E-mail: Saiba como organizar em um único lugar
E-mail não é coisa do passado. Se você pensa isso, está enganado, pois não são apenas as publicações em redes sociais que engajam. Ainda que elas não possam ser abandonadas e deem muito retorno, o e-mail, estabelece uma conexão segura e eficaz com os clientes. A partir dele, é possível atrair novos prospects, otimizar a gestão e ainda faturar muito mais!
Indispensável:
O e-mail é indispensável para o seu negócio. Deixar de usá-lo por causa da existência de outras ferramentas como WhatsApp, Instagram e Facebook, é um erro primário que muitos têm cometido com a desculpa de que toma muito tempo verificar a caixa de mensagem. Então, se o problema é esse, é preciso otimizar a checagem ainda mais se a correspondência eletrônica não ficar concentrada em único sistema.
Centralize em uma plataforma única
Muitas vezes, ao gerenciar os e-mails recebidos, encontramos algumas dificuldades, pois eles ficam armazenados nos computadores dos colaboradores. Com uma plataforma única, surgem diversas vantagens para a gestão. É aqui que o Omnichannel da uTech te ajuda! Com ele, você consegue receber os e-mails em um só sistema e ter mais controle sobre qual já foi respondido, quem respondeu, a resposta e a classificação do atendimento.
Ominichannel da uTech: Como funciona?
O sistema recebe os e-mails enviados pelos clientes e distribui para os agentes, conforme a política definida por cada gestor. O agente responde diretamente na plataforma, via interface web, sem que haja a necessidade de instalar qualquer software, o que simplifica todo o processo.
O sistema possui métricas de atendimento, tempos, pausas e classificações, globais e por usuário, alocadas em relatórios destinados à gestão posterior. Isso ajuda na organização, no armazenamento de informação, já que elas não se perdem e a empresa não deixa de responder a ninguém.
Também é possível criar uma assinatura padrão para os e-mails ou adicioná-la manualmente a cada resposta, personalizando ainda mais o seu atendimento.
Vantagens do uso do Omnichannel da uTech
E as vantagens não ficam somente no que foi descrito acima. A plataforma possibilita o monitoramento, em tempo real de quem está atendendo ao e-mail de um cliente específico, o que aperfeiçoa o andamento da gestão.
Ela também permite qualificar cada atendimento, garantido ao gestor verificar o relatório de classificações posterirmente de um agente para outro.
O sistema também envia notificações que indicam a abertura dos e-mails, assim, você consegue identificar se o cliente leu ou não.
Veja uma demonstração em 2 minutos:
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E-mail: utech@utech.com.br
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