{"id":9449,"date":"2023-12-22T09:29:40","date_gmt":"2023-12-22T12:29:40","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?p=9449"},"modified":"2023-12-22T09:29:41","modified_gmt":"2023-12-22T12:29:41","slug":"pesquisa-de-satisfacao-como-colher-feedbacks-valiosos-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/pesquisa-de-satisfacao-como-colher-feedbacks-valiosos-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: como colher feedbacks valiosos dos clientes"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_9490\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-1024x537.jpg\" alt=\"\" data-id=\"9490\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/?attachment_id=9490\" class=\"wp-image-9490\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-1200x629.jpg 1200w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Blog-9-1.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um fator muito importante para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos s\u00e3o mais propensos a fazer neg\u00f3cios com uma empresa novamente, recomendar o produto ou servi\u00e7o para outras pessoas e a serem leais \u00e0 marca. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Aqui vamos abordar como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<strong>,<\/strong> a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, quais s\u00e3o os formatos e conhecer uma ferramenta que voc\u00ea pode implementar para elevar o n\u00edvel dos seus atendimentos. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Confira algumas dicas a seguir:<br><br><\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align:left\" class=\"has-normal-font-size\"><strong>Conhe\u00e7a seus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">O primeiro passo para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 conhecer seus clientes. Voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de dados e pesquisas de mercado.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align:left\" class=\"has-normal-font-size\"><strong>Responda \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es rapidamente<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Quando um cliente fizer uma reclama\u00e7\u00e3o, responda a ele o mais breve poss\u00edvel e de forma<strong> <\/strong>resolutiva. Uma ferramenta muito \u00fatil para que seu cliente tenha uma resposta r\u00e1pida e tenha um direcionamento correto \u00e9 um atendimento<strong> <\/strong>autom\u00e1tico como uma <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/ura-atendimento-automatico\/\">URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/a> , essa ferramenta auxilia e direciona o contato para o ramal respons\u00e1vel como um disque-den\u00fancia ou <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/central-para-disque-denuncia-e-ouvidoria\/\">ouvidoria<\/a>, por exemplo.  <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"><br><br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-gallery aligncenter columns-1 is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_9565\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-1024x537.jpg\" alt=\"Pesquisa de satsifa\u00e7\u00e3o\" data-id=\"9565\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/?attachment_id=9565\" class=\"wp-image-9565\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-114x60.jpg 114w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-1-1.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p style=\"text-align:left\" class=\"has-normal-font-size\"><br><strong>Por que fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Os clientes querem se sentir valorizados. Fa\u00e7a com que eles se sintam especiais e apreciados. Atrav\u00e9s das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sua empresa ter\u00e1 dados precisos de como est\u00e1 o seu atendimento e como melhorar a experi\u00eancia do cliente. Tendo a pesquisa \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente para que ele se expresse, faz ele se sentir ouvido e que sua opini\u00e3o \u00e9 importante para que a empresa fa\u00e7a melhorias e traga mais benef\u00edcios aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size\"><br><strong>Formatos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um<strong> <\/strong>question\u00e1rio que as empresas usam para coletar feedback de seus clientes sobre seus produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancia geral. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o podem ser classificadas em duas categorias principais: quantitativas e qualitativas.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"><strong>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o quantitativas<\/strong>&nbsp;usam perguntas fechadas, como escalas de pontua\u00e7\u00e3o ou perguntas de m\u00faltipla escolha, para obter feedback dos clientes. Essas pesquisas s\u00e3o geralmente usadas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com aspectos espec\u00edficos de um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"><strong>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o qualitativas<\/strong>&nbsp;usam perguntas abertas, como perguntas de preenchimento de lacunas ou perguntas de entrevista, para obter feedback mais detalhado dos clientes. Essas pesquisas s\u00e3o geralmente usadas para entender as raz\u00f5es por tr\u00e1s da satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Existem duas formas principais de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente:<strong> NPS e CSAT<\/strong>. Entenda a seguir como cada uma funciona e como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente. <br><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size\"><br><strong>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o NPS, o que \u00e9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">O NPS, ou Net Promoter Score, \u00e9 uma ferramenta de pesquisa que utiliza uma pergunta fechada e outra aberta para medir o grau de lealdade dos clientes a uma empresa ou marca. A pergunta fechada \u00e9:<br><br><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:center\"><em>&#8220;O quanto voc\u00ea nos recomendaria a empresa X (ou o produto da empresa X) para um amigo ou parente?&#8221;<\/em><br><br><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Os clientes respondem a esta pergunta em uma escala de 0 a 10, sendo 0 &#8220;Definitivamente n\u00e3o recomendaria&#8221; e 10 &#8220;Definitivamente recomendaria&#8221;. Os clientes que respondem com 9 ou 10 s\u00e3o considerados promotores, os que respondem com 7 ou 8 s\u00e3o considerados neutros e os que respondem com 0 a 6 s\u00e3o considerados detratores.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">O NPS \u00e9 calculado subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores. Por exemplo, se uma empresa tiver 60% de promotores, 20% de passivos e 20% de detratores, seu NPS ser\u00e1 de 40.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">A pergunta aberta \u00e9 algo do tipo <em>&#8220;por que voc\u00ea deu esta nota?&#8221;<\/em> e permite-se que o cliente justifique, conforme lhe convier, a nota atribu\u00edda. Assim torna-se uma pesquisa muito abrangente sobre a experi\u00eancia do cliente como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">O NPS \u00e9 uma m\u00e9trica popular porque \u00e9 f\u00e1cil de entender e usar. Tamb\u00e9m \u00e9 uma m\u00e9trica comparativa, o que significa que pode ser usada para comparar o desempenho de uma empresa com seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Os benef\u00edcios de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<strong> <\/strong>NPS incluem:<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:left\">  &#8211; Fornecer uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:left\"> &#8211; Identificar os clientes mais leais e menos leais<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:left\"> &#8211; Acompanhar o desempenho da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:left\"> &#8211; Identificar \u00e1reas para melhoria<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o NPS podem ser realizadas por meio de v\u00e1rios canais, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e m\u00eddia social como Whatsapp, por exemplo.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size\"><br><strong>Pesquisa CSAT, o que \u00e9?  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">O CSAT, ou Customer Satisfaction Score, \u00e9 uma ferramenta que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, como uma compra, uma intera\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente ou o uso de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o CSAT geralmente usa uma escala de pontua\u00e7\u00e3o de 1 a 5, sendo 1 &#8220;Muito insatisfeito&#8221; e 5 &#8220;Muito satisfeito&#8221;. Os clientes respondem a uma pergunta como &#8220;O quanto voc\u00ea ficou satisfeito com sua experi\u00eancia de compra?&#8221; ou &#8220;O quanto voc\u00ea ficou satisfeito com o atendimento ao cliente que recebeu?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Os benef\u00edcios de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<strong> <\/strong>CSAT incluem:<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"> &#8211; Fornecer uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"> &#8211; Identificar \u00e1reas para melhoria<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"> &#8211; Acompanhar o desempenho da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o CSAT podem ser realizadas por meio de v\u00e1rios canais, incluindo WhatsApp, e-mail, telefone, chat ao vivo e m\u00eddia social. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Aqui est\u00e3o alguns exemplos de perguntas que podem ser usadas em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o CSAT:<br><br><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:center\"><em>&#8220;O quanto voc\u00ea ficou satisfeito com o pre\u00e7o do produto?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:center\"><em>&#8220;O quanto voc\u00ea recomendaria este produto a um amigo?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:center\"><em>&#8220;O quanto voc\u00ea ficou satisfeito com a qualidade do produto?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:center\"><em>&#8220;O quanto voc\u00ea ficou satisfeito com sua experi\u00eancia de compra?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px;text-align:center\"><em>&#8220;O quanto voc\u00ea ficou satisfeito com o atendimento ao cliente que recebeu?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"><br>As perguntas espec\u00edficas que devem ser usadas em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o CSAT dependem do objetivo da pesquisa e do tipo de<strong> <\/strong>intera\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo medida<strong>.<\/strong><br><br><br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-gallery aligncenter columns-1 is-cropped wp-block-gallery-3 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_9566\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-1024x537.jpg\" alt=\"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\" data-id=\"9566\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/?attachment_id=9566\" class=\"wp-image-9566\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-114x60.jpg 114w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Blog-2-1.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size\"><strong>Aqui est\u00e3o alguns exemplos de como as empresas podem usar as duas m\u00e9tricas juntas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">\u00b0 Uma empresa de e-commerce pode usar o NPS para identificar clientes que s\u00e3o propensos a fazer compras novamente. Esses clientes podem ser direcionados com ofertas especiais ou incentivos para aumentar sua fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">\u00b0 Uma empresa de servi\u00e7os de telefonia pode usar o CSAT para identificar quais \u00e1reas de seu atendimento ao cliente precisam de melhorias. Por exemplo, se os clientes estiverem insatisfeitos com o tempo de espera, a empresa pode investir em treinamento para seus agentes de atendimento ao cliente para reduzir o tempo de espera.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o tradicionalmente, pode ser um processo moroso pois ocorre geralmente atrav\u00e9s do envio de e-mails ao cliente ou que ele tenha que entrar em um site para responder \u00e0s perguntas, saiba como automatizar esse processo e ter<strong> <\/strong>mais resultados, conhe\u00e7a a plataforma da uTech. <br><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size\"><br><strong>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o desenvolvidas pela uTech:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">A uTech desenvolveu uma plataforma para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por telefone. Al\u00e9m de permitir a cria\u00e7\u00e3o livre de perguntas e op\u00e7\u00f5es de respostas, a plataforma integrou os dois grandes indicadores-chave que falamos neste post: NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Al\u00e9m de ter uma ferramenta que entrega a<strong> pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o personalizada <\/strong>para o seu neg\u00f3cio, na plataforma uTech s\u00e3o disponibilizados relat\u00f3rios exclusivos \u00a0para melhorias do seu atendimento e consequentemente a melhora na sua pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">O&nbsp;acesso instant\u00e2neo aos relat\u00f3rios permite uma agilidade na resposta ao cliente, permite ter clareza de como o seu cliente se sente em rela\u00e7\u00e3o a sua marca e ao desempenho do seu time.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Com o Net Promoter Score da uTech, seu cliente pode dar a nota e ainda deixar recado de voz justificando a classifica\u00e7\u00e3o. Imediatamente, al\u00e9m do \u00edndice NPS, estes dados estar\u00e3o dispon\u00edveis para acesso no relat\u00f3rio, tanto para ver a nota quanto para ouvir o recado.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">O&nbsp;CSAT permite avaliar pontos espec\u00edficos como atendimento, forma de pagamento, prazo de entrega, qualidade do produto, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">As ferramentas de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o integradas na solu\u00e7\u00e3o uTech s\u00e3o de f\u00e1cil uso, permitem escutar feedbacks valiosos, ajudam entender melhor as necessidades do cliente, descobrir falhas internas e permitem aperfei\u00e7oamento de processos.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Mas a uTech entrega mais: al\u00e9m da licen\u00e7a de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel, atrav\u00e9s de uma licen\u00e7a adicional, que haja transcri\u00e7\u00e3o do \u00e1udio do recado deixado pelo cliente. Isto permite uma busca futura&nbsp;de palavras-chave para determinar as principais avalia\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">A uTech tem uma vasta experi\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o corporativa, desenvolve solu\u00e7\u00f5es para todos os tipos e tamanhos de empresa, essa que voc\u00ea conheceu agora \u00e9 uma delas, converse com um especialista, com certeza a uTech vai entregar a solu\u00e7\u00e3o para a sua necessidade, seja pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/central-telefonica-pabx-ip\/\">central telef\u00f4nica<\/a>, <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/plataforma-omnichannel\/\">atendimento omnichannel (m\u00faltiplos canais)<\/a> ou outras. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Entre em contato hoje mesmo! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um fator muito importante para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos s\u00e3o mais propensos a fazer neg\u00f3cios com uma empresa novamente, recomendar o produto ou servi\u00e7o para outras pessoas e a serem leais \u00e0 marca. 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