Você já fez uma ligação e foi direcionado para um atendimento automático? Se sua resposta é sim digite um. Brincadeiras à parte, praticamente todo mundo já passou por essa experiência ao ligar para alguma empresa. Estamos falando da URA, Unidade de Resposta Audível, um sistema eletrônico para o atendimento automático […] Leia mais aqui
Não é novidade que empresas que operam diariamente com considerável fluxo de ligações necessitam de um sistema de comunicação robusto. No passado não muito distante, uma ligação para celular era cobrada por minuto e cara, o que dificultava a comunicação com os clientes. Para piorar esse cenário, a inexistência de […] Leia mais aqui
Conhecido por um método simples, confiável e flexível, o NPS (Net Promoter Score) vem sendo utilizado mundialmente por muitas empresas, de diferentes segmentos, para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes durante as pesquisas periódicas. Ao considerarmos que uma experiência boa do cliente pode gerar bons resultados e […] Leia mais aqui
