PABX IP · Central telefônica IP
Toda ligação chega a quem resolve.
O PABX IP da uTech recebe, distribui, grava e mede as ligações da sua empresa, que tocam no telefone IP, no navegador, no celular ou dentro do Microsoft Teams. Central homologada pela Anatel, com software desenvolvido inteiro pela uTech, em Florianópolis.
Fale com um especialistaVer ficha técnica
Appliance, máquina virtual ou nuvem · de 100 a 5.000 ramais, ou sob medida
Rota de uma chamada
exemplo
-
Chega pelo tronco SIP
Operadora do cliente · DDR identificado
09:41:02
-
Passa pelo firewall
Origem conhecida · sinalização TLS
09:41:02
-
URA atende
“Para suporte técnico, digite 2”
09:41:05
-
Entra na fila Suporte
“Você é o primeiro da fila”
09:41:11
-
Toca no ramal 2021
Telefone, celular e Teams ao mesmo tempo
09:41:19
-
Fica gravada
Protocolo 20261110154874 · no relatório
09:44:57
-
Pesquisa de satisfação
Nota NPS no relatório do atendimento
09:45:10
-
Homologação Anatel
Nº 06461-16-07682
-
Fabricante
100% nacional, desde 2010
-
Padrão
SIP · RFC 3261 · IPv4 e IPv6
-
Atendimento
Revendas e clientes finais em todo o Brasil
Empresas e órgãos públicos que confiam na uTech
O problema
Telefone que toca no vazio custa cliente.
Quase sempre a ligação perdida não é falta de gente: é ligação caindo no ramal errado, fila sem resposta e ramal preso numa mesa vazia. Uma central bem desenhada resolve o caminho, antes de alguém precisar atender.
-
01
O cliente liga e ninguém sabe para onde mandar.
URA multinível desenhada na tela, com regras por horário, feriado e origem da chamada.
-
02
A fila cresce e quem espera desliga.
Posição e tempo de espera anunciados, transbordo entre filas e retorno automático de quem desistiu.
-
03
A pessoa saiu da mesa e o ramal ficou para trás.
O mesmo ramal no telefone IP, no navegador, no celular e no Teams, tocando ao mesmo tempo.
-
04
Ninguém consegue provar o que foi combinado.
Gravação com número de protocolo único, encontrada por número, ramal, data ou comentário.
-
05
A conta da operadora assusta no fim do mês.
Rota de menor custo, bloqueio por tipo de ligação em cada ramal, filiais falando por ramal e firewall contra fraude.
Como funciona
Do primeiro toque ao relatório, uma central só.
Seis momentos de toda ligação, e o que a central da uTech faz em cada um deles.
01
Chega pelo caminho certo
Troncos SIP nativos, sem licença. E1, linha analógica e GSM entram pelos gateways que a própria uTech fabrica, como o GSM MGC-22E. Cada número de entrada segue a sua regra: DDR, BINA, rota de menor custo, conversão de CSP, 0800 e 4004.
Tronco SIP
Operadora VoIP
ativo
E1
gateway uTech MGS-1E
ativo
GSM 4G
gateway uTech MGC-22E
ativo
Horário comercial → URA Principal
02
Atende sozinha
URA multinível e em vários idiomas, montada arrastando blocos. Quem já sabe o ramal digita sem esperar a mensagem acabar.
Boas-vindas
1 · Comercial
2 · Suporte
3 · Financeiro
Fila Suporte
03
Organiza a espera
Filas sem limite de ramais, várias estratégias de distribuição, posição e tempo de espera anunciados e transbordo quando a fila enche.
Fila Suporte
3 aguardando
1º
2º
3º
04
Toca onde a pessoa estiver
Um usuário, vários aparelhos registrados no mesmo ramal. Quem estiver mais perto atende, e a ligação continua sendo da empresa.
Telefone IP
Navegador
Celular
Teams
05
Fica registrada
Gravação em estéreo com protocolo único, ouvida no navegador. Com os módulos de IA, vira texto, resumo e análise de sentimento.
Protocolo 20261110154874
03:52
Cliente: o boleto venceu ontem, consigo pagar ainda?
Atendente: consegue sim, já envio a segunda via.
06
Vira indicador
Relatórios de chamadas, ramais, troncos (ASR, NER, CAPS) e filas, com pesquisa de satisfação CSAT e NPS no fim da ligação.
Atendidas
Abandonadas
por hora
Mobilidade
O ramal acompanha a pessoa, em qualquer lugar.
Escritório, casa ou estrada: o colaborador atende e liga com o número da empresa, e a ligação continua gravada, medida e dentro das regras da central.
-
Telefone IP
De qualquer fabricante que siga a RFC 3261. O seu parque atual pode continuar.
-
Navegador
Softphone WebRTC já incluído, na quantidade de ramais da central. Nada para instalar.
-
App EasyPhony
O ramal no celular, Android e iOS, com agenda da central, histórico e gravações.
-
Microsoft Teams
App uTech Phone dentro do Teams, sem licença de telefonia da Microsoft. Ou Direct Routing, sem SBC externo.
-
Computador
Softphones SIP para Windows, Linux e Mac, ou a interface CTI com pop-up do cliente.
-
Aparelho analógico
Telefones e linhas analógicas continuam, ligados por gateway uTech ou ATA.
Onde a central roda
Na sua sala de servidores, na sua nuvem ou na nossa.
Appliance
Hardware dedicado uTech
Servidor dedicado com o software da central já embarcado, pronto para o rack da sua empresa.
- Rack 19″ com 2U, fonte bivolt automática 100 a 220 V
- SSD, com espelhamento RAID 1 opcional
- Portas Gigabit e USB 3.0 conforme o projeto
- Hardware dimensionado para todos os ramais falarem juntos
Virtualizada
Na infraestrutura que você já tem
A uTech instala a central numa máquina virtual sua, local ou em nuvem. Você aproveita servidores existentes e mantém a gestão com o seu time.
VMwareHyper-VNutanixAzureAWS
Nuvem uTech
Como serviço, sem servidor na empresa
A central roda em infraestrutura da uTech. Os ramais funcionam pela internet, na matriz, nas filiais e no home office.
SaaSRamais pela internet
Do tamanho da operação
Cada versão aguenta tantas chamadas simultâneas quantos ramais tiver. Ou seja: todo mundo pode falar ao mesmo tempo.
-
100
-
200
-
500
-
1.000
-
1.500
-
2.000
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3.000
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4.000
-
5.000
-
sob medida
Alta disponibilidade: duas centrais idênticas, e a reserva assume se a principal falhar.
Segurança
Protegida antes de tocar o primeiro ramal.
Fraude telefônica e invasão começam na borda da rede. Por isso a proteção mora dentro da própria central, e não num equipamento a mais.
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Criptografia
TLS até 1.3 e DTLS na sinalização, SRTP AES-128, 192 e 256 na voz, certificados X.509 com PKI e autenticação 802.1X EAP-TLS.
-
Firewall responsivo licença
Bloqueia sozinho quem passa do limite de registros, chamadas ou requisições, no SIP e na interface web. Listas de permissão para IPv4 e IPv6.
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SBC licença
NAT, DMZ, VLAN, mediação RTP/SRTP, transcodificação e IDS/IPS. No Teams Direct Routing, dispensa o SBC externo.
-
Acesso controlado
HTTPS, autenticação em dois fatores, perfis por tela, política de senha forte e login único com Active Directory ou LDAP.
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Rastreabilidade
Auditoria de cada tela acessada, com usuário, IP e ação. Logs exportados em Syslog para o SOC e proteção contra ARP spoofing.
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Continuidade
Alta disponibilidade, RAID 1, backup programado para USB, CIFS, SSH ou NFS, e gravações enviadas para Amazon S3 ou Google Drive.
Plataforma modular
Começa como PABX. Cresce até virar central de atendimento.
A central já sai com URA, filas e relatórios. Os módulos entram quando a operação pedir, no mesmo servidor e na mesma interface.
Já vem na central
- URA multinível e multi-idioma
- Filas e grupos sem limite
- Relatórios de chamadas, ramais e troncos
- Monitor em tempo real, com escuta e sussurro
- Softphone WebRTC no navegador
- Correio de voz com aviso por e-mail
- Até 50 salas de conferência
- Callback e click-to-call
- Agenda com até 500 mil contatos
- Chefe-secretária, siga-me e captura
- Fax T.38 e serviço noturno
- API REST e webhooks
Gravação de chamadas
Todas as ligações, internas e externas, com protocolo e prefixo para a norma da ANS.
Call center e discador
Agentes, pausas, SLA, TMA e TME. Discador preditivo, progressivo, preview e URA.
Voz com inteligência artificial
Transcrição, resumo, análise de sentimento, palavras-chave e URA que entende fala.
Pesquisa de satisfação
CSAT e NPS no fim da ligação, com a gravação ao lado de cada nota.
Videoconferência
Salas com senha, compartilhamento de tela e gravação das reuniões.
Auditoria
Quem acessou, ouviu, baixou ou apagou o quê, com data, hora e IP.
Consulta número
Encaminha o cliente para quem já cuida dele, por telefone, CPF, CNPJ ou código.
Conversa com os sistemas que você já usa.
Cada ligação vira tarefa ou ticket no CRM, com data, ramal e link da gravação.
SalesforceHubSpotPipedrivePiperunRD StationNectarExactSalesZendeskFreshdeskServiceNowGLPIHubsoftCedrusMicrosoft TeamsActive DirectoryLDAPNagiosAPI REST · API CTI · Webhooks · SDK
Cases
Quem já atende com a central da uTech.
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Case · Grupo DVA (Jeep)
42 unidades com todas as ligações identificadas e gravadas.
E mais de 63 mil clientes atendidos em 2025.
“Antes não tínhamos controle das ligações e perdíamos contatos. Hoje conseguimos identificar tudo e a operação ficou muito mais organizada.”
José Antonio Roncáglio · Gerente de TI, Grupo DVA
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Case · IPREV (Governo de SC)
Atendimento a todos os servidores, aposentados e pensionistas de SC numa plataforma integrada.
Central virtualizada no CIASC e interligada às centrais telefônicas que o IPREV já tinha.
“O atendimento da equipe técnica da Omniconnect é muito profissional. Eles são muito prestativos e nos ajudam com todas as demandas que apresentamos.”
Rosimar da Silva Bez · Gerente de Atendimento, IPREV
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Case · CIEE
Mais de 80 mil mensagens de vários canais centralizadas num só atendimento.
Ligações e mensagens na mesma plataforma, com controle de cada atendimento.
“Soluções da Omniconnect estão nos proporcionando maior e mais efetivo contato com nosso público-alvo, agilidade e controle no atendimento.”
Rodolfo Zanellato · Supervisor da Jornada do Usuário, CIEE
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Case · Multiplike
Operação de atendimento modernizada, com mobilidade total para a equipe.
Um dos maiores conglomerados financeiros do país, com atuação em todo o território nacional.
“A tecnologia da uTech é vista como uma base sólida para sustentar o crescimento, permitindo escalar a operação, incorporar novos canais e manter controle operacional sem aumentar a complexidade.”
Erick Longo · Gerente de infraestrutura e suporte, Multiplike
Em funcionamento
Veja a central por dentro.
Resumo e análise de sentimento
Assistente de atendimento com IA
Detecção de palavras-chave e notificação por e-mail
Integração com o CRM Salesforce
Ficha técnica
Para quem vai especificar.
O resumo do que o comprador técnico costuma perguntar. O datasheet completo traz todos os itens, inclusive para edital.
| Versão | Ramais | Chamadas simultâneas |
|---|---|---|
| PABX IP 100 | 100 | 100 |
| PABX IP 200 | 200 | 200 |
| PABX IP 500 | 500 | 500 |
| PABX IP 1000 | 1.000 | 1.000 |
| PABX IP 1500 | 1.500 | 1.500 |
| PABX IP 2000 | 2.000 | 2.000 |
| PABX IP 3000 | 3.000 | 3.000 |
| PABX IP 4000 | 4.000 | 4.000 |
| PABX IP 5000 | 5.000 | 5.000 |
| Sob medida | Acima de 5.000 | Acima de 5.000 |
Plataforma e entrega
- Homologação
- Anatel, Central Privada de Comutação Telefônica tipo I · certificado nº 06461-16-07682
- Entrega
- Appliance dedicado, máquina virtual (VMware, Hyper-V, Nutanix, Azure, AWS e outras) ou nuvem uTech
- Appliance
- Rack 19″, 2U, fonte bivolt 100 a 220 V, ventilação forçada, SSD, RAID 1 opcional, 2 USB 3.0 e 4 USB 2.0, portas RJ-45 Gigabit
- Capacidade
- 100, 200, 500, 1.000, 1.500, 2.000, 3.000, 4.000 e 5.000 ramais, ou sob medida; chamadas simultâneas iguais ao número de ramais
- Rede
- IPv4 e IPv6, IEEE 802.1Q (VLAN), cliente NTP
Protocolos, troncos e normas
- Sinalização
- SIP v2 (RFC 3261 e RFC 3263), troncos H.323, CAS-R2 e ISDN-PRI
- Troncos
- SIP nativo sem licença; E1, analógico e GSM por gateways na rede local, fabricados pela uTech (E1 MGS-1E, GSM MGC-22E e família analógica MGA)
- Numeração
- Plano E.164, ramais de até 20 dígitos, DDR, BINA, 0800, 0300, 4004 e similares
- Roteamento
- Rota de menor custo (LCR), manipulação de número de origem, supressão e conversão de CSP, consulta de portabilidade (serviço contratado à parte)
- DTMF
- In-band, RFC 2833, RFC 4733, SIP INFO e automático
- RFCs
- Mais de 50, entre elas 3261, 3262, 3264, 3311, 3515, 3550, 3711 (SRTP), 4028, 4566, 5245 (ICE)
Codecs e qualidade de voz
- Áudio
- G.711 A-law e U-law, G.722, G.722.1, G.723.1, G.726, G.729 a/b, Opus, Speex (8, 16 e 32), AMR, AMR-WB, GSM, iLBC, Slin, com negociação automática por chamada
- Vídeo
- H.263, H.263+, H.264, VP8 e VP9
- Qualidade
- Voz HD (wideband), cancelamento de eco ITU-T G.165 e G.168, buffer de jitter, Call Admission Control
- Diagnóstico
- SIP Flow gráfico com pacotes enviados, recebidos e perdidos por chamada
Segurança
- Criptografia
- TLS 1.0 a 1.3, DTLS 1.0 e 1.2, SRTP AES-128, 192 e 256, SIP Digest, RADIUS Digest
- Certificados
- X.509, PKI, 802.1X EAP-TLS, H.460.17
- Proteção
- Firewall responsivo (licença), SBC (licença), proteção contra ARP spoofing e poisoning
- Acesso
- HTTPS, dois fatores, perfis por usuário e tela, política de senha em três níveis
- Registros
- Logs de operação, exportação Syslog para SOC, auditoria (licença)
Funções de chamada
- Básicas
- Conferência a três, transferência cega e assistida, siga-me (incondicional, ocupado, sem resposta), espera, não perturbe, captura individual e em grupo
- Avançadas
- Estacionamento, rechamada, chefe-secretária, cadeado eletrônico, despertador, desksharing, horário por ramal, toque simultâneo em vários aparelhos
- Espera
- Música em espera, com entrada P2 para fonte externa
- Bloqueios
- Chamadas a cobrar e destinos por ramal: fixo, móvel, DDD, DDI e números de serviço
- Mensagens
- Correio de voz com envio por e-mail (SMTP, IMAP, OAuth 2.0), fax T.38
Gestão, relatórios e integrações
- Interface
- Web, em português, inglês e espanhol, para Chrome, Firefox e Edge
- Monitoração
- Ramais, filas, troncos, gravações e agentes em tempo real, com escuta silenciosa e sussurro
- Relatórios
- Chamadas, ramais, contas, troncos (CAPS, ASR, NER), localidades, callback, transferências, classificações; exportação em PDF e CSV
- Bilhetagem
- CDR completo para tarifador externo
- Backup
- Manual ou programado para USB, CIFS/SMB, SSH ou NFS; gravações para Amazon S3 e Google Drive
- APIs
- API REST, API CTI, webhooks, SDK da interface, API de monitoração e plugin para Nagios
Perguntas frequentes
Alguma dúvida rápida? Olha aqui.
Qual a diferença entre PABX IP, PABX virtual e PABX em nuvem?
É o mesmo software, em lugares diferentes. No appliance, ele vem num servidor uTech dentro da sua empresa. Virtualizado, roda numa máquina virtual sua, local ou em nuvem. Em nuvem uTech, é contratado como serviço, sem servidor na empresa.
Funciona com a minha operadora e com os telefones que já tenho?
Sim. Troncos SIP de operadoras VoIP entram direto, sem licença. Linhas E1, analógicas e chips de celular entram pelos gateways que a própria uTech fabrica. Telefones IP de qualquer fabricante que siga a RFC 3261 funcionam, e aparelhos analógicos continuam por gateway ou ATA.
Preciso de licença de telefonia da Microsoft para usar com o Teams?
Com o app uTech Phone, não: basta a licença padrão do Teams, e o ramal da central passa a funcionar dentro dele. Pelo Direct Routing é preciso o add-on Phone System da Microsoft (já incluso no E5), e a própria central faz o papel de SBC.
Dá para começar pequeno e crescer depois?
Sim. A central é modular: começa com URA, filas e relatórios, e recebe gravação, call center, omnichannel, integrações e IA quando fizer sentido, por atualização de licença, sem trocar de plataforma.
A central é homologada?
Sim. O PABX IP uTech é homologado pela Anatel como Central Privada de Comutação Telefônica tipo I, certificado nº 06461-16-07682, o que facilita o uso em empresas e órgãos públicos.
Contato
Vamos desenhar a sua central.
Um especialista em telefonia da uTech conversa com você e monta a proposta do tamanho da sua operação.
Ajuda ter em mãos
- Quantos ramais e quantas unidades
- Qual operadora e que tipo de linha usa hoje
- Se a equipe já trabalha no Microsoft Teams
Seus dados são usados pela uTech para responder a este contato.
Produtos relacionados
Integração Microsoft Teams
O ramal da empresa dentro do Teams, no computador e no celular.
Plataforma Omnichannel
Ligações e mensagens no mesmo atendimento, com agente de IA.
