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Gravador de chamadas telefônicas

Gravador telefônico corporativo – um aliado indispensável

  • Gravador de chamadas telefônicas
    Gravador de chamadas telefônicas corporativo

Gravação e monitoração de chamadas telefônicas corporativas. Qual é a importância?

A gravação de chamadas telefônicas nas empresas é uma funcionalidade vital para armazenar conversas, fazer conferências futuras, ter segurança operacional, ou até por norma.

Para evitar abusos e proteger os consumidores, em 2022 passou a valer o DECRETO Nº 11.034 que regulamentou os serviços de atendimento ao consumidor, os conhecidos SACs, por telefone.
Quando se tratar de chamada telefônica, a manutenção da gravação da chamada efetuada para o SAC é obrigatória. A medida obrigou, em alguns casos, que sejam feitas gravações de ligações telefônicas entre empresas e clientes. Na prática, a orientação envolve empresas prestadoras de serviço do setor de telecomunicações, planos de saúde, bancos, companhias aéreas, entre outras.

E para que as empresas se adaptem ao decreto, é essencial que tenha uma gravador telefônico de confiança e que seja homologado pela ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunicações), que seja completo para armazenar informações e proteja a empresa de possíveis dores de cabeça, como processos judiciais.

No gravador, todos os dados são registrados de maneira confiável em um servidor através de uma estrutura que permite acesso remoto, gerenciamento de backups e garante robustez elevada.

É a solução ideal para o meio corporativo unificar e centralizar sua monitoração e controle do sistema de telefonia. Matriz e filiais, colaboradores internos e externos, tudo pode ser integrado e gerenciado facilmente em tempo real. Escutas telefônicas e desvios de chamadas, gravar e manter registros de conversas e contratos verbais. Assim como treinamento de colaboradores com a funcionalidade sussurro, onde permite dar dicas para o colaborador durante o atendimento.

Vantagens da gravação de chamadas

Abaixo listamos alguns dos principais benefícios da gravação de chamadas telefônicas na empresa.

  • Prova em ações judiciais: resguardo jurídico em possíveis ações tanto da parte da empresa como do consumidor;
  • Gestão do desempenho: a gravação permite à empresa identificar falhas e melhorar a operação, e assim obter mais qualidade no atendimento;
  • Monitorar a satisfação do cliente: com a gravação é possível obter o feedback dos clientes quanto a serviços e produtos oferecidos;
  • Segurança: com a gravação, o consumidor sente-se mais confiante no atendimento, além de perceber mais profissionalismo.

Gestão:

O gestor tem controle da chamada em tempo real, podendo transferir, derrubar, mutar, colocar em espera e espionar as camadas durante atendimentos, podendo assim fazer a gestão de crise no momento certo, por exemplo.

Rastreabilidade de Transferências e Conferências:

Monitoração em tempo real e encontrar com facilidade chamadas que foram transferidas e chamadas que foram colocadas em conferência, através de integração com PABX via protocolo CSTA.

Mercado:

Uma das soluções que têm ganhado destaque no mercado é da uTech, que oferece gravadores robustos e homologados pela Anatel. Além disso, o serviço pode ser contratado em servidor próprio da empresa com software embarcado ou pode ser virtualizado na própria infraestrutura do cliente. 

O gravador Sentinela uTech permite fazer gravações de:

  • Linhas VoIP
  • Troncos SIP
  • Protocolo SIP e SIP-Q
  • Protocolo HFA
  • Cisco Callmanager (Built-in Bridge – BiB)
  • Troncos E1 (R2/ISDN)
  • Troncos e ramais analógicos
  • Gateway GSM / chipeiras
  • Rádios com saída analógica


Ele é oferecido em duas modalidades: em Appliance (hardware uTech + software) ou virtualizado na infraestrutura do cliente para trabalhar com qualquer central telefônica (PABX) do mercado.

PABX UTECH COM SENTINELA EMBARCADO ( FORMATO APPLIANCE)

Veja as Principais Funcionalidades:

  • Permite gravação e monitoração de chamadas em tempo real
  • Armazenamento de gravações em SSD/HD interno com backup para Amazon AWS ou servidor de rede
  • Acesso via interface Web, sem precisar instalar nenhum software ou aplicativo
  • Relatórios de chamadas, ramais e troncos
  • Geração automática de número de protocolo em todas ligações
  • Integração com PABX via protocolo CSTA
  • Interceptação automática de chamadas para outros ramais, celulares ou telefones fixos
  • Dashboard do sistema
  • Gravação em formatos .WAV e .MP3
  • Integração com sistemas de terceiros via API CTI
  • Usuários com níveis de permissão e acesso ao sistema
  • Fácil instalação e grande robustez

Outros diferenciais que você encontra no gravador sentinela:

  • Bloqueio de gravações para determinados ramais, ou seja, para de gravar quando alguma chamada vai para os ramais configurados, mantendo a privacidade desejada;
  • Envio de notificações por e-mail e por SMS quando determinado número liga, quando determinado ramal recebe ligação ou quando alguém liga para determinado número/ramal;
  • Relatórios de chamadas, troncos, ramais e interceptações;
  • Agenda integrada para gestão de contatos, indicando os nomes dos contatos nos relatórios.

Agora você já sabe alguns dos pontos mais importantes sobre a gravação de chamadas telefônicas na empresa e como essa tecnologia é importante e precisa ser robusto para organizações, saiba que as vantagens não param por aqui, conheça mais sobre essa tecnologia, converse com a uTech e implemente o gravador sentinela na sua empresa.

Tem mais alguma dúvida sobre a gravação de chamadas telefônicas? Deixe nos comentários ou clique aqui.

origem do pabx

PABX origem e evolução

Neste post você vai saber:

  • Linha do tempo ilustrada
  • Breve história do telefone
  • Primeira central telefonica
  • Surgimento do primeiro PABX
  • PABX hoje em dia
  • Outras funcionalidades do PABX
  • Principal vantagem

Primeiro uma contextualização sobre o que é esse equipamento que hoje é indispensável para empresas.

O que é um PABX?

De um modo simplificado, o PABX é uma central telefônica corporativa inteligente. Sua principal função é conectar-se diretamente à uma operadora de telefonia, com uma ou mais linhas, tanto analógicas como digitais e distribuir para os ramais dos usuários.

As duas principais funções destas centrais são: 1) Permitir que os colaboradores de uma empresa conversem entre seus ramais sem cobrança a cada ligação, e 2) Receber e distribuir chamadas externas para os funcionários assim como viabilizar que estes façam ligações para fora, agilizando as atividades corporativas e tornando a comunicação mais eficiente.

Acompanhe na linha do tempo abaixo a evolução deste equipamento:

Linha do tempo desde a invenção do telefone até o PABX virtualizado

Vamos à história

Começando pela história do telefone, ele foi o primeiro meio de comunicação por voz que surgiu. Foi inventado por Alexander Graham Bell, um fonoaudiólogo que estava pesquisando formas de se aperfeiçoar em seus estudos com surdos.  Sua ideia principal era um aparelho que transformasse palavras em ondas elétricas.   

Patenteado por Alexander em 10 de março de 1876, o aparelho ficou tão popular que se tornou indispensável para todos e principalmente para empresas que precisavam se comunicar de uma forma mais rápida.

Porém, quando o aparelho de telefone estava sendo usado por uma pessoa a linha ficava ocupada e não recebia outras chamadas. Isto dificultava os processos e as empresas precisavam ter várias linhas para que as outras  pessoas pudessem realizar ligações, o que gerava grandes custos.

A primeira central telefônica

A partir da necessidade de ter mais linhas, em 1878 surge o primeiro centro de distribuição telefônica. Essas centrais precisavam ser operadas manualmente!

Telefonistas eram responsáveis por conectar ligações feitas pelos proprietários de linhas telefônicas a outros usuários, seja para ramais internos ou linhas externas.

O trabalho delas era basicamente atender a ligação conectar ao cliente/linha de destino. Como faziam isto? Em sua frente havia um grande painel com conectores, que eram as diferentes linhas de clientes. Elas faziam o trabalho manual de conectar com pinos e cabos os conectores que precisavam falar entre si e assim se completavam as ligações. E este foi o primeiro PBX – Private Branch Exchange.

Curiosidade:

Era quase uma tradição ligar para a central para saber as horas, as telefonistas tinham um grande relógio a sua frente para que pudessem dar tal informação.

O surgimento do PBX automático: o PABX 

O criador da primeira central automatizada foi um agente funerário que percebeu que seus negócios não iam bem, mas em compensação os de seu concorrente estavam em constante crescimento.

Foi ai que ele notou que algo poderia estar fora do normal e se dirigiu até a central telefônica para saber o que estava acontecendo com sua linha. Chegando lá descobriu que seu concorrente tinha um romance com uma das telefonistas, ela o favorecia  fazendo com que quando alguém ligasse pedindo contato com uma funerária, ela conectava com a de seu amado.

Então Almon Brown Strowger, o agente funerário em questão, deu início ao seus estudos em torno de como automatizar o sistema de ligações para que não necessitasse ser operado por alguém.  Em 1889 criou o primeiro centro de comutação telefônica eletromecânica.

Centrais automáticas tipo eletromecânica baseadas em relés que poderiam ser rotativas, passo a passo ou barras cruzadas. Nascia então o PABX – Private Automatic Branch Exchange.

Curiosidade:

Os anúncios publicitários para divulgação da nova central eram feitos assim: “Sem moça, sem xingamento, sem manutenção, sem espera”.

 Os PABX hoje em dia:

A tecnologia evoluiu muito e hoje não precisa ser necessariamente físico e analógico, veja quais são as opções do PABX IP uTech:

  • VIRTUAL

Você sobe uma Máquina Virtual (VM) e a uTech instala o software do PABX na sua infraestrutura.

  • EM NUVEM

A instalação é feita na infraestrutura da uTech, em servidor de alta disponibilidade em nuvem.

  • APPLIANCE

Hardware dedicado com software de PABX embarcado, dimensionado para sua aplicação. Homologado pela Anatel.

Muito mais que uma central telefônica

A central telefônica IP, ou PABX IP, é uma Central de Comunicação Unificada, que transforma a comunicação de corporações e promove uma experiência única de dentro para fora.

Quatro motivos para escolher a uTech:

  1. Fabricante Nacional Reconhecida com sede na capital de Santa Catarina, conhecida por respirar tecnologia, estamos há mais de 10 anos no mercado;
  2. Homologação Anatel: como o PABX IP uTech é certificado pela Anatel, seus requisitos atendem aos principais padrões de segurança e de qualidade exigidos não apenas pelo mercado, mas também pelos nossos clientes corporativos e governamentais;
  3. Rede de Revendas em todo Brasil: contamos com diversas revendas autorizadas, capacitadas comercial e tecnicamente para atender a clientes em todo território nacional.
  4. Ideal para qualquer negócio: o PABX IP uTech é uma plataforma modular que pode ser complementada a qualquer momento para atender outras necessidades.

Veja mais alguns motivos clicando aqui

Desde seu invento essa tecnologia é indispensável, pois moderniza a comunicação de empresas e diminui gastos em até 70%. Seja em qualquer cenário, a uTech se encaixa em diversas  necessidade e sem dúvida traz melhorias para empresas.

A uTech tem um time capacitado para dar o suporte necessário para o projetos corporativos, ou seja, adapta as soluções para que empresas cresçam de forma significativa.

Entre em contato com a gente e descubra o que de melhor temos a oferecer para tornar sua comunicação empresarial mais completa!

Rumo aos 10 anos!

Uma nova década começou e o que isso representa para nós? Muito! Além de sentimentos como paz e renovação que a promessa de um ano novo traz, estamos vivendo um momento de reflexão, pois 2020 traz também os 10 anos de uTech. Já não nos enxergamos apenas como fabricantes de […] Leia mais aqui