{"id":8079,"date":"2021-09-15T11:54:37","date_gmt":"2021-09-15T14:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?p=8079"},"modified":"2021-10-04T14:53:58","modified_gmt":"2021-10-04T17:53:58","slug":"gravacao-de-chamadas-telefonicas-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/gravacao-de-chamadas-telefonicas-na-empresa\/","title":{"rendered":"Grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa: o mito do alto custo"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_8085\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-1024x537.jpg\" alt=\"\" data-id=\"8085\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/?attachment_id=8085\" class=\"wp-image-8085\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-1200x629.jpg 1200w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-gravacao-2.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas nas empresas \u00e9 uma funcionalidade vital para armazenar conversas, fazer confer\u00eancias futuras, ter seguran\u00e7a operacional, ou at\u00e9 por norma. No entanto, h\u00e1 uma falsa impress\u00e3o de que a implanta\u00e7\u00e3o dessa tecnologia tem um alto custo para as empresas. Pelo contr\u00e1rio, est\u00e1 cada vez mais acess\u00edvel e f\u00e1cil contar com o sistema, sem a necessidade de instala\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de software para gest\u00e3o das chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 mover uma montanha dentro da sua empresa para fazer a grava\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es. Isso porque a tecnologia atual \u00e9 totalmente adapt\u00e1vel ao contexto de cada organiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, h\u00e1 gravadores que s\u00e3o compat\u00edveis com qualquer <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/seis-importantes-funcoes-da-central-telefonica-pabx-ip\/\">central telef\u00f4nica<\/a>&nbsp;dispon\u00edvel no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>\n\nUma das solu\u00e7\u00f5es que t\u00eam ganhado destaque no mercado \u00e9 da uTech, que oferece gravadores homologados pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel). Al\u00e9m disso, o servi\u00e7o pode ser contratado em servidor pr\u00f3prio da empresa com software embarcado ou pode ser virtualizado na pr\u00f3pria infraestrutura do cliente.&nbsp;\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>Neste texto, vamos falar um pouco mais sobre as vantagens da grava\u00e7\u00e3o de chamada telef\u00f4nica na empresa, quais as caracter\u00edsticas dessa tecnologia e dar mais detalhes sobre as solu\u00e7\u00f5es encontradas no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que \u00e9 importante fazer grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Para evitar abusos e proteger os consumidores, em 2008 passou a valer o <a href=\"#:~:text=Decreto n%C2%BA 6523&amp;text=DECRETO N%C2%BA 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008.&amp;text=Regulamenta a Lei no,que lhe confere o art.\">Decreto n\u00ba 6.523<\/a>, que regulamentou os servi\u00e7os de atendimento ao consumidor, os conhecidos SACs, por telefone. A medida obrigou, em alguns casos, que sejam feitas grava\u00e7\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas entre empresas e clientes. Na pr\u00e1tica, a orienta\u00e7\u00e3o envolve empresas prestadoras de servi\u00e7o do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, planos de sa\u00fade, bancos, companhias a\u00e9reas, entre outras.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar da aprova\u00e7\u00e3o do decreto federal, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa pode ser muito vantajosa em qualquer segmento. Nesse caso, os benef\u00edcios da grava\u00e7\u00e3o favorecem tanto as empresas como os pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e9 preciso lembrar que a grava\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica s\u00f3 \u00e9 autorizada com a anu\u00eancia das empresas e dos clientes. Em outras palavras, \u00e9 necess\u00e1rio que, durante a chamada, o cliente seja informado sobre a grava\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso que seja gerado um n\u00famero de protocolo da grava\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens da grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo listamos alguns dos principais benef\u00edcios da grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Prova em a\u00e7\u00f5es judiciais:<\/strong>&nbsp;resguardo jur\u00eddico em poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es tanto da parte da empresa como do consumidor;<\/li><li><strong>Gest\u00e3o do desempenho:<\/strong>&nbsp;a grava\u00e7\u00e3o permite \u00e0 empresa identificar falhas e melhorar a opera\u00e7\u00e3o, e assim obter mais qualidade no atendimento;<\/li><li><strong>Monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: <\/strong>com a grava\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter o feedback dos clientes quanto a servi\u00e7os e produtos oferecidos;<\/li><li><strong>Seguran\u00e7a:<\/strong>&nbsp;com a grava\u00e7\u00e3o, o consumidor sente-se mais confiante no atendimento, al\u00e9m de perceber mais profissionalismo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tecnologia facilita a grava\u00e7\u00e3o com baixo custo<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais sobre as vantagens da grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa, \u00e9 preciso dizer que esse recurso est\u00e1 mais acess\u00edvel do que h\u00e1 alguns anos. Isso porque os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos no desenvolvimento de sistemas e de telecomunica\u00e7\u00e3o reduziram os custos de implanta\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o da ferramenta nas centrais telef\u00f4nicas. Portanto, h\u00e1 um mito de que a contrata\u00e7\u00e3o deste tipo de servi\u00e7o \u00e9 de alto custo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter uma ideia, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia ofertada pela uTech, por exemplo, o gravador \u00e9 compat\u00edvel com qualquer central telef\u00f4nica dispon\u00edvel no mercado. Al\u00e9m disso, o equipamento tem integra\u00e7\u00e3o via protocolo CSTA com os PABX para busca de informa\u00e7\u00f5es. O servi\u00e7o pode ser adquirido em servidor da uTech com software embarcado ou virtualizado na infraestrutura da empresa cliente. Tudo isso com a garantia de homologa\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a interface do sistema de grava\u00e7\u00e3o 100% web, ou seja, sem a necessidade de instala\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de software adicional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia da uTech tem a capacidade de fazer grava\u00e7\u00f5es de chamadas de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Troncos E1 (R2\/ISDN\/SIP);<\/li><li>Troncos SIP;<\/li><li>Ramais HFA da Siemens\/Unify;<\/li><li>Ramais com Built-in Bridge (BiB) da Cisco;<\/li><li>Linhas anal\u00f3gicas;<\/li><li>Ramais anal\u00f3gicos;<\/li><li>Chamadas para celulares via GSM.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Outra caracter\u00edstica marcante dessa tecnologia de grava\u00e7\u00e3o de chamadas \u00e9 o backup autom\u00e1tico e program\u00e1vel dos dados. Nesse caso, h\u00e1 diversas formas de realizar o backup, em um HD externo ou em servidor de rede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>CIFS (Common Internet File System SAMBA)<\/li><li>NFS (Network File System)<\/li><li>SSH (Secure Socket Shell)<\/li><li>Amazon AWS<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferenciais da grava\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica com tecnologia de ponta<\/strong><strong><em><strong><\/strong><\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Entre as solu\u00e7\u00f5es de grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa dispon\u00edveis no mercado, o servi\u00e7o oferecido pela uTech ganha destaque. Entre os diferenciais, o sistema permite monitorar chamadas em tempo real, com escuta silenciosa, e tamb\u00e9m a fun\u00e7\u00e3o \u201csussurro\u201d, com a possibilidade de inje\u00e7\u00e3o de \u00e1udio na chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema oferecido pela uTech tamb\u00e9m tem a capacidade de realizar a intercepta\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas, quando programado n\u00famero de origem\/destino para algum celular, telefone fixo ou ramal interno de uma empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo outros diferenciais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bloqueio de grava\u00e7\u00f5es para determinados ramais, ou seja, para de gravar quando alguma chamada vai para os ramais configurados, mantendo a privacidade desejada;<\/li><li>Envio de notifica\u00e7\u00f5es por e-mail e por SMS quando determinado n\u00famero liga, quando determinado ramal recebe liga\u00e7\u00e3o ou quando algu\u00e9m liga para determinado n\u00famero\/ramal;<\/li><li>Relat\u00f3rios de chamadas, troncos, ramais e intercepta\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Agenda integrada para gest\u00e3o de contatos, indicando os nomes dos contatos nos relat\u00f3rios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas eletr\u00f4nicas na empresa: ficou alguma d\u00favida?<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe alguns dos pontos mais importantes sobre a grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas na empresa e como essa tecnologia pode ser acess\u00edvel a organiza\u00e7\u00f5es de qualquer porte. Como voc\u00ea pode ver, o custo n\u00e3o \u00e9 mais um impedimento para a contrata\u00e7\u00e3o deste tipo de servi\u00e7o em uma empresa. Al\u00e9m disso, est\u00e1 cada vez mais facilitada a instala\u00e7\u00e3o do sistema, assim como o backup.<\/p>\n\n\n\n<p>Tem mais alguma d\u00favida sobre a grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas? Deixe nos coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe mais conte\u00fado sobre solu\u00e7\u00f5es para telecomunica\u00e7\u00f5es e seguran\u00e7a para controle de acesso no blog da uTech.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A grava\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas nas empresas \u00e9 uma funcionalidade vital para armazenar conversas, fazer confer\u00eancias futuras, ter seguran\u00e7a operacional, ou at\u00e9 por norma. No entanto, h\u00e1 uma falsa impress\u00e3o de que a implanta\u00e7\u00e3o dessa tecnologia tem um alto custo para as empresas. Pelo contr\u00e1rio, est\u00e1 cada vez mais acess\u00edvel e f\u00e1cil contar com o sistema, sem a necessidade de instala\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de software para gest\u00e3o das chamadas.<br \/>\n <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/gravacao-de-chamadas-telefonicas-na-empresa\/\" class=\"more-link\">Leia mais aqui<i class=\"icon-arrow-line-right\"><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8085,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[74],"tags":[125],"class_list":["post-8079","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telefonia","tag-gravador"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8079"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8079\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8183,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8079\/revisions\/8183"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8079"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8079"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}