Chamadas de voz via API oficial do Whatsapp corporativo
A comunicação direta e eficiente com clientes é essencial para qualquer negócio, principalmente dentro do aplicativo mais utilizado do mundo, o Whatsapp.
A central Omnichannel da uTech é integrada via Whatsapp Business API, que é o canal oficial da Meta, permitindo que você utilize um único número para todos os atendentes.
Só que até então, a Meta só permitia conversas via chat, texto, áudios, fotos, vídeos e localização.
Então, qual é a novidade?
Agora, o omnichannel da uTech também permite conversas por chamadas de voz através do Whatsapp corporativo oficial.
Isso é, seus clientes podem entrar em contato com sua empresa por meio de chamadas do Whatsapp, utilizandos seus celulares, de onde estiverem.
Com as chamadas de voz do Whatsapp Business API integradas no Omnichannel da uTech, você:
- Facilita a comunicação
- Aumenta as vendas
- Proporciona uma gestão eficiente de seus atendimentos
- Permite o uso da URA em chamadas do Whatsapp
- Faz gravação das chamadas
- Gera número de protocolo de cada atendimento
- Integra todos os canais de atendimento (voz, chat, e e-mail) em uma única plataforma
Integração com CRM
Todos os atendimentos podem ser registrados dentro do seu CRM. A nossa plataforma Omnichannel possui integrações com diversos CRM’s de mercado, como por exemplo: Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Piperun, Nectar e também em sistemas de Helpdesk/Servicedesk como Freshdesk, Zendesk, Movidesk, GLPI e Servicenow.
As informações dos atendimentos de chat e ligações são adicionadas nas tarefas e/ou tickets, dentro do CRM você terá data e hora do contato, se foi atendido, quem atendeu, link da gravação de voz ou do chat, informações que o atendente tenha anotado e uma classificação do atendimento.
Além disso, a plataforma Omnichannel faz resumo e análise de sentimento usando Inteligência Artificial (IA) e insere as informações na tarefa/ticket do CRM ou Servicedesk. Assim, você tem mais informações sobre os atendimentos diretamente no seu CRM.
Para saber mais sobre este assunto:
Ou manda uma mensagem para a gente no Whatsapp: (48) 3333-4840
