{"id":8944,"date":"2023-03-02T11:15:28","date_gmt":"2023-03-02T14:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?p=8944"},"modified":"2023-03-02T17:00:10","modified_gmt":"2023-03-02T20:00:10","slug":"regra-do-sac-para-atendimento-ao-cliente-veja-o-que-mudou-e-como-se-adequar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/regra-do-sac-para-atendimento-ao-cliente-veja-o-que-mudou-e-como-se-adequar\/","title":{"rendered":"Regra do SAC para atendimento ao cliente: veja o que mudou e como se adequar"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_8945\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-1024x537.jpg\" alt=\"\" data-id=\"8945\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/?attachment_id=8945\" class=\"wp-image-8945\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-1200x629.jpg 1200w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Atendimento-ao-cliente-em-varios-canais.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em outubro de 2022 entrou em vigor a nova regra do SAC. As empresas precisam se adequar para evitar preju\u00edzos consider\u00e1veis, como por exemplo: \ufeff<\/strong><strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aplica\u00e7\u00e3o de multas;<\/li><li>Suspens\u00e3o tempor\u00e1ria das atividades;<\/li><li>Interdi\u00e7\u00e3o parcial ou total do estabelecimento;&nbsp;<\/li><li>Cancelamento do registro do produto junto ao \u00f3rg\u00e3o competente;<\/li><li>Outras penalidades determinadas pelos \u00f3rg\u00e3os ou entidades reguladoras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mas o que&nbsp;mudou?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A &nbsp;regra \u00e9 que o atendimento ao p\u00fablico seja oferecido em m\u00faltiplos canais.&nbsp;Regulamentada pelo decreto 11.034\/2022, a nova lei exige que as empresas forne\u00e7am um servi\u00e7o de atendimento omnichannel, ou seja, disponibilizar v\u00e1rios canais de contato direto,&nbsp;com o objetivo de otimizar o relacionamento entre as empresas e o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<p>O par\u00e1grafo 1\u00ba do Artigo 4\u00ba estipula: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>\u201c\u00c9 direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro num\u00e9rico ou outro tipo de procedimento eletr\u00f4nico\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, as empresas t\u00eam a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estar\u00e3o dispon\u00edveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento telef\u00f4nico dever\u00e1 estar dispon\u00edvel durante, no m\u00ednimo, 8 horas di\u00e1rias, com atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a empresa permite que o servi\u00e7o seja contratado por WhatsApp, chatbot,&nbsp;redes sociais, e-mail ou outro canal,&nbsp;todos estes canais tamb\u00e9m precisam <strong>atender alguma solicita\u00e7\u00e3o ou mesmo o cancelamento&nbsp;de servi\u00e7os<\/strong>. Este tipo de atendimento \u00e9 essencial para que a empresa comece a operar de forma plural em todos os canais digitais e por voz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os benef\u00edcios de atender diversos canais s\u00e3o muitos, veja:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Estar dentro das regras e evitar ter a opera\u00e7\u00e3o prejudicada<\/li><li>Agilidade nos atendimentos<\/li><li>Melhora a experi\u00eancia para o cliente <\/li><li>Presen\u00e7a digital <\/li><li>Maior taxa de fideliza\u00e7\u00e3o<\/li><li>Melhora no relacionamento com o consumidor &nbsp;<\/li><li>Melhor avalia\u00e7\u00e3o para a empresa <\/li><li>Melhor entendimento do comportamento do consumidor <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Contratar um&nbsp;sistema que integre todos os canais em um \u00fanica plataforma \u00e9&nbsp;a chave para que os atendentes n\u00e3o fiquem sobrecarregados usando v\u00e1rias ferramentas, correndo o risco de abandonar algum e ter a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente como feedback. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa plataforma j\u00e1 existe<\/strong>.&nbsp;Chamada de omnichannel ou multicanal,&nbsp;est\u00e1&nbsp;se tornando cada vez mais popular&nbsp;por <strong>atender \u00e0s novas regras <\/strong>e aumentar engajamento e volume de neg\u00f3cios,&nbsp;pois: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Atende mais&nbsp;clientes de maneira simult\u00e2nea<\/li><li>Permite respostas das mensagens recebidas pelas redes da empresa <\/li><li>Ferramenta \u00fanica acelera o atendimento<\/li><li>Mant\u00e9m integrado o contato com os clientes<\/li><li>Emite v\u00e1rios&nbsp;relat\u00f3rios e&nbsp;m\u00e9tricas para an\u00e1lise gerencial<\/li><li>Fornece alta compreens\u00e3o da jornada de compra<\/li><li>Organiza&nbsp;o atendimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Digamos&nbsp;que o omnichannel \u00e9 o <strong>alicerce do foco no cliente<\/strong>, pois permite que a&nbsp;mesma proposta de&nbsp;valor da marca seja entregue em todos os canais e facilita o direcionamento de&nbsp;todas as \u00e1reas da empresa para as necessidades do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Com os processos integrados, a tend\u00eancia \u00e9 reduzir custos e concentrar todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar, melhorando o desempenho como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia omnichannel, ajuda tamb\u00e9m a aumentar a rentabilidade pois o ticket m\u00e9dio por cliente tende a ser mais alto.&nbsp;Afinal,&nbsp;o consumidor satisfeito sempre volta a comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>Umas das empresas brasileiras pioneiras em desenvolver uma ferramenta omnichannel foi a <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/\">uTech<\/a>,&nbsp;que em 2018 fez o lan\u00e7amento da plataforma e desde ent\u00e3o vem ganhando mercado, se destacando por entregar tecnologia avan\u00e7ada e completa como nenhuma outra. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>E como a uTech pode te ajudar a se adequar \u00e0s&nbsp;novas&nbsp;regras?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;grande diferencial da uTech \u00e9 ser desenvolvedora de solu\u00e7\u00f5es, e por ter engenharia pr\u00f3pria, consegue elaborar projetos que &nbsp;supram necessidades e &nbsp;demandas de organiza\u00e7\u00f5es de pequeno, m\u00e9dio e grande porte. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a a plataforma de forma detalhada <\/strong><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/plataforma-omnichannel\/\">clicando aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\n\nVeja abaixo alguns screamshots da plataforma omnichannel uTech\n\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-3 is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_8920\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Post12-Relatorio1-1024x719.png\" alt=\"\" data-id=\"8920\" class=\"wp-image-8920\" 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href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=554833334840&amp;text&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\">clique aqui<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Adequa\u00e7\u00e3o a nova lei do SAC, atendimento multicanal, plataforma de m\u00faltiplos atendimentos com relat\u00f3rios gerenciais. Atendimento das redes sociais, WhatsApp, chatbot e mais numa \u00fanica plataforma.   <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/regra-do-sac-para-atendimento-ao-cliente-veja-o-que-mudou-e-como-se-adequar\/\" class=\"more-link\">Leia mais aqui<i class=\"icon-arrow-line-right\"><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8945,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[97,121,122],"tags":[90,110,157,53,159,158,86,153,138],"class_list":["post-8944","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-utech","category-omnichannel","category-omnichannel-telefonia","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-de-call-center","tag-atendimentomulticanal","tag-call-center","tag-lei-do-sac","tag-multiploscanais","tag-omnichannel","tag-redes-sociais","tag-whatsapp-corporativo","post_format-post-format-gallery"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8944"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8950,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8944\/revisions\/8950"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}