{"id":7721,"date":"2021-04-01T17:15:33","date_gmt":"2021-04-01T20:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?p=7721"},"modified":"2021-04-05T16:44:52","modified_gmt":"2021-04-05T19:44:52","slug":"o-que-e-omnichannel-e-para-que-ele-serve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/o-que-e-omnichannel-e-para-que-ele-serve\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 omnichannel e para que ele serve?"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><figure id=\"attachment_7722\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-1024x537.jpg\" alt=\"\" data-id=\"7722\" data-link=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/?attachment_id=7722\" class=\"wp-image-7722\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/omnichannel-blog-1.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um sistema omnichannel \u00e9 um sistema de software que unifica o atendimento de diversos canais de atendimento da sua empresa em uma \u00fanica plataforma, visando melhorar a experi\u00eancia do cliente. Assim, quem est\u00e1 atendendo opera em um sistema s\u00f3, com uma interface s\u00f3, independente do canal escolhido pelo cliente para falar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>O omnichannel faz voc\u00ea atender melhor e vender mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma verdadeira plataforma omnichannel integra no m\u00ednimo atendimento de chamadas de voz, mensagens vindas de redes sociais, chat do seu website, SMS e e-mail. O plus \u00e9 integrar tudo isso com o CRM que voc\u00ea j\u00e1 possui, que tal?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Veja como voc\u00ea pode estar perdendo dinheiro hoje:<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Voc\u00ea pode estar deixando de atender clientes e nem sabe;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; As redes sociais da empresa n\u00e3o s\u00e3o verificadas com assiduidade;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Seus colaboradores usam celulares para atender;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Eles ficam com os contatos dos clientes e com as conversas feitas (!);<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Gera brecha para a\u00e7\u00f5es trabalhistas pois voc\u00ea nunca sabe quando ele est\u00e1 trabalhando;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Tem gente que n\u00e3o consegue ligar, mas tem um Wi-Fi para entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Entenda como o omnichannel ajuda voc\u00ea a ganhar mais dinheiro:<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Facilita o atendimento e melhora a experi\u00eancia do cliente;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Diminui treinamento em diversas ferramentas;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Tudo fica registrado em um \u00fanico sistema, totalmente rastre\u00e1vel;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Permite monitora\u00e7\u00e3o em tempo real dos atendimentos;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Grava liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, chats e e-mails trocados;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Ideal para colaboradores em home office;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Emite diversos tipos de relat\u00f3rios com hist\u00f3ricos;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Facilita a tomada de decis\u00e3o gerencial;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Garante que seus funcion\u00e1rios &nbsp;trabalhem somente no hor\u00e1rio que voc\u00ea determinou;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Integra os registros dos atendimentos de voz e de redes sociais com o seu CRM, centralizando o registro dos contatos com seus leads e clientes na principal ferramenta da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Falando da opera\u00e7\u00e3o do omnichannel em si, ele permite diversas configura\u00e7\u00f5es de atendimento. Voc\u00ea pode configurar menus, filas, transbordos de filas, transfer\u00eancia para outra pessoa, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, consulta \u00e0 base de dados para encaminhar uma mensagem ou chamada diretamente para a pessoa adequada, classifica\u00e7\u00f5es dos atendimentos e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo voc\u00ea profissionaliza o processo, organiza a estrutura do seu atendimento e com isto consegue medir como est\u00e1 o seu desempenho para ent\u00e3o tomar alguma a\u00e7\u00e3o gerencial. Vale a pena dedicar um esfor\u00e7o de tempo para conhecer o que h\u00e1 de melhor em solu\u00e7\u00f5es de atendimento realmente omnichannel. Sua empresa e seus clientes agradecem!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um sistema omnichannel \u00e9 um sistema de software que unifica o atendimento de diversos canais de atendimento da sua empresa em uma \u00fanica plataforma, visando melhorar a experi\u00eancia do cliente. 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