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Atendimento do interfone pelo celular: solução completa de um único fabricante

Atualmente há muitas empresas que oferecem serviços e aplicativos de atendimento de visitantes por celular. Mas nenhuma delas é verdadeiramente autônoma: todas requerem equipamentos e softwares de terceiros!

A uTech, pioneira nacional na tecnologia de comunicação de Voz sobre IP, garante que você consiga entregar uma solução completa de um único fabricante.

Assim, você não precisa comprar interfones de um fornecedor, software de outro e aplicativo de outro. Facilitamos tudo para você. E o melhor é que é tudo 100% compatível!


Grandes funcionalidades que a uTech entrega para você:

  • Chamadas diretas entre moradores, pelo aplicativo EasyKey;
  • Ligação do aplicativo para o interfone da portaria;
  • Videochamadas com viva-voz em Android e iPhone e áudio full-duplex: permite ouvir e falar ao mesmo tempo;
  • Chamada simultânea para todos aplicativos dos moradores e para o interfone do apartamento, agilizando o atendimento;
  • Compartilhamento de convites via Whatsapp sem cobrança de pacote adicional;
  • Função de “Seguimento do Visitante”, que permite pelo app você abrir uma sequência de portas sem precisar desligar a chamada;
  • O síndico ou administrador do condomínio tem acesso à gestão de moradores, como cadastro, edição e exclusão de usuários, captura de biometria, cadastros de QR Code, controles remotos, tags veiculares e tag/cartões de acesso;
  • Relatórios de acessos no aplicativo e exportação em PDF via WhatsApp, e-mail, Telegram, Airdrop, SMS e Google Drive;
  • Permite abertura de múltiplas portas simultaneamente, com apenas um clique no app;
  • Telemetria integrada no aplicativo, permitindo monitorações em tempo real no seu condomínio;
  • Não necessita de nenhum software adicional, somente o app EasyKey da uTech.


Outras funcionalidades que facilitam a sua vida:

  • Geração e envio de convites de QR Code para visitantes;
  • QR Codes dinâmicos e que abrem somente em um celular;
  • Toque simultâneo nos aplicativos dos diversos moradores do apartamento. O primeiro que atender fica com a chamada;
  • Transbordo da ligação para qualquer destino em caso de não-atendimento;
  • Aplicativo opera fechado, ou seja, garantindo baixo consumo de bateria;
  • Visualização de câmeras do condomínio;
  • Permite atendimento de qualquer lugar, usando 3G, 4G, 5G ou Wi-Fi;
  • Aplicativo em Português, Inglês e Espanhol;
  • Requisição de cadastro para futura aprovação pelo gestor do condomínio;
  • Configurações automáticas via serviço cloud uTech.

Com a solução da uTech, você faz uma entrega mensal recorrente de serviço completo tratando apenas com um único fornecedor. Vantagens:

  • Evita aquele “empurra empurra” em casos de problemas;
  • Facilita o treinamento de seus colaboradores para instalações e manutenções;
  • Simplicidade na entrega e treinamento de moradores para o uso de apenas um sistema;
  • Equipamento 100% nacional permite reparos, evitando necessidade de compra de novo equipamento;
  • Possibilidade de adaptação de funcionalidades pela engenharia da uTech.

Conheça os equipamentos para controle de acesso e automação que vão agregar ainda mais a solução:

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Conte com a uTech e garanta total confiabilidade à sua entrega!

Regra do SAC para atendimento ao cliente: veja o que mudou e como se adequar

Em outubro de 2022 entrou em vigor a nova regra do SAC. As empresas precisam se adequar para evitar prejuízos consideráveis, como por exemplo: 

  • Aplicação de multas;
  • Suspensão temporária das atividades;
  • Interdição parcial ou total do estabelecimento; 
  • Cancelamento do registro do produto junto ao órgão competente;
  • Outras penalidades determinadas pelos órgãos ou entidades reguladoras.

Mas o que mudou?

A  regra é que o atendimento ao público seja oferecido em múltiplos canais. Regulamentada pelo decreto 11.034/2022, a nova lei exige que as empresas forneçam um serviço de atendimento omnichannel, ou seja, disponibilizar vários canais de contato direto, com o objetivo de otimizar o relacionamento entre as empresas e o público.

O parágrafo 1º do Artigo 4º estipula:  

 “É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro tipo de procedimento eletrônico”.

Portanto, as empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana.

O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.

Se a empresa permite que o serviço seja contratado por WhatsApp, chatbot, redes sociais, e-mail ou outro canal, todos estes canais também precisam atender alguma solicitação ou mesmo o cancelamento de serviços. Este tipo de atendimento é essencial para que a empresa comece a operar de forma plural em todos os canais digitais e por voz. 

Os benefícios de atender diversos canais são muitos, veja:

  • Estar dentro das regras e evitar ter a operação prejudicada
  • Agilidade nos atendimentos
  • Melhora a experiência para o cliente
  • Presença digital
  • Maior taxa de fidelização
  • Melhora no relacionamento com o consumidor  
  • Melhor avaliação para a empresa
  • Melhor entendimento do comportamento do consumidor

Contratar um sistema que integre todos os canais em um única plataforma é a chave para que os atendentes não fiquem sobrecarregados usando várias ferramentas, correndo o risco de abandonar algum e ter a insatisfação do cliente como feedback.

Essa plataforma já existe. Chamada de omnichannel ou multicanal, está se tornando cada vez mais popular por atender às novas regras e aumentar engajamento e volume de negócios, pois:

  • Atende mais clientes de maneira simultânea
  • Permite respostas das mensagens recebidas pelas redes da empresa
  • Ferramenta única acelera o atendimento
  • Mantém integrado o contato com os clientes
  • Emite vários relatórios e métricas para análise gerencial
  • Fornece alta compreensão da jornada de compra
  • Organiza o atendimento

Digamos que o omnichannel é o alicerce do foco no cliente, pois permite que a mesma proposta de valor da marca seja entregue em todos os canais e facilita o direcionamento de todas as áreas da empresa para as necessidades do consumidor.

Com os processos integrados, a tendência é reduzir custos e concentrar todas as informações em um só lugar, melhorando o desempenho como um todo.

Uma estratégia omnichannel, ajuda também a aumentar a rentabilidade pois o ticket médio por cliente tende a ser mais alto. Afinal, o consumidor satisfeito sempre volta a comprar.

Umas das empresas brasileiras pioneiras em desenvolver uma ferramenta omnichannel foi a uTech, que em 2018 fez o lançamento da plataforma e desde então vem ganhando mercado, se destacando por entregar tecnologia avançada e completa como nenhuma outra.

E como a uTech pode te ajudar a se adequar às novas regras?

O grande diferencial da uTech é ser desenvolvedora de soluções, e por ter engenharia própria, consegue elaborar projetos que  supram necessidades e  demandas de organizações de pequeno, médio e grande porte.

Conheça a plataforma de forma detalhada clicando aqui.

Veja abaixo alguns screamshots da plataforma omnichannel uTech

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