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Uma dessas soluções é a utilização de chatbots e sistemas de atendimento omnichannel que permitem o atendimento de vários canais em apenas uma plataforma. Com o surgimento de novas tecnologias como a do ChatGPT, o atendimento subiu o nível em questões de eficiência e agilidade.
Neste post, exploraremos as vantagens e benefícios da integração do ChatGPT nas plataformas de atendimento ao cliente.
O impacto da IA nas operações das empresas
O principal impacto que vemos é a facilidade de se obter informações que antes demandariam algum tempo dedicado para pesquisa. Ela também pode auxiliar em tomadas de decisões como analisar grandes volumes de dados e fornecer insights valiosos para apoiar as decisões estratégicas. Ela pode identificar padrões, tendências e correlações nos dados das empresas permitindo que tomem decisões mais duradouras e comprovadas.
No contexto de atendimento ao cliente
Essa tecnologia tem sido integrada a sistemas de atendimento como os de SAC e Call center com o objetivo de auxiliar os agentes em questões que ainda não possuem uma resposta automática no sistema ou que precisem algum grau de especificidade.
O agente consegue por meio de um comando dentro do sistema fazer uma busca rápida pela resposta para a pergunta que o cliente fez e o atendente não tem a resposta automática para enviar ou precisa de uma explicação mais complexa, a AI auxilia entregando a resposta de forma ágil e completa, sem demandar tempo de pesquisa por parte do agente, aumentando a satisfação do cliente pela agilidade e eficiência em sanar suas dúvidas.
Inteligência artificial e múltiplos canais
Desenvolvedora de soluções para comunicação corporativa, a uTech Tecnologia acaba de integrar ao sistema de atendimento omnichannel a inteligência ChatGPT da Open.AI. Se a solução omnichannel da uTech já era uma ferramenta completa para atendimento de diversos canais em uma única plataforma, agora ela permite ainda mais assertividade no atendimento aos seus clientes com esta nova integração.
O cliente escolhe o canal
Ao permitir ao operador responder o whatsapp, instagram, telegram, chat do site, e-mail e outros canais sem a necessidade de percorrer várias telas, agora também conta com um assistente capaz de fornecer respostas rápidas e concisas para questões complexas. A integração com o ChatGPT é perfeita tanto para os agentes quanto para os clientes, que além de poderem escolher o canal de atendimento de sua preferência, terão suas dúvidas esclarecidas de forma mais ágil.
Satisfação de todos os envolvidos garantida
A integração dessas soluções tecnológicas no ambiente empresarial tem o potencial de melhorar significativamente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional das empresas.
Reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, melhora a eficácia do atendimento e proporciona uma experiência mais rápida e conveniente para o cliente, além de obter mais resultados nas vendas.
Pioneira na integração
Especializada em telecomunicações corporativas e com engenharia própria, a uTech Tecnologia está sempre buscando novas atualizações para que melhorias sejam implementadas. A uTech prioriza a qualidade nos atendimentos e o aumento da eficiência das operações empresariais, foi pioneira nacional em diversas tecnologias como a plataforma omnichannel, citada acima entre outras soluções tanto em hardware quanto software.
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O PABX da uTech faz a gerência entre a operadora e o software da Microsoft.
Você pode usar o Teams no aplicativo para Windows, via interface web ou ainda no aplicativo para seu smartphone.
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