{"id":8834,"date":"2023-01-30T09:45:15","date_gmt":"2023-01-30T12:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?p=8834"},"modified":"2023-03-01T10:58:14","modified_gmt":"2023-03-01T13:58:14","slug":"comunicacao-entre-cliente-e-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/comunicacao-entre-cliente-e-empresa\/","title":{"rendered":"Deixe o cliente escolher o melhor canal para se comunicar com a sua empresa.\ufeff"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_8854\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-1024x537.jpg\" alt=\"\" data-id=\"8854\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/comunicacao-entre-cliente-e-empresa\/blog-post-2\/\" class=\"wp-image-8854\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-1200x629.jpg 1200w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blog-post-1.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O atendimento ao cliente mudou.<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 n\u00e3o se trata apenas de esperar o telefone tocar com um cliente no outro lado da linha. Agora, <strong>\u00e9 essencial que a empresa esteja presente e atenta tamb\u00e9m nas redes sociais<\/strong>, envolvendo-se de forma significativa, e mostrando que se preocupa com a experi\u00eancia do consumidor, deixando ele escolher por onde quer falar com a empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de <strong>garantir que seus clientes tenham uma grande experi\u00eancia<\/strong> <strong>de atendimento<\/strong> \u00e9 fazer com que se sintam ouvidos. Eles precisam saber que a empresa compreende as suas necessidades e que se preocupa com eles como pessoas (e n\u00e3o apenas como clientes).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fazer uma pesquisa para saber quais redes sociais seu cliente costuma utilizar<\/strong> e como se comunica, ajuda a empresa a ser assertiva, sabendo falar  \u201ca l\u00edngua do cliente\u201d e se antecipando \u00e0s necessidade dele. Isso gera identifica\u00e7\u00e3o, &nbsp;que \u00e9 um gatilho important\u00edssimo quando falamos sobre comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Existem v\u00e1rias maneiras de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas. <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Uma delas \u00e9 o atendimento Omnichannel. E o que \u00e9 omnichannel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel \u00e9 uma abordagem de <strong>atendimento que integra v\u00e1rios canais<\/strong> de contato com a empresa em uma \u00fanica interface. Assim ele cria uma experi\u00eancia de forma consistente e integrada. Esta abordagem permite que as empresas ofere\u00e7am aos clientes uma experi\u00eancia \u00e1gil e confi\u00e1vel, independentemente do canal que eles escolherem para interagir com a marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Os canais mais usados para o atendimento&nbsp;omnichannel incluem, &nbsp;<strong>WhatsApp, telegram, redes sociais, e-mail, SMS, chat no site, telefone <\/strong>e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O sistema oferece \u00e0 equipe a ferramenta certa para fazer o atendimento de forma eficaz.<\/strong> Isso significa que o software certo os ajudar\u00e3o a melhorar as suas habilidades, deixando tudo mais organizado pois ter\u00e1 uma tela \u00fanica para atender diversos canais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Estar presente em todos os canais de contato de prefer\u00eancia do cliente e ter a ferramenta certa para ter insigthts para aperfei\u00e7oamento, ajudam a empresa a <strong>melhorar as estrat\u00e9gias de marketing <\/strong>e tamb\u00e9m a entender mais sobre qual abordagem gera mais resultados. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Algumas empresas t\u00eam a sorte &#8211; ou a compet\u00eancia &#8211; de ter clientes leais que se mant\u00eam fi\u00e9is, mas a maioria das empresas precisa  tomar medidas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 segredo que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes para qualquer neg\u00f3cio hoje em dia. \u00c9 tamb\u00e9m uma das mais dif\u00edceis de alcan\u00e7ar, porque \u00e9 preciso muito trabalho para manter os clientes satisfeitos: <strong>\u00e9 preciso ter a certeza de que as suas necessidades<\/strong>&nbsp;<strong>est\u00e3o sendo supridas<\/strong> e de que eles sabem o quanto significam para a empresa, para que n\u00e3o acabem optando pelo concorrente ou que deixem de recomendar a empresa aos conhecidos. Isto torna a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o t\u00e3o importante. <\/p>\n\n\n\n<p>Ter uma plataforma Omnichannel integrada aos&nbsp;principais canais,&nbsp;que&nbsp;permite<strong>&nbsp;gerar relat\u00f3rios e fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o no final de cada atendimento<\/strong>&nbsp;traz&nbsp;a facilidade para que o gestor consiga decidir onde melhorar e para o cliente fica o direito de dar o feedback instant\u00e2neo. Afinal, o objetivo do Omnichannel \u00e9 justamente melhorar o relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<p> Com essa ferramenta, a empresa consegue inclusive fazer <strong>campanhas para engajamento do time de atendimento, <\/strong>por exemplo<strong>:<\/strong> colocar um desafio no m\u00eas e no final analisar qual colaborador foi melhor avaliado e presente\u00e1-lo com algum brinde ou mesmo uma reuni\u00e3o de feedback para empoderamento. <\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, a empresa une o time, fazendo com que tenham mais <strong>foco em produtividade e bom atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trabalhe seu atendimento de forma inteligente e integrada:<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu como pode melhorar seu atendimento e gerar mais satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, conhe\u00e7a uma ferramenta que ser\u00e1 sua aliada nesses processos. <\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/plataforma-omnichannel\/\">plataforma omninichannel uTech<\/a>: <\/p>\n\n\n\n<p>Uma poderosa plataforma multicanal desenvolvida pela uTech. Dentro da plataforma existem v\u00e1rias formas de atendimento que v\u00e3o auxiliar a sua empresa a melhorar a comunica\u00e7\u00e3o, veja abaixo: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><figure id=\"attachment_8844\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"803\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-1024x803.jpg\" alt=\"WhatsApp, E-mail, voz, SMS e outras redes sociais em um s\u00f3 canal. \" class=\"wp-image-8844\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-1024x803.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-300x235.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-768x602.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-77x60.jpg 77w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-56x44.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-1090x854.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-535x419.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-350x274.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-258x202.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-1200x941.jpg 1200w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel.jpg 1920w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/omnichannel-112x88.jpg 112w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><figcaption>Atenda via E-mail, WhatsApp e outras redes sociais em uma \u00fanica plataforma. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais alguns benef\u00edcios da ferramenta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aumento da produtividade dos atendimentos<\/li><li>Melhor experi\u00eancia do cliente<\/li><li>Mais agilidade para a opera\u00e7\u00e3o<\/li><li>Interface \u00fanica para os atendimentos <\/li><li>Relat\u00f3rios detalhados para gest\u00e3o <\/li><li>Mais resultados para a empresa<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um dos grandes diferenciais da uTech \u00e9 ser uma empresa Brasileira, e por isso entende as necessidades dos consumidores,&nbsp;est\u00e1 sempre atenta ao mercado nacional&nbsp;e pronta para adaptar seus&nbsp;produtos \u00e0s necessidades dos clientes.&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tenha a uTech como sua aliada e receba os melhores feedbacks, sempre. <\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais? Leia <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/seis-importantes-funcoes-da-central-telefonica-pabx-ip\/\">outros artigos relacionados<\/a> ou <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=554833334840&amp;text&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\">entre em contato<\/a> com a uTech, seja por qual canal voc\u00ea escolher ter\u00e1 o atendimento r\u00e1pido e suas d\u00favidas ser\u00e3o esclarecidas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 preciso estar nas redes sociais, fazer o atendimento via WhatsApp e analisar m\u00e9tricas.   <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/comunicacao-entre-cliente-e-empresa\/\" class=\"more-link\">Leia mais aqui<i class=\"icon-arrow-line-right\"><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8854,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[97,121,122],"tags":[90,25,89,154,86,12,153],"class_list":["post-8834","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-utech","category-omnichannel","category-omnichannel-telefonia","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-automatico","tag-atendimento-whatsapp","tag-experiencia-do-cliente","tag-omnichannel","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-redes-sociais","post_format-post-format-gallery"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8834"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8834\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8860,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8834\/revisions\/8860"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}