O Whatsapp se consolidou como principal canal de comunicação no Brasil. Mais do que mensagens, ele se tornou o espaço onde consumidores resolvem necessidades, tomam decisões de compra e criam relações de confiança.
Pensando nesse cenário, a uTech desenvolveu uma tecnologia capaz de tranformar interações cotidianas em jornadas inteligentes de relacionamento e venda.
Com a nossa plataforma Omniconnect+, é possível automatizar o primeiro contato e usar IA (Inteligência Artificial) para conduzir a experiência do cliente, do atendimento inicial ao fechamento.
O grande diferencial esta no equilíbrio: a IA inicia a conversa, sugere respostas em tempo real e apoia o atendente humano. Quando a interação exige um especialista, o profissional já recebe todas as informações necessárias para continuar o atendimento de forma eficiente. Resultado: mais velocidade, personalização e confiança em cada conversa.
Campanhas inteligentes: de disparos a estratégias
Disparar campanhas é enviar mensagem em massa, sem segmentação, com alto risco de parecer spam.
Gerar campanhas inteligentes é diferente: envolve planejamento, segmentação de público, definição de fluxos, gatilhos automatizados e análise de resultados em tempo real.
Assim, sua empresa não apenas responde mensagens, mas gerencia toda jornada do cliente: acompanha indicadores de desempenho, monitora a satisfação e integra dados aos sistemas internos. Tudo em uma interface simples e acessível.
Benefícios concretos para empresas e clientes:
A adoção de geradores de campanha e nossa plataforma Omnichannel (Omniconnect+) traz benefícios claros:
Eficiência: redução no tempo médio de resposta.
Escalabilidade: atendimento a milhares de clientes em paralelo.
Experiência: jornada fluida e integrada, sem transferências desnecessárias.
Redução de custos: menos chamadas telefônicas, menos filas presenciais.
Vendas em tempo real: integração com meios de pagamento no próprio WhatsApp.
Automatizar é so o começo. O Whatsapp deixou de ser apenas um chat: tornou-se o coração da comunicação entre empresa e clientes.
A comunicação telefônica ainda é um dos principais canais de relacionamento entre empresas e clientes. E agora, com o avanço tecnológico, é possível extrair muito mais valor destas interações com o gravador de chamadas Sentinela.
O que é o Gravador de chamadas Sentinela?
O Sentinela é o mais completo gravador de chamadas telefônicas, totalmente digital, que pode ser integrado com qualquer Central Telefônica (PABX) do mercado. Ele registra todas as tratativas telefônicas de forma confiável, com recursos que tornam o processo de análise mais eficiente. Mas, isso tudo você ja sabe.
Conheça as novas funcionalidades do gravador de ligações Sentinela:
Transcrição de chamadas telefônicas:
A trascrição converte o conteúdo da ligação em texto, facilitando a leitura, o arquivamento e a consulta. Ideal para auditorias, treinamentos e registros internos, esse recurso elimina a necessidade de escutar longos áudios de gravação de chamadas.
Resumo de atendimento com IA (Inteligência Artificial):
Após a transcrição, o sistema gera um resumo inteligente destacando os principais pontos abordados na conversa: motivo da ligação, ações acordadas, objeções levantadas e soluções oferecidadas.
Análise de sentimento com IA (Inteligência Artificial)
O gravador de ligação Sentinela identifica o tom emocional da conversa (positivo, neutro ou negativo) pela transcrição do áudio em texto. Isso permite acompanhar a satisfação dos clientes, avaliar a performance dos atendentes e identificar a melhoria no processo comunicativo.
Benefícios para sua empresa:
Agilidade em auditorias: analise ligações com rapidez e assertividade
Segurança jurídica: tenha o histórico completo das tratativas com clientes e fornecedores
Aprimoramento de treinamentos: utilize transcrições reais para capacitação de novos colaboradores
Melhoria na gestão de atendimentos: com resumo e análise de sentimento, você tem indicadores claros da qualidade do atendimento prestado.
Integração total com PABX
Empresas que dependem de telefonia como canal de vendas, SAC ou suporte se beneficiam imediatamente com o gravador de chamadas Sentinela. Seja para monitorar, melhorar ou automatizar processos, a solução se adapta á sua realidade.
Ele transforma dados de voz em informações estratégicas que impulsionam a qualidade, produtividade e a inteligência do seu negócio.
Primeiro uma contextualização sobre o que é esse equipamento que hoje é indispensável para empresas.
O que é um PABX?
De um modo simplificado, o PABX é uma central telefônica corporativa inteligente. Sua principal função é conectar-se diretamente à uma operadora de telefonia, com uma ou mais linhas, tanto analógicas como digitais e distribuir para os ramais dos usuários.
As duas principais funções destas centrais são: 1) Permitir que os colaboradores de uma empresa conversem entre seus ramais sem cobrança a cada ligação, e 2) Receber e distribuir chamadas externas para os funcionários assim como viabilizar que estes façam ligações para fora, agilizando as atividades corporativas e tornando a comunicação mais eficiente.
Acompanhe na linha do tempo abaixo a evolução deste equipamento:
Linha do tempo desde a invenção do telefone até o PABX virtualizado
Vamos à história
Começando pela história do telefone, ele foi o primeiro meio de comunicação por voz que surgiu. Foi inventado por Alexander Graham Bell, um fonoaudiólogo que estava pesquisando formas de se aperfeiçoar em seus estudos com surdos. Sua ideia principal era um aparelho que transformasse palavras em ondas elétricas.
Patenteado por Alexander em 10 de março de 1876, o aparelho ficou tão popular que se tornou indispensável para todos e principalmente para empresas que precisavam se comunicar de uma forma mais rápida.
Porém, quando o aparelho de telefone estava sendo usado por uma pessoa a linha ficava ocupada e não recebia outras chamadas. Isto dificultava os processos e as empresas precisavam ter várias linhas para que as outras pessoas pudessem realizar ligações, o que gerava grandes custos.
A primeira central telefônica
A partir da necessidade de ter mais linhas, em 1878 surge o primeiro centro de distribuição telefônica. Essas centrais precisavam ser operadas manualmente!
Telefonistas eram responsáveis por conectar ligações feitas pelos proprietários de linhas telefônicas a outros usuários, seja para ramais internos ou linhas externas.
O trabalho delas era basicamente atender a ligação conectar ao cliente/linha de destino. Como faziam isto? Em sua frente havia um grande painel com conectores, que eram as diferentes linhas de clientes. Elas faziam o trabalho manualde conectar com pinos e cabos os conectores que precisavam falar entre si e assim se completavam as ligações. E este foi o primeiro PBX – Private Branch Exchange.
Curiosidade:
Era quase uma tradição ligar para a central para saber as horas, as telefonistas tinham um grande relógio a sua frente para que pudessem dar tal informação.
O surgimento do PBX automático: o PABX
O criador da primeira central automatizada foi um agente funerário que percebeu que seus negócios não iam bem, mas em compensação os de seu concorrente estavam em constante crescimento.
Foi ai que ele notou que algo poderia estar fora do normal e se dirigiu até a central telefônica para saber o que estava acontecendo com sua linha. Chegando lá descobriu que seu concorrente tinha um romance com uma das telefonistas, ela o favorecia fazendo com que quando alguém ligasse pedindo contato com uma funerária, ela conectava com a de seu amado.
Então Almon Brown Strowger, o agente funerário em questão, deu início ao seus estudos em torno de como automatizar o sistema de ligações para que não necessitasse ser operado por alguém. Em 1889 criou o primeiro centro de comutação telefônica eletromecânica.
Centrais automáticas tipo eletromecânica baseadas em relés que poderiam ser rotativas, passo a passo ou barras cruzadas. Nascia então o PABX – Private Automatic Branch Exchange.
Curiosidade:
Os anúncios publicitários para divulgação da nova central eram feitos assim: “Sem moça, sem xingamento, sem manutenção, sem espera”.
Os PABX hoje em dia:
A tecnologia evoluiu muito e hoje não precisa ser necessariamente físico e analógico, veja quais são as opções do PABX IP uTech:
VIRTUAL
Você sobe uma Máquina Virtual (VM) e a uTech instala o software do PABX na sua infraestrutura.
EM NUVEM
A instalação é feita na infraestrutura da uTech, em servidor de alta disponibilidade em nuvem.
APPLIANCE
Hardware dedicado com software de PABX embarcado, dimensionado para sua aplicação. Homologado pela Anatel.
Muito mais que uma central telefônica
A central telefônica IP, ou PABX IP, é uma Central de Comunicação Unificada, que transforma a comunicação de corporações e promove uma experiência única de dentro para fora.
Plataforma omnichannel de atendimento, incluindo chamadas de voz, atendimento por chat (whatsapp, telegram, chat do site, SMS e redes sociais) e e-mail
Fabricante Nacional Reconhecida com sede na capital de Santa Catarina, conhecida por respirar tecnologia, estamos há mais de 10 anos no mercado;
Homologação Anatel: como o PABX IP uTech é certificado pela Anatel, seus requisitos atendem aos principais padrões de segurança e de qualidade exigidos não apenas pelo mercado, mas também pelos nossos clientes corporativos e governamentais;
Rede de Revendas em todo Brasil: contamos com diversas revendas autorizadas, capacitadas comercial e tecnicamente para atender a clientes em todo território nacional.
Ideal para qualquer negócio: o PABX IP uTech é uma plataforma modular que pode ser complementada a qualquer momento para atender outras necessidades.
Desde seu invento essa tecnologia é indispensável, pois moderniza a comunicação de empresas e diminui gastos em até 70%. Seja em qualquer cenário, a uTech se encaixa em diversas necessidade e sem dúvida traz melhorias para empresas.
A uTech tem um time capacitado para dar o suporte necessário para o projetos corporativos, ou seja, adapta as soluções para que empresas cresçam de forma significativa.
Entre em contato com a gente e descubra o que de melhor temos a oferecer para tornar sua comunicação empresarial mais completa!
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