IA no seu atendimento: Conheça o Agente Comercial e o Copilot da plataforma CTI uTech
O momento em que o atendimento trava
O cliente escreve: “Oi, quero comprar um interfone”. Você pergunta se é para um condomínio. Ele responde: “Sim!”. E agora, qual é a próxima pergunta?
No atendimento por WhatsApp e telefone, a venda depende dessas pequenas decisões. Perguntar a coisa certa, lembrar o que o cliente já disse e responder rápido, sem deixar a conversa esfriar.
Para ajudar nisso, a plataforma de CTI da uTech tem dois recursos de inteligência artificial: o Agente Comercial e o Copilot. Os dois ficam na mesma tela em que você atende, mas fazem coisas diferentes. Neste post, mostramos o que cada um faz e quando usar.
Agente Comercial: a dica certa durante a conversa
O Agente Comercial é um agente de IA que acompanha a conversa com o cliente em tempo real. A cada nova mensagem, ele mostra uma dica no canto superior da tela. Você não precisa pedir nada.
Como funciona
- O cliente manda uma mensagem pelo WhatsApp ou outro canal.
- O Agente Comercial lê a conversa.
- A dica aparece na tela do atendente, com o próximo passo da venda.
No exemplo do interfone, logo depois do “Sim!” do cliente, o Agente sugere: confirmar o porte do condomínio e a quantidade de apartamentos, e depois investigar se a pessoa precisa de vídeo, controle de acesso ou integração com portaria antes de indicar a solução.
O que aparece na dica
- Próximo passo: o que perguntar ou confirmar com o cliente.
- Sentimento do cliente: se a conversa está positiva ou não.
- Probabilidade de venda: a chance de fechar o negócio.
Na prática, o atendente conduz a venda com mais segurança, mesmo quando ainda está aprendendo sobre o produto.
Copilot: um assistente de IA ao lado do atendimento
O Copilot é um assistente de IA que fica aberto ao lado da sua central. Funciona como um chat: você escreve uma pergunta ou um pedido e ele responde, sem você sair da tela de atendimento nem trocar de aba.
No exemplo do interfone, o vendedor pede um resumo da conversa e pergunta o que o cliente ainda não respondeu. O Copilot lista o que falta: o número de apartamentos, se precisa de vídeo e se há portaria presencial. Em seguida, escreve uma mensagem curta pedindo esses dados, pronta para o vendedor revisar e enviar.
O que você pode pedir
- “Resuma essa conversa.”
- “O que o cliente ainda não respondeu?”
- “Escreva uma resposta curta para ele.”
- “Como respondo a uma objeção de preço?”
O Copilot serve para lembrar de algo, tirar uma dúvida, pensar na melhor abordagem ou ganhar tempo na hora de escrever.
Na análise do atendimento
O Copilot também consulta os registros da plataforma. Em vez de abrir relatórios e procurar item por item, você pergunta e recebe a resposta ali mesmo.
- “Por que essa chamada falhou?” O Copilot verifica o registro da ligação e explica o que aconteceu.
- “Por que essa mensagem não foi enviada?” Ele mostra o motivo da falha, para você corrigir e reenviar.
- “Quando o cliente X falou comigo?” Ele encontra os contatos anteriores daquele cliente, com data e hora.
- “Como está minha agenda nesta semana?” Ele mostra seus compromissos, para você planejar os retornos.
Um exemplo: o cliente liga dizendo que não recebeu a proposta pelo WhatsApp. Antes de responder, o atendente pergunta ao Copilot por que a mensagem não foi enviada. Em segundos, ele sabe o que houve e já resolve na mesma ligação.
O resultado é menos tempo procurando informação em telas e relatórios, e mais tempo com o cliente.
Qual a diferença entre os dois?
O Agente Comercial sugere sozinho. O Copilot responde quando você pergunta.
| Agente Comercial | Copilot | |
|---|---|---|
| Tipo | Agente de IA | Assistente de IA |
| Como funciona | Sugere sozinho, a cada mensagem do cliente | Responde quando você pergunta |
| Onde aparece | Dica no canto superior da tela | Chat aberto ao lado da central |
| Para que serve | Conduzir a venda na hora certa | Tirar dúvidas, lembrar e escrever |
Um não substitui o outro. O Agente mostra o caminho e o Copilot ajuda a percorrê-lo. Durante o mesmo atendimento, você pode seguir a dica do Agente e pedir ao Copilot que escreva a mensagem.
Veja funcionando
O Agente Comercial e o Copilot fazem parte da plataforma de CTI da uTech, desenvolvida no Brasil, em Florianópolis. Os dois trabalham dentro da tela em que sua equipe já atende, sem ferramenta extra.
Quer ver os dois em um atendimento real? Fale com a nossa equipe pelo telefone
