{"id":6033,"date":"2020-03-19T10:26:27","date_gmt":"2020-03-19T13:26:27","guid":{"rendered":"http:\/\/utech.com.br\/site\/?p=6033"},"modified":"2021-04-05T17:10:37","modified_gmt":"2021-04-05T20:10:37","slug":"5-tecnologias-para-gestao-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/5-tecnologias-para-gestao-de-call-center\/","title":{"rendered":"5 tecnologias para gest\u00e3o de call center"},"content":{"rendered":"\n
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Conhe\u00e7a as 5 tecnologias que favorecem a opera\u00e7\u00e3o de call center<\/a> e transforme os resultados da sua empresa:<\/p>\n\n\n\n

Telefonia IP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essencialmente a tecnologia de voz sobre IP (VoIP) transmite a voz como dados atrav\u00e9s da internet. Essa evolu\u00e7\u00e3o trouxe muitos benef\u00edcios para o call center, a principal \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o dos custos das liga\u00e7\u00f5es. Desta forma, a opera\u00e7\u00e3o se torna ainda mais rent\u00e1vel. Se voc\u00ea tem alguma d\u00favida veja nosso post sobre PABX IP.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Discador Autom\u00e1tico<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 manter um\nfluxo cont\u00ednuo de liga\u00e7\u00f5es para que os agentes fiquem em linha o maior tempo\nposs\u00edvel. A economia de tempo reflete diretamente no aumento de produtividade\ndo time. <\/p>\n\n\n\n

Tipos de discadores dispon\u00edveis e\nsuas principais caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n

– Discador Preditivo: para\ncampanhas com grande fluxo de chamadas e agentes<\/p>\n\n\n\n

– Discador Preview: para campanhas\npersonalizadas \u00e0s quais os agentes decidem para quem v\u00e3o ligar<\/p>\n\n\n\n

– Discador Progressivo: para campanha\ncom n\u00famero reduzido de agentes<\/p>\n\n\n\n

– Discador URA: para campanhas autom\u00e1ticas sem a interfer\u00eancia do agente<\/p>\n\n\n\n

URA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento autom\u00e1tico, ou URA, permite a intera\u00e7\u00e3o com o cliente, dando a ele a op\u00e7\u00e3o de ser direcionado para o departamento desejado. Essa triagem garante mais assertividade na distribui\u00e7\u00e3o das chamadas, reduz o tempo para atendimento e tamb\u00e9m a taxa de linhas ocupadas. Tamb\u00e9m j\u00e1 falamos sobre URA aqui, confira<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Gateway GSM<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Umas das principais fun\u00e7\u00f5es \u00e9 o roteamento inteligente que permite a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas com a rota de menor custo. Isto acontece, pois a instala\u00e7\u00e3o de chips possibilita a contrata\u00e7\u00e3o de planos de diferentes operadoras com valores fixos mensais, o que representa economia imediata para as faturas. <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o com CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A troca de informa\u00e7\u00f5es entre os sistemas de telefonia e de CRM agrega muito valor operacional, pois traz mais produtividade, agilidade, alinhamento e controle gerencial. Dados das chamadas, coment\u00e1rios, n\u00famero de protocolo, tudo \u00e9 atualizado pelo PABX diretamente no CRM, facilitando a busca posterior. Confira aqui por que vale a pena essa integra\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n\n\n\n

DIFERENCIAIS EXTRAS QUE\nMERECEM DESTAQUE:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grava\u00e7\u00e3o e monitora\u00e7\u00e3o de telas de computadores:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao\nmonitorar os atendimentos, o gestor pode identificar oportunidades, pontos de\nmelhoria e auxiliar o agente a contornar situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis. Desta forma, o\ntime melhora seu desempenho. A fun\u00e7\u00e3o da grava\u00e7\u00e3o pode ser manual ou autom\u00e1tica\ne ainda possibilita fazer o download do arquivo.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Atendimento: <\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1\nfoi comprovada que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forte aliada para a tomada\nestrat\u00e9gica de decis\u00f5es. Al\u00e9m de ajudar a empresa a conhecer melhor o seu\ncliente, contribui na identifica\u00e7\u00e3o de novas oportunidades e facilita a\nidentifica\u00e7\u00e3o de problemas. No call center, a pesquisa \u00e9 realizada ap\u00f3s o\natendimento (ex. cliente digita uma nota) e ainda permite a grava\u00e7\u00e3o de recados\njustificando avalia\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A uTech tem v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es em telefonia, call center e softwares para melhorar o controle e a produtividade de sua empresa. Entre em contato<\/a> com a gente e agende uma demonstra\u00e7\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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