O que é e como funciona o Classificador de Chamadas?
Saiba agora como sua empresa pode ter mais produtividade e economia!
Muitas empresas têm como estratégia comercial e parte essencial do negócio o contato por telefone com seus clientes. Em uma operação ativa, os colaboradores, chamados atendentes ou agentes, realizam as ligações.
Por isso, uma operação com grande volume de chamadas não tem tempo a perder. Neste cenário, evitar atender as ligações improdutivas é uma ótima forma de aumentar a produtividade.
Frente aos diversos desafios, cabe à empresa utilizar ferramentas que contribuam para um processo eficiente e ágil. É o caso do classificador de chamadas.
O que é o classificador de chamadas?
O classificador de chamadas é uma plataforma que seleciona automaticamente as ligações produtivas de maneira certeira. Ele escuta o início de cada uma e detecta mensagens de caixa postal, números inválidos, inexistentes, percebe chamadas mudas e até as que caíram em uma URA (atendimento automático), entre outros. Ao detectá-las, o sistema automaticamente desliga essas chamadas, passando para os atendentes somente aquelas que foram atendidas por uma pessoa – as produtivas.
Um classificador de chamadas pode ser utilizado tanto para operações ativas manuais, onde o atendente gera a chamada desejada, quanto em conjunto com um discador automático.
Como funciona:
Algumas vantagens:
– Economia nos custos operacionais
– Aumento de eficiência
– Maior retorno financeiro para televendas
A uTech desenvolveu um poderoso classificador de chamadas SIP chamado uAnalytics. Através dele, você tem acesso aos melhores resultados de classificação, tanto em links SIP quanto em redes TDM – com o uso de gateways uTech.
Por que utilizar o uAnalytics:
- Se integra com qualquer PABX, sistema de call center ou discador automático
- Sistema baseado em protocolo SIP eliminando a utilização de gateways
- Para conexões TDM e GSM recomenda-se a utilização gateways SIP da uTech, para uma classificação centralizada de todas tecnologias
- Faz gravação das chamadas para identificação do ponto onde ocorreu a classificação;
- Detecta automaticamente caixa postal, número inválido, ocupado, indisponível, inexistente, URA, chamada muda e fax, entre outros.
A uTech oferece soluções de telefonia com tecnologia de ponta para transformar o seu negócio. Conheça nosso portfólio!
