Gravador telefônico corporativo – um aliado indispensável
Gravador de chamadas telefônicas corporativo
Gravação e monitoração de chamadas telefônicas corporativas. Qual é a importância?
A gravação de chamadas telefônicas nas empresas é uma funcionalidade vital para armazenar conversas, fazer conferências futuras, ter segurança operacional, ou até por norma.
Para evitar abusos e proteger os consumidores, em 2022 passou a valer o DECRETO Nº 11.034 que regulamentou os serviços de atendimento ao consumidor, os conhecidos SACs, por telefone.
Quando se tratar de chamada telefônica, a manutenção da gravação da chamada efetuada para o SAC é obrigatória. A medida obrigou, em alguns casos, que sejam feitas gravações de ligações telefônicas entre empresas e clientes. Na prática, a orientação envolve empresas prestadoras de serviço do setor de telecomunicações, planos de saúde, bancos, companhias aéreas, entre outras.
E para que as empresas se adaptem ao decreto, é essencial que tenha uma gravador telefônico de confiança e que seja homologado pela ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunicações), que seja completo para armazenar informações e proteja a empresa de possíveis dores de cabeça, como processos judiciais.
No gravador, todos os dados são registrados de maneira confiável em um servidor através de uma estrutura que permite acesso remoto, gerenciamento de backups e garante robustez elevada.
É a solução ideal para o meio corporativo unificar e centralizar sua monitoração e controle do sistema de telefonia. Matriz e filiais, colaboradores internos e externos, tudo pode ser integrado e gerenciado facilmente em tempo real. Escutas telefônicas e desvios de chamadas, gravar e manter registros de conversas e contratos verbais. Assim como treinamento de colaboradores com a funcionalidade sussurro, onde permite dar dicas para o colaborador durante o atendimento.
Vantagens da gravação de chamadas
Abaixo listamos alguns dos principais benefícios da gravação de chamadas telefônicas na empresa.
- Prova em ações judiciais: resguardo jurídico em possíveis ações tanto da parte da empresa como do consumidor;
- Gestão do desempenho: a gravação permite à empresa identificar falhas e melhorar a operação, e assim obter mais qualidade no atendimento;
- Monitorar a satisfação do cliente: com a gravação é possível obter o feedback dos clientes quanto a serviços e produtos oferecidos;
- Segurança: com a gravação, o consumidor sente-se mais confiante no atendimento, além de perceber mais profissionalismo.
Gestão:
O gestor tem controle da chamada em tempo real, podendo transferir, derrubar, mutar, colocar em espera e espionar as camadas durante atendimentos, podendo assim fazer a gestão de crise no momento certo, por exemplo.
Rastreabilidade de Transferências e Conferências:
Monitoração em tempo real e encontrar com facilidade chamadas que foram transferidas e chamadas que foram colocadas em conferência, através de integração com PABX via protocolo CSTA.
Mercado:
Uma das soluções que têm ganhado destaque no mercado é da uTech, que oferece gravadores robustos e homologados pela Anatel. Além disso, o serviço pode ser contratado em servidor próprio da empresa com software embarcado ou pode ser virtualizado na própria infraestrutura do cliente.
O gravador Sentinela uTech permite fazer gravações de:
- Linhas VoIP
- Troncos SIP
- Protocolo SIP e SIP-Q
- Protocolo HFA
- Cisco Callmanager (Built-in Bridge – BiB)
- Troncos E1 (R2/ISDN)
- Troncos e ramais analógicos
- Gateway GSM / chipeiras
- Rádios com saída analógica
Ele é oferecido em duas modalidades: em Appliance (hardware uTech + software) ou virtualizado na infraestrutura do cliente para trabalhar com qualquer central telefônica (PABX) do mercado.
Veja as Principais Funcionalidades:
- Permite gravação e monitoração de chamadas em tempo real
- Armazenamento de gravações em SSD/HD interno com backup para Amazon AWS ou servidor de rede
- Acesso via interface Web, sem precisar instalar nenhum software ou aplicativo
- Relatórios de chamadas, ramais e troncos
- Geração automática de número de protocolo em todas ligações
- Integração com PABX via protocolo CSTA
- Interceptação automática de chamadas para outros ramais, celulares ou telefones fixos
- Dashboard do sistema
- Gravação em formatos .WAV e .MP3
- Integração com sistemas de terceiros via API CTI
- Usuários com níveis de permissão e acesso ao sistema
- Fácil instalação e grande robustez
Outros diferenciais que você encontra no gravador sentinela:
- Bloqueio de gravações para determinados ramais, ou seja, para de gravar quando alguma chamada vai para os ramais configurados, mantendo a privacidade desejada;
- Envio de notificações por e-mail e por SMS quando determinado número liga, quando determinado ramal recebe ligação ou quando alguém liga para determinado número/ramal;
- Relatórios de chamadas, troncos, ramais e interceptações;
- Agenda integrada para gestão de contatos, indicando os nomes dos contatos nos relatórios.
Agora você já sabe alguns dos pontos mais importantes sobre a gravação de chamadas telefônicas na empresa e como essa tecnologia é importante e precisa ser robusto para organizações, saiba que as vantagens não param por aqui, conheça mais sobre essa tecnologia, converse com a uTech e implemente o gravador sentinela na sua empresa.
Tem mais alguma dúvida sobre a gravação de chamadas telefônicas? Deixe nos comentários ou clique aqui.
