{"id":8634,"date":"2022-12-07T10:59:41","date_gmt":"2022-12-07T13:59:41","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?p=8634"},"modified":"2023-03-01T10:51:40","modified_gmt":"2023-03-01T13:51:40","slug":"sentinela-utech-gravador-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/sentinela-utech-gravador-telefonico\/","title":{"rendered":"Gravador telef\u00f4nico corporativo &#8211; um aliado indispens\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_8635\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-1024x537.jpg\" alt=\"Gravador de chamadas telef\u00f4nicas \" data-id=\"8635\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/?attachment_id=8635\" class=\"wp-image-8635\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-1200x629.jpg 1200w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-sentinela.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><figcaption>Gravador de chamadas telef\u00f4nicas corporativo<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Grava\u00e7\u00e3o e monitora\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas corporativas. Qual \u00e9 a import\u00e2ncia?<\/h4>\n\n\n\n<p>\n\nA grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas nas empresas \u00e9 uma funcionalidade vital para armazenar conversas, fazer confer\u00eancias futuras, ter seguran\u00e7a operacional, ou at\u00e9 por norma.\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar abusos e proteger os consumidores, em 2022 passou a valer o <strong><a href=\"http:\/\/legislacao.planalto.gov.br\/legisla\/legislacao.nsf\/Viw_Identificacao\/DEC%2011.034-2022?OpenDocument\">DECRETO N\u00ba 11.034<\/a><\/strong> que regulamentou os servi\u00e7os de atendimento ao consumidor, os conhecidos SACs, por telefone.  <br>Quando se tratar de chamada telef\u00f4nica, a manuten\u00e7\u00e3o da grava\u00e7\u00e3o da chamada efetuada para o SAC \u00e9 obrigat\u00f3ria. A medida obrigou, em alguns casos, que sejam feitas grava\u00e7\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas entre empresas e clientes. Na pr\u00e1tica, a orienta\u00e7\u00e3o envolve empresas prestadoras de servi\u00e7o do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, planos de sa\u00fade, bancos, companhias a\u00e9reas, entre outras.<\/p>\n\n\n\n<p>E para que as empresas se adaptem ao decreto,  \u00e9 essencial que tenha uma gravador telef\u00f4nico de confian\u00e7a e que seja homologado pela ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es), que seja completo para  armazenar informa\u00e7\u00f5es e proteja a empresa de poss\u00edveis dores de cabe\u00e7a, como processos judiciais.  <\/p>\n\n\n\n<p> No gravador, todos os dados s\u00e3o registrados de maneira confi\u00e1vel em um servidor atrav\u00e9s de uma estrutura que permite acesso remoto, gerenciamento de backups e garante robustez elevada. <\/p>\n\n\n\n<p> \u00c9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para o meio corporativo unificar e centralizar sua monitora\u00e7\u00e3o e controle do sistema de telefonia. Matriz e filiais, colaboradores internos e externos, tudo pode ser integrado e gerenciado facilmente em tempo real.  Escutas telef\u00f4nicas e desvios de chamadas, gravar e manter registros de conversas e contratos verbais. Assim como treinamento de  colaboradores com a funcionalidade sussurro, onde permite dar dicas para o colaborador durante o atendimento.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens da grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo listamos alguns dos principais benef\u00edcios da grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Prova em a\u00e7\u00f5es judiciais:<\/strong>&nbsp;resguardo jur\u00eddico em poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es tanto da parte da empresa como do consumidor;<\/li><li><strong>Gest\u00e3o do desempenho:<\/strong>&nbsp;a grava\u00e7\u00e3o permite \u00e0 empresa identificar falhas e melhorar a opera\u00e7\u00e3o, e assim obter mais qualidade no atendimento;<\/li><li><strong>Monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:&nbsp;<\/strong>com a grava\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter o feedback dos clientes quanto a servi\u00e7os e produtos oferecidos;<\/li><li><strong>Seguran\u00e7a:<\/strong>&nbsp;com a grava\u00e7\u00e3o, o consumidor sente-se mais confiante no atendimento, al\u00e9m de perceber mais profissionalismo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o:<\/h4>\n\n\n\n<p> O gestor tem controle da chamada em tempo real, podendo transferir, derrubar, mutar, colocar em espera e espionar as camadas durante atendimentos, podendo assim fazer a gest\u00e3o de crise no momento certo, por exemplo.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Rastreabilidade de Transfer\u00eancias e Confer\u00eancias: <\/h4>\n\n\n\n<p>Monitora\u00e7\u00e3o em tempo real e encontrar com facilidade chamadas que foram transferidas e chamadas que foram colocadas em confer\u00eancia, atrav\u00e9s de integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/central-telefonica-pabx-ip\/\">PABX<\/a> via protocolo CSTA. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mercado:<\/h4>\n\n\n\n<p> Uma das solu\u00e7\u00f5es que t\u00eam ganhado destaque no mercado \u00e9 da <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/\">uTech<\/a>, que oferece gravadores robustos e homologados pela Anatel. Al\u00e9m disso, o servi\u00e7o pode ser contratado em servidor pr\u00f3prio da empresa com software embarcado ou pode ser virtualizado na pr\u00f3pria infraestrutura do cliente.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/produtos\/gravador-telefonico-sentinela\/\">O gravador Sentinela uTech <\/a>permite fazer grava\u00e7\u00f5es de:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Linhas VoIP<\/li><li>Troncos SIP<\/li><li>Protocolo SIP e SIP-Q<\/li><li>Protocolo HFA<\/li><li>Cisco Callmanager (Built-in Bridge &#8211; BiB)<\/li><li>Troncos E1 (R2\/ISDN)<\/li><li>Troncos e ramais anal\u00f3gicos<\/li><li><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/produtos\/interface-celular-gsm\/\">Gateway GSM<\/a> \/ chipeiras<\/li><li>R\u00e1dios com sa\u00edda anal\u00f3gica<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><br>Ele \u00e9 oferecido em duas modalidades: em <strong>Appliance <\/strong>(hardware uTech + software) ou <strong>virtualizado <\/strong>na infraestrutura do cliente para trabalhar com qualquer central telef\u00f4nica (PABX) do mercado.<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><figure id=\"attachment_8641\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"218\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8641\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio.png 800w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-300x82.png 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-768x209.png 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-220x60.png 220w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-56x15.png 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-535x146.png 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-350x95.png 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-258x70.png 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/PABX_IP_uTech_Frente_Medio-112x31.png 112w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/div><\/figure><figcaption>PABX UTECH COM SENTINELA EMBARCADO ( FORMATO APPLIANCE)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Veja as Principais Funcionalidades:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permite grava\u00e7\u00e3o e monitora\u00e7\u00e3o de chamadas em tempo real<\/li><li>Armazenamento de grava\u00e7\u00f5es em SSD\/HD interno com backup para Amazon AWS ou servidor de rede<\/li><li>Acesso via interface Web, sem precisar instalar nenhum software ou aplicativo<\/li><li>Relat\u00f3rios de chamadas, ramais e troncos<\/li><li>Gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de n\u00famero de protocolo em todas liga\u00e7\u00f5es<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o com PABX via protocolo CSTA<\/li><li>Intercepta\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas para outros ramais, celulares ou telefones fixos<\/li><li>Dashboard do sistema<\/li><li>Grava\u00e7\u00e3o em formatos .WAV e .MP3<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o com sistemas de terceiros via API CTI<\/li><li>Usu\u00e1rios com n\u00edveis de permiss\u00e3o e acesso ao sistema<\/li><li>F\u00e1cil instala\u00e7\u00e3o e grande robustez<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Outros diferenciais que voc\u00ea encontra no gravador sentinela:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bloqueio de grava\u00e7\u00f5es para determinados ramais, ou seja, para de gravar quando alguma chamada vai para os ramais configurados, mantendo a privacidade desejada;<\/li><li>Envio de notifica\u00e7\u00f5es por e-mail e por SMS quando determinado n\u00famero liga, quando determinado ramal recebe liga\u00e7\u00e3o ou quando algu\u00e9m liga para determinado n\u00famero\/ramal;<\/li><li>Relat\u00f3rios de chamadas, troncos, ramais e intercepta\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Agenda integrada para gest\u00e3o de contatos, indicando os nomes dos contatos nos relat\u00f3rios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe alguns dos pontos mais importantes sobre a grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa e como essa tecnologia \u00e9 importante e precisa ser  robusto para organiza\u00e7\u00f5es, saiba que as vantagens n\u00e3o param por aqui, conhe\u00e7a mais sobre essa tecnologia, <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=554833334840&amp;text&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\">converse com a uTech<\/a> e implemente o gravador sentinela na sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Tem mais alguma d\u00favida sobre a grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas? Deixe nos coment\u00e1rios ou <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/produtos\/gravador-telefonico-sentinela\/\">clique aqui.<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gravador de chamadas telef\u00f4nicas corporativo homologado pela Anatel. Permite gravar, monitorar chamadas com relat\u00f3rios gerenciais.  <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/sentinela-utech-gravador-telefonico\/\" class=\"more-link\">Leia mais aqui<i class=\"icon-arrow-line-right\"><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8635,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[74],"tags":[152,151,150,63,44,149],"class_list":["post-8634","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-telefonia","tag-chamadas-telefonicas","tag-gravador-call-center","tag-gravador-corporativo","tag-gravador-telefonico","tag-gravadores-de-chamadas","tag-gravar-chamadas","post_format-post-format-gallery"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8634"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8634\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8649,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8634\/revisions\/8649"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}