
Para agilizar o atendimento ao cliente, a uTech disponibiliza um assistente virtual, através de uma Inteligência Artificial (IA) que auxilia os agentes por meio da integração com o ChatGPT de OpenAI, o Gemini do Google e o Llama da Meta.
A IA cria insights valiosos para facilitar a operação do time de atendimento, pois ela interage na conversa quando é solicitada e sugere respostas que auxiliam o atendente. Assim, fica mais fácil para sua equipe compreender os clientes e identificar a melhor oferta ou solução do problema apresentado.
Como, então, esta tecnologia funciona? Ela é treinada para:
- Analisar e entender o contexto da conversa
- Responder perguntas de clientes
- Contornar objeções
- Sugerir opções para fechar negócios
- Fazer resumo de atendimentos
- Identificar pontos importantes em conversas
- Avaliar o comportamento e análise de sentimento dos interlocutores
Esses sistemas utilizam algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para compreender e interpretar a linguagem humana, oferecendo soluções de respostas para as dúvidas dos clientes.
Veja um vídeo de demonstração:
Exemplo 1: Um cliente pede um orçamento sobre um determinado produto/serviço. Ao receber, caro e insiste que não quer comprar porque não tem orçamento. Ao ser acionada, a IA ajuda a contornar a objeção do preço, sugerindo meios para tentar convencer o cliente a fechar o negócio, como por exemplo diferenciais, durabilidade, custo-benefício, parcelamento e outras formas de pagamento. Tudo ajuda o atendente a melhorar e dar pistas sobre como alcançar seu objetivo.
Exemplo 2: Um cliente entra em contato para relatar o problema com um produto. A IA, ao analisar a descrição fornecida e os dados, dos históricos de compras, identifica a natureza de falha, sugere soluções personalizadas, e até mesmo emite uma recomendação de substituição ou reparo. Tudo em tempo real, proporcionando uma experiência eficiente e sem fricções com o cliente.
A Inteligência Artificial oferece escalabilidade, mantendo o processo produtivo, reduzindo custos, economizando tempo e esforço do time.
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