Em ambientes industriais, falar de segurança do trabalho não é apenas falar sobre EPIs, sinalização e treinamentos. Os sistemas de comunicação de emergência devem ser tratados como parte fundamental da infraestrutura de segurança da operação. Grandes partes das instalações industriais operam em níveis de ruídos elevados, decorrentes da operação contínua […] Leia mais aqui
No mundo da segurança eletrônica, compatibilidade é tudo. E com o avanço constante da tecnologia, é natural se preocupar com a necessidade de trocar os equipamentos sempre que surge uma nova solução.
Mas com o protocolo ONVIF, você mantém o que já funciona – e integra o que há de mais moderno.
O protocolo ONVIF é um padrão internacional de interoperabilidade entre dispositivos de segurança que facilita detecção e controle de dispositivos IP de segurança.
Em termos simples, é como um “idioma comum” que permite que dispositivos de segurança IP se comuniquem entre si, independentemente do frabricante.
É graças a ele que você consegue adicionar uma câmera nova, um alto-falante ou uma corneta IP ao seu sistema já existente – sem precisar recomeçar do zero.
Isso significa que você pode integrar nossos produtos facilmente a plataforma de VMS (Vídeo Management System) sem necessidade de desenvolvimentos customizados.
Esta compatibilidade garante uma comunicação perfeita entre câmeras e áudio, permitindo ações automáticas como alertas sonoras ao detectar intrusos, além de facilitar a instalação e manutenção do sistema.
Imagine que uma câmera detecte alguém entrando em uma área restrita. Em vez de depender apenas de uma imagem, o sistema pode automaticamente acionar o alto-falante IP da uTech para emitir um aviso sonoro, como:
“Atenção! Área restrita. Afaste-se”
Isso acontece de forma integrada, sem precisar de programação complicada e compatibilidade limitada.
Fale com a uTech e descubra como transformar sua comunicação sonora com uma tecnologia nacional, robusta e integrada.
A comunicação direta e eficiente com clientes é essencial para qualquer negócio, principalmente dentro do aplicativo mais utilizado do mundo, o Whatsapp.
A central Omnichannel da uTech é integrada via Whatsapp Business API, que é o canal oficial da Meta, permitindo que você utilize um único número para todos os atendentes.
Só que até então, a Meta só permitia conversas via chat, texto, áudios, fotos, vídeos e localização.
Então, qual é a novidade?
Agora, o omnichannel da uTech também permite conversas por chamadas de voz através do Whatsapp corporativo oficial.
Isso é, seus clientes podem entrar em contato com sua empresa por meio de chamadas do Whatsapp, utilizandos seus celulares, de onde estiverem.
Com as chamadas de voz do Whatsapp Business API integradas no Omnichannel da uTech, você:
Todos os atendimentos podem ser registrados dentro do seu CRM. A nossa plataforma Omnichannel possui integrações com diversos CRM’s de mercado, como por exemplo: Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Piperun, Nectar e também em sistemas de Helpdesk/Servicedesk como Freshdesk, Zendesk, Movidesk, GLPI e Servicenow.
As informações dos atendimentos de chat e ligações são adicionadas nas tarefas e/ou tickets, dentro do CRM você terá data e hora do contato, se foi atendido, quem atendeu, link da gravação de voz ou do chat, informações que o atendente tenha anotado e uma classificação do atendimento.
Além disso, a plataforma Omnichannel faz resumo e análise de sentimento usando Inteligência Artificial (IA) e insere as informações na tarefa/ticket do CRM ou Servicedesk. Assim, você tem mais informações sobre os atendimentos diretamente no seu CRM.
Para saber mais sobre este assunto:
Ou manda uma mensagem para a gente no Whatsapp: (48) 3333-4840
Uma pesquisa da Microsoft revelou que 96% dos consumidores consideram o atendimento essencial para decidir sua fidelidade a uma empresa. Para agilizar o atendimento ao cliente, a uTech disponibiliza um assistente virtual, através de uma Inteligência Artificial (IA) que auxilia os agentes por meio da integração com o ChatGPT de […] Leia mais aqui
Além da detecção de palavras-chave para o gerenciamento do atendimento, agora você tem um resumo e uma análise de sentimento usando a Inteligência Artificial (IA) no Omnichannel da uTech.
O resumo de atendimentos registra as informações essenciais trocadas pelo atendente com o cliente, sem que seja necessário escutar horas de gravações e ler chats intermináveis.
Ele ajuda a organizar e documentar os detalhes mais importantes desse contato, ressaltando os principais pontos abordados.
Assim, você pode acompanhar o histórico dos atendimentos e estabelecer uma solução mais rápida e eficiente para o problema.
Dessa forma, você tem na mão uma verdadeira plataforma de auditoria para sua gestão, contribuindo para seu time tomar medidas mais assertivas e eficazes.
A análise de sentimento é um meio de processar dados para determinar as emoções e opiniões dos seus interlocutores em relação ao seu atendimento.
Esta análise pode ajudar melhorar proativamente o seu produto/serviço e aumentar a satisfação dos seus clientes.
Como isso funciona?
É um método que usa a Inteligência Artificial (IA) integrada com o ChatGPT da OpenAI para classificar as interações como positivas, negativas ou neutras.
Com isso, as organizações podem avaliar o sentimento sobre o serviço prestado.
Esta análise se concentra na satisfação, mas também em perspectivas de emoções como zangado, feliz, frustrado…
Saber como o cliente se sentiu com o atendimento recebido é imprescindível para melhorar e vender mais.
A gente permite que o atendente use a Inteligência Artificial para fazer resumos durante o atendimento, bem como sugerir respostas a partir da troca de mensagens anterior.
Por exemplo, quando um agente está atendendo um cliente e precisa transferir o caso para outro, o novo agente pode habilitar a função de resumo, evitando a necessidade de ler todo o histórico e podendo dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil.
Outro exemplo: Se o cliente fizer uma objeção contundente ou reagir de forma ríspida, o agente pode solicitar à IA sugestões sobre como responder, evitando reações impulsivas e assegurando o melhor atendimento ao cliente.
Saiba mais:
