SUA TELEFONIA INTEGRADA AOS COMPUTADORES E CELULARES CORPORATIVOS
A aplicação CTI (Computer-Telephony Integration) permite uma integração entre as estações de trabalho dos seus colaboradores e a infraestrutura de telefonia. Os celulares corporativos não ficam de fora e assim você pode controlar seu ramal de onde estiver. Confira!
VERSÕES QUE SE ADAPTAM ÀS SUAS NECESSIDADES
As três versões do EasyPhony CTI visam fornecer diferentes aplicações para seus colaboradores. A versão mais completa é a Desktop para Windows. Depois, a versão web permite mais versatilidade mas possui algumas limitações de funcionalidades. Já a versão mobile permite que o ramal seja monitorado e controlado de onde estiver.
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Interface Web
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Aplicação Windows
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Mobile App
ESCUTE GRAVAÇÕES DIRETAMENTE NO RAMAL OU CELULAR
O EasyPhony CTI permite filtrar e escutar gravações diretamente em seu ramal ou celular. E mais: é possível injetar o áudio desta gravação que está sendo ouvida diretamente na chamada, em tempo real.
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Exclusivo controle de gravações
Injeção de áudio em tempo real
Avanço e retrocesso
Play, pause e stop
Download de arquivos
Controle de volume
Chamadas diretas para ramais
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PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DO EASYPHONY CTI
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Agenda corporativa integrada com PABX
Agenda pessoal na própria aplicação
Cadastro de contatos na agenda
Integração com qualquer PABX do mercado via CTI
Integrado com gravador Sentinela
Integrado com PABX IP uTech
Notificações de chamadas via pop-up com identificação
Speed Dial para 20 números
Captura de chamadas (direta e grupo)
Histórico completo de chamadas
Mesa operadora para telefonista
Monitoração de ramais e filas em tempo real
Retornar chamada (pega-trote)
Escuta de gravações
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Controles da Chamada:
Atendimento e desligamento
Transferência cega e com consulta
Conferência
Mudo e Hold
Desvio de chamada
Estacionamento de chamadas
Controles do Ramal:
Não-perturbe
Encaminhamento de chamadas (Siga-me)
Mensagem de chamada em espera
Acesso à caixa postal
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Controles do Agente de Call Center:
Login, logoff e seleção de pausas
Classificação de chamadas
Inserção de comentários em gravações
Preview para discador automático
Reagendamento de chamadas
Ouvir as próprias gravações
Recuperar e reproduzir gravação em chamada corrente
VERSÕES DISPONÍVEIS DO EASYPHONY CTI
Features | EASYPHONY | SUPERVISOR |
|---|---|---|
Integração com CRM via API |  | |
Agenda corporativa integrada | | |
Agenda local pessoal | | |
Importação e exportação de contatos | | |
Integração com qualquer PABX do mercado via CSTA | | |
Notificações de chamadas via pop-up com identificação | | |
Speed Dial para 20 números | | |
Captura de chamadas (direta e grupo) | | |
Histórico completo de chamadas | | |
Retornar chamada (pega-trote) | | |
Cadastro de contatos na agenda geral e local | | |
Registro de chamadas perdidas | | |
Envio de mensagens entre ramais | | |
Envio de SMS (em conjunto com gateway Unified) | | |
Controles do Ramal: | ||
Não-perturbe | | |
Siga-me | | |
Mensagem de chamada em espera | | |
Acesso à caixa postal | | |
Controles do Agente: | ||
Login e logout | | |
Pausa na operação | | |
Controles da Chamada: | ||
Atendimento e desligamento | | |
Transferência com consulta | | |
Transferência cega | | |
Conferência | | |
Mudo e Hold | | |
Desvio de chamada | | |
Função pêndulo | | |
Reconexão de chamadas | | |
Estacionamento de chamadas | | |
Controles de Gravação: | ||
Integração com plataforma de gravação Sentinela | | |
Reproduzir suas gravações no próprio ramal | | |
Recuperar e reproduzir gravação em chamada corrente | | |
Ouvir gravações de todos os ramais |  | |
Monitoração de Ramais: | ||
Mesa operadora com monitoramento de ramais | | |
DOWNLOADS DO EASYPHONY CTI
