O GRAVADOR DE CHAMADAS TELEFÔNICAS MAIS COMPLETO DO MERCADO
O Sentinela é uma plataforma completa de gravação, monitoramento e análise inteligente de chamadas telefônicas, desenvolvida para oferecer segurança, conformidade, auditoria e inteligência às comunicações corporativas.
Sua principal vantagem está na combinação entre gravação em tempo real e recursos avançados de Inteligência Artificial, permitindo transcrever automaticamente as conversas, classificar chamadas em tempo real, identificar palavras-chave, gerar resumos automáticos e produzir relatórios gerenciais completos, transformando as gravações em informações estratégicas para o negócio.
Além da análise inteligente, o Sentinela oferece recursos avançados de monitoramento e auditoria, como interceptação de chamadas com escuta automática, geração de protocolos de gravação, rastreabilidade completa das ligações e registro detalhado de todos os eventos relacionados às comunicações.
Projetado para atender ambientes corporativos de qualquer porte, o Sentinela é compatível com praticamente qualquer central telefônica (PABX), suportando os principais protocolos e tecnologias do mercado, como SIP, SIP-Q, SIP-I, SIP-T, SIPREC, Cisco CUCM BIB (Built-in Bridge), HFA, H.323, R2, ISDN e interfaces analógicas, garantindo integração transparente tanto com infraestruturas modernas quanto legadas.
Para ampliar o controle operacional, a plataforma conta com suporte nativo ao protocolo CSTA e integração com sistemas de tarifação, permitindo monitorar e controlar ramais de diferentes PABXs, registrar eventos como transferências, conferências e demais interações das chamadas, preservando um histórico completo das comunicações.
Com alta compatibilidade, recursos analíticos avançados e ampla capacidade de integração, o Sentinela oferece uma solução robusta para empresas que buscam elevar a qualidade do atendimento, garantir conformidade regulatória e obter total controle sobre suas comunicações telefônicas.
O hardware pode ser dimensionado de acordo com a necessidade do cliente, considerando o número de canais de gravação e a capacidade de armazenamento desejada, podendo ainda ser virtualizado na infraestrutura do cliente. A instalação é extremamente simples, utilizando espelhamento de porta, tronco SIP para CUCM BIB e SIPRec e hardware adicional para troncos digitais E1 (MGD-2E) e troncos analógicos (MGA-08HI).
TIPOS DE GRAVADOR DE CHAMADAS DISPONÍVEIS
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Gravador IP HFA
O Sentinela é um gravador IP HFA. Através da licença adequada, pode-se gravar ramais ou troncos HFA. Neste caso, é necessário espelhamento de portas do switch, para que o Sentinela possa capturar e gravar todos pacotes HFA que trafegam com RTP do áudio.
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Gravador IP CUCM BIB
Com uma licença para Callmanager, pode-se gravar chamadas via Built-in Bridge da Cisco. A gravação é feita pelo Sentinela pois o RTP do áudio é enviado diretamente pelos telefones para o gravador.
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Gravador IP SIP
Com uma licença SIP, pode-se gravar troncos SIP de operadoras VoIP e também ramais SIP. Neste caso, é necessário espelhamento de portas do switch, para que o Sentinela possa capturar e gravar todos pacotes SIP que trafegam com RTP do áudio.
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Gravador IP SIPREC
Com uma licença de gravação SIPREC, o nosso gravador permite integração com um PABX ou SBC que tenha suporte à gravação SIPREC. Assim, ele encaminha as chamadas a serem gravadas para o Sentinela e você garante que tudo ficará registrado e disponível para consulta posterior.
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Gravador Tronco Digital
Através do módulo E1 MGD-2E, pode-se capturar o áudio de troncos E1, tanto R2/CAS quanto ISDN. Esta é a opção mais vantajosa, pois permite que todas chamadas entrantes e/ou saintes sejam gravadas, independentemente da quantidade de ramais da central telefônica.
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Gravador Tronco Analógico
Os módulos MGA-HI permitem a captura do áudio de troncos, ramais e interfaces analógicas. É possível também gravar troncos e ramais em um mesmo equipamento.
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Gravador Chipeira GSM
Todas chamadas que são realizadas para celulares, através do gateway GSM Unified, podem ser exportadas para o Sentinela. É a melhor maneira de economizar com chamadas para telefones móveis e garantir segurança das ligações.
- Gravador de voz para qualquer central telefônica ou PABX
- Interceptação e monitoração/escuta de ramais, de maneira local ou remota
- Geração automática de número de protocolo
- Controle de chamadas ativas (hold, mudo, derrubar, transferir, espionar)
- Integração com os principais PABX do mercado via protocolo CSTA e tarifadores
- Gravação de chamadas IP (SIP, SIP-Q, SIP-I, SIP-T, SIPREC, HFA, H.323 & Cisco BiB), troncos digitais E1, celulares GSM, troncos e ramais analógicos
- Gravação de chamadas entre ramais
- Relatórios, filtros e pesquisa via interface web
- Relatórios de chamadas por ramal, troncos, tempo total e tempo médio de chamadas
- Filtro de gravações por etiquetas
- Dashboard do sistema
- Cadastro de usuários com permissões
- Gestão completa do sistema de telefonia centralizada
- Transcrição de chamadas
- Resumo e análise de sentimento
- Classificação de chamadas
- Integração com os principais modelos de LLM
- Gravador telefônico para gravação de chamadas entrantes, saintes e entre ramais, conforme módulos adquiridos pelo cliente
- Gravador homologado pela ANATEL
- Interface 100% web em português para gestão completa e relatórios do gravador
- Permite gravações de chamadas de troncos E1, analógicos, rádios (que tenham integração analógica), SIP, H.323, HFA, SIP-Q e Cisco Built-in Bridge (BiB) através de módulos e licenças
- Gravação de chamdas dos principais fabricantes de PABX do mercado, como Alcatel, Siemens, Unify, Cisco, Avaya, Mitel, Ericson, Intelbrás, Asterisk,
- Perfis (níveis) de usuários para acesso ao sistema
- Acessos à interface via usuário e senha
- Configuração de Privacidade, para excluir alguns ramais ou seja, para que chamadas para estes ramais não sejam gravadas
- Possui integração via CSTA com PABX de mercado, para registros de transferências e conferências
- Base de contatos integrados, para identificação dos nomes dos contatos nos relatórios
- Permite fazer interceptação de chamadas de troncos E1 em tempo real, para escuta silenciosa ou com injeção de áudio
- O gravador gera automaticamente um número de protocolo para cada gravação realizada
- Permite inserção de comentários em gravações, a fim de facilitar busca posterior
- Gestor tem controle da chamada em tempo real, podendo transferir, derrubar, mutar, colocar em espera e espionar
- Emissão de bilhete de gravação para tarifador externo
- Storage próprio, interno ao servidor, para armazenamento de arquivos de gravações em formatos .WAV e .MP3
- O período de armazenamento depende do volume de gravações diárias e mensais. Deve ser feito dimensionamento prévio e gestão por backups periódicos.
- Backup automático e programável para servidores de rede via CFIS (Common Internet File System - SAMBA), NFS (Network File System), SSH (Secure Socket Shell)
- Backup automático e programável para HD externo via porta USB
- Notificações de alarmes físicos e lógicos por email e/ou SMS, com indicações de falhas em módulos/placas/licenças de aquisição de áudio
- Alarme de prevenção de armazenamento quase cheio, via email e/ou SMS para gestão
- Gravação de conferências de chamadas do PABX
- Relatórios de ramais, troncos, tipos de chamada e interceptações
- Monitoração de chamadas em tempo real
- Registros de gravações e chamadas
- Filtros disponíveis no relatório de gravações: data e hora inicial e final, número de origem, número de destino, comentário em gravações, ramais, direção (Entrande e Sainte), placa de captura de áudio, tipo de chamada
- Pode ser entregue ao cliente em servidor próprio da uTech ou em máquina virtual na infraestrutura do cliente, seja física local ou em nuvem
VÍDEOS DE DEMONSTRAÇÃO DO GRAVADOR TELEFÔNICO SENTINELA
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Administração:
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Funcionalidades:
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Relatórios:
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Integração via CSTA:
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Exemplo CSTA: 500 ramais e 2 E1:
SCREENSHOTS DO GRAVADOR TELEFÔNICO SENTINELA
