SISTEMA DE CALL CENTER PARA SEU ATENDIMENTO CORPORATIVO
Uma plataforma omnichannel de call center para atendimento extremamente simples e poderosa. Ela facilita o contato com os clientes e provê os gestores com ferramentas de medição de produtividade realmente significativas. O sistema call center da uTech pode ser utilizado para atendimento omnichannel, pois permite comunicação por voz, whatsapp, SMS, chat e email, oferecendo uma comunicação unificada.
VEJA AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO SOFTWARE PARA CALL CENTER DA UTECH
Atendimento Omnichannel
Com o omnichannel você ganha uma visão geral dos atendimentos da sua empresa. Consegue perceber a Jornada do Cliente em todos os pontos de contato dele. Assim, você ganha tempo, atende melhor e mais rápido. O sistema pode ser integrado com CRMs e sistemas de Helpdesk para centralização de informações.
Chamadas, mensagens e e-mails
Você recebe ligações, responde mensagens de Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, chat do seu site, SMS e até e-mails em uma interface única. A plataforma é integrada e permite você ver relatórios de atendimento, de agentes, e um único acesso!
Discador automático
O discador automático faz seu time economizar tempo, ligando automaticamente para seus clientes e transferindo para seus agentes as chamadas. Assim sua empresa evita ficar na mão da vontade dos atendentes para realizarem os contatos. Você define quando ligar, quantas vezes, para quem. Depois tira relatório para acompanhamento.
Classificador de chamadas
O uAnalytics trabalha em conjunto com o discador, classificando todas as ligações feitas por ele. Ele escuta a chamada e verifica se é uma pessoa quem atendeu. Se foi alguma caixa postal, sistema, tom de linha ou qualquer outra sinalização, ele derruba a chamada. Assim, seus atendentes recebem somente as chamadas produtivas.
Aplicações em todos segmentos
Não importa o tamanho da sua empresa, nem o ramo de atividade. É viável usar um sistema desses para gerenciamento dos atendimentos. Assim você tem controle total sobre os contatos dos clientes e pode tirar insights valiosos para o seu negócio.
Relatórios gerenciais completos
Os relatórios permitem análises avançadas de estatísticas, comportamentos, e permite que os gestores percebam falhas, identifiquem pontos de melhorias. Tudo para você atender com mais qualidade e aumentar a lucratividade. Você pode comparar o desempenho dos agentes, identificar chamadas perdidas, controlar pausas, entender as classificações das chamadas, manter históricos de todos atendimentos, ficar com o contato dos clientes, tudo em um único sistema.
Monitoramento em tempo real
O call center da uTech permite você escutar chamadas e ler conversas dos agentes em tempo real. Você fica no controle, o tempo todo, vendo o que está acontecendo no sistema e pode intervir como melhor desejar.
Importação de mailings
Você pode importar as suas listas de clientes, chamados mailings, para identificação dos contatos de telefonia, mensageria e e-mail.
Histórico de operações
Os históricos garantem rastreabilidade dos atendimentos, permitindo uma análise posterior de fatos e atendimentos.
TIPOS DE OPERAÇÃO DE CALL CENTER
O call center receptivo direciona as chamadas para grupos de atendimento específicos. Com ele, você pode tirar relatórios completos da operação e tomar ações estratégicas com dados essenciais.
A operação ativa é controlada pelo discador inteligente. Depois do cadastro do mailing, ele automatiza a geração de chamadas e as classifica automaticamente e encaminha para os atendentes (PA) somente as chamadas produtivas.
Os relatórios permitem saber como está o andamento da operação do call center de maneira simples e completa e ainda exportar resultados para formatos de arquivos que podem ser exportados e manipulados posteriormente. Alguns relatórios disponíveis:
RELATÓRIO DE FILAS
RELATÓRIO DE AGENTES
RELATÓRIO DE PAUSAS
RELATÓRIO DE CLASSIFICAÇÕES
RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES
DASHBOARD DO SISTEMA DE CALL CENTER UTECH
O dashboard é uma tela sintética com as principais informações da operação do call center em tempo real. Pode ser selecionado tanto a exibição da operação receptiva quanto ativa.
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