{"id":6764,"date":"2020-06-16T13:43:59","date_gmt":"2020-06-16T16:43:59","guid":{"rendered":"http:\/\/utech.com.br\/site\/?p=6764"},"modified":"2021-04-05T16:53:01","modified_gmt":"2021-04-05T19:53:01","slug":"ferramenta-de-call-center-para-pequenas-e-medias-empresas-melhorarem-seu-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/ferramenta-de-call-center-para-pequenas-e-medias-empresas-melhorarem-seu-atendimento\/","title":{"rendered":"Ferramenta de Call Center para pequenas e m\u00e9dias empresas melhorarem seu atendimento"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><figure id=\"attachment_6765\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-1024x537.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6765\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ferramentas-callcenter.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure>\n\n\n\n<p>Mesmo com a diversifica\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento, a opera\u00e7\u00e3o por telefone continua sendo primordial para empresas de diferentes tamanhos e \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o estabelecerem relacionamentos com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas\ncom grandes opera\u00e7\u00f5es de atendimento demandam de um sistema de telefonia robusto\npara um atendimento est\u00e1vel, constante, \u00e1gil e rico de informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas e as empresas menores? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se assuste, mas para qualquer tamanho de empresa a resposta mais direta \u00e9 uma <strong><a href=\"http:\/\/bit.ly\/solucoescallcenter\">plataforma de call center<\/a><\/strong>. Mesmo que conte com poucas pessoas, um time especialista em atendimento usando um software adequado traz \u00e0 tona n\u00fameros importantes para a empresa que antes ficavam escondidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a plataforma de call center, a empresa ganha em muitos aspectos: <strong>aumenta a efici\u00eancia das pessoas, automatiza processos e disponibiliza dados completos que permitem tomar a\u00e7\u00f5es assertivas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Falar de call center \u00e9 falar de m\u00e9tricas,\npois s\u00e3o elas que exibem o desempenho da opera\u00e7\u00e3o, mostrando indicadores\nfundamentais para a gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel saber em tempo real, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A quantidade de chamadas ativas, seja em espera ou em atendimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se o tempo-meta de atendimento (SLA) est\u00e1 sendo cumprido<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Estado dos usu\u00e1rios, como dispon\u00edvel, em pausa, em atendimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qualifica\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es das chamadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Usu\u00e1rios com mais e com menos atendimentos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00daltimas chamadas atendidas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><figure id=\"attachment_6766\" class=\"alignnone\"><a class=\"fb\" data-fancybox-group=\"post-6764\" data-fancybox-title=\"\" href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"607\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-1024x607.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6766\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-1024x607.png 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-300x178.png 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-768x455.png 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-101x60.png 101w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-56x33.png 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-1090x646.png 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-535x317.png 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-350x207.png 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-258x153.png 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto-112x66.png 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DashboardCompleto.png 1423w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><figcaption>Exemplo da Dashboard de Call Center <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Em relat\u00f3rios, \u00e9 poss\u00edvel ver m\u00e9tricas di\u00e1rias, semanais ou mensais que permitem o gestor saber, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quantidades de chamadas em cada fila, atendidas e abandonadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Picos de atendimento (e de abandono) de chamadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Detalhamento de chamadas atendidas e abandonadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tempos dos usu\u00e1rios em pausa, em atendimento, dispon\u00edveis e indispon\u00edveis<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tipos e tempos de pausas feitas por cada usu\u00e1rio<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Classifica\u00e7\u00f5es de chamadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quantidade de chamadas por usu\u00e1rio, tempo falado, tempo m\u00e9dio<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Saber notas atribu\u00eddas para o atendimento atrav\u00e9s da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para otimizar recursos, uma opera\u00e7\u00e3o pode contar tamb\u00e9m com campanhas ativas, que usam um <a href=\"https:\/\/bit.ly\/discadorutech\">discador autom\u00e1tico<\/a>. Ele permite a gera\u00e7\u00e3o de chamadas de forma automatizada com objetivo de manter um fluxo de liga\u00e7\u00f5es constante para cada atendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aliado ao discador, \u00e9 importante o uso de um <a href=\"https:\/\/bit.ly\/classifutech\">classificador de chamadas<\/a>. Este recurso analisa as chamadas, derruba as que n\u00e3o s\u00e3o produtivas e encaminha somente as v\u00e1lidas para os atendentes. J\u00e1 falamos sobre isso aqui no blog. <a href=\"https:\/\/bit.ly\/classificadorutech\">Confira!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mais ferramentas podem ser utilizadas em conjunto com o call center como um sistema de atendimento autom\u00e1tico, conhecido por <a href=\"https:\/\/bit.ly\/urautech\">URA<\/a>, <a href=\"http:\/\/bit.ly\/pesquisautech\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> ap\u00f3s o atendimento, a <a href=\"http:\/\/bit.ly\/mon_grav_telas\">monitora\u00e7\u00e3o e grava\u00e7\u00e3o das telas de computadores<\/a> e a <a href=\"http:\/\/bit.ly\/integrautech\">integra\u00e7\u00e3o com CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas das funcionalidades citadas acima s\u00e3o integradas com a nossa poderosa <a href=\"http:\/\/bit.ly\/centralutech\">central telef\u00f4nica PABX IP.<\/a> Uma plataforma completa para sua gest\u00e3o em telefonia. <a href=\"https:\/\/bit.ly\/contatoutech\">Fale conosco<\/a> e agende uma demonstra\u00e7\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesmo com a diversifica\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento, a opera\u00e7\u00e3o por telefone continua sendo primordial para empresas de diferentes tamanhos e \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o estabelecerem relacionamentos com os clientes. 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