{"id":6489,"date":"2020-04-03T16:57:48","date_gmt":"2020-04-03T19:57:48","guid":{"rendered":"http:\/\/utech.com.br\/site\/?p=6489"},"modified":"2021-04-05T16:57:53","modified_gmt":"2021-04-05T19:57:53","slug":"por-que-gravar-as-ligacoes-telefonicas-da-sua-empresa-e-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/por-que-gravar-as-ligacoes-telefonicas-da-sua-empresa-e-importante\/","title":{"rendered":"Por que gravar as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas da sua empresa \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/div><\/figure><\/figure>\n\n\n\n

Com intuito de evitar abusos e proteger os consumidores, o decreto n\u00ba 6.523<\/a><\/strong> <\/a>de Julho\/2008 passou a vigorar sobre os servi\u00e7os de atendimento ao consumidor – SAC – por telefone. Ele obriga, em alguns casos, as grava\u00e7\u00f5es das liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas entre empresa e cliente.<\/p>\n\n\n\n

No geral, se limitam neste decreto empresas prestadoras\nde servi\u00e7os regulamentadas pelo Poder P\u00fablico Federal como o setor de\ntelecomunica\u00e7\u00f5es, planos de sa\u00fade, bancos, companhias a\u00e9reas, entre outras. <\/p>\n\n\n\n

Contudo, independente do decreto, voc\u00ea sabia que a grava\u00e7\u00e3o dos atendimentos telef\u00f4nicos pode ser muito vantajosa para a empresa e \u00fatil para o cliente?<\/p>\n\n\n\n

Sim!\n<\/p>\n\n\n\n

Mas antes de tudo, \u00e9 importante mencionar que a grava\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica  s\u00f3 \u00e9 permitida se ambas as partes estiverem cientes. Ou seja, para fins legais o cliente deve saber que est\u00e1 sendo gravado. O cliente ainda deve ter acesso ao n\u00famero de protocolo da grava\u00e7\u00e3o caso deseje acompanhar sua solicita\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Confira\nalgumas vantagens: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

– Prova em\na\u00e7\u00f5es judiciais:<\/strong> tanto a empresa quanto o cliente se resguardam\njudicialmente em poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es \u00e0s quais a grava\u00e7\u00e3o sirva como prova. <\/p>\n\n\n\n

– Acompanhar\no desempenho dos colaboradores:<\/strong> \u00e9 uma forma de reconhecer as falhas e\nmelhorar a opera\u00e7\u00e3o, usando dos bons exemplos para treinamentos.<\/p>\n\n\n\n

– Garantir um atendimento de qualidade:<\/strong> \u00e9 uma forma de manter a equipe alinhada e comprometida com os atendimentos. <\/p>\n\n\n\n

– Monitorar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> ter acesso a feedbacks\ndos clientes \u00e9 fundamental para o sucesso dos neg\u00f3cios.   <\/p>\n\n\n\n

– Imagem de mais confian\u00e7a: <\/strong>com a chamada gravada, o cliente possivelmente se sentir\u00e1 mais seguro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. Desta forma, a empresa se posiciona com uma imagem de confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Independente do porte e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da empresa, a grava\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica pode trazer muitos benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio. N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? A uTech<\/a> fabrica um PABX IP<\/a> e um Gravador Telef\u00f4nico<\/a> com diferentes licen\u00e7as para atender necessidades espec\u00edficas. Fale com a gente. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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