Detecção de Palavras-Chave (Keyword Spotting): Uma Gestão Ativa no seu Atendimento
Qual gestor não gostaria de otimizar o atendimento e identificar se determinadas palavras ou expressões estão sendo usadas pela sua equipe?
Dessa forma, os problemas são detectados e resolvidos com maior rapidez.
A detecção de palavras-chave (Keyword Spotting) é uma tecnologia que permite definir regras e receber notificações caso determinados termos sejam falados em alguma ligação ou digitados em alguma conversa por chat como Whatsapp, Telegram e o Chat do site.
Ou seja, ela possui a capacidade de identificar rapidamente os tópicos mais relevantes no atendimento ao cliente, permitindo uma compreensão mais clara das suas intenções.
Por que utilizar a detecção de palavras-chave (Keyword Spotting)?
Ele facilita o direcionamento da comunicação e proporciona:
- Identificação de palavras ou termos críticos;
- Aumenta eficiência na resolução de problemas;
- Melhora o índice de satisfação do cliente;
- Respostas mais personalizadas e precisas;
- Rápida tomada de decisões.
A detecção de palavras-chave (Keyword Spotting) opera com:
- Cadastro de regras incluindo as palavras-chave desejadas;
- Transcrição do áudio de cada chamada assim que é finalizada;
- Verificação de palavras-chave detectadas na transcrição;
- Notificação via e-mail para os endereços cadastrados;
- Notificação na interface web CTI do agente;
- Inserção dos dados do relatório de Keyword Spotting.
Veja na prática como fica:
Cadastro de regras:
Detecção de palavras-chave na transcrição:
Notificação de detecção por e-mail:
Relatórios de palavras-chave:
A uTech disponibiliza a ferramenta de detecção de palavras-chave (Keyword Spotting) integrada a nossa plataforma Ominichannel, tanto para atendimentos de ligações e também para chats.
Esse conteúdo te interessou? Saiba mais e agende uma conversa com nossos consultores!
Clique no botão abaixo e chama a gente no nosso Whatsapp!
