{"id":5601,"date":"2020-02-04T11:07:53","date_gmt":"2020-02-04T14:07:53","guid":{"rendered":"http:\/\/utech.com.br\/site\/?p=5601"},"modified":"2021-04-05T17:12:55","modified_gmt":"2021-04-05T20:12:55","slug":"telefonia-descubra-como-os-relatorios-podem-melhorar-a-eficiencia-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/telefonia-descubra-como-os-relatorios-podem-melhorar-a-eficiencia-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Telefonia: descubra como os relat\u00f3rios podem melhorar a efici\u00eancia da sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><figure id=\"attachment_5603\" class=\"alignnone\"><div class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-1024x537.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5603\" srcset=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-115x60.jpg 115w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-56x29.jpg 56w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-1090x571.jpg 1090w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-535x280.jpg 535w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-350x183.jpg 350w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-258x135.jpg 258w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1-112x59.jpg 112w, https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/relatorios-gerenciais-1.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/figure><\/figure>\n\n\n\n<p>J\u00e1 dizia William Edwards Deming <em><strong>&#8221;o que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser gerenciado&#8221;. <\/strong><\/em>Desta forma, muitos gestores concordam que os relat\u00f3rios continuam sendo essenciais para dar suporte \u00e0s decis\u00f5es empresarias. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Identificar pontos de melhorias e oportunidades de neg\u00f3cio s\u00e3o apenas alguns dos benef\u00edcios disponibilizados pelos relat\u00f3rios. &nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Quando se referem \u00e0 telefonia, eles s\u00e3o uma mina de ouro di\u00e1ria de informa\u00e7\u00f5es, pois podem ser usados para medir qualquer atividade que envolva o contato telef\u00f4nico entre cliente e empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, um ponto importante \u00e9 que n\u00e3o basta s\u00f3 ter acesso aos dados, mas sim t\u00ea-los no <em>timing<\/em> certo. Inegavelmente relat\u00f3rios gerados e disponibilizados em tempo real garantem respostas r\u00e1pidas por parte da empresa trazendo efici\u00eancia nos resultados. <\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s das licen\u00e7as certas de uma <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/central-telefonica-pabx-ip\/\">central telef\u00f4nica\/PABX<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel acess\u00e1-los via interface web de qualquer lugar e no momento desejado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CONFIRA ALGUNS RELAT\u00d3RIOS DISPON\u00cdVEIS: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>CHAMADAS:<\/strong> detalha todas chamadas recebidas e realizadas, atendidas, abandonadas, filtros por data, n\u00fameros de telefones, entre outros recursos dispon\u00edveis.<\/li><li><strong>GRAVA\u00c7\u00d5ES: <\/strong>busca grava\u00e7\u00f5es por n\u00famero de protocolos, filtra por chamadas recebidas, realizadas e de ramais internos. \u00c9 poss\u00edvel ainda ouvir e fazer download dos arquivos de \u00e1udio.<\/li><li><strong>LOCALIDADES:<\/strong> identifica origem e destino de todas as chamadas recebidas e realizadas. Isto permite mapear o market-share por estado e dimensionar equipes de atendimento por regi\u00f5es.<\/li><li><strong>CLASSIFICA\u00c7\u00d5ES: <\/strong>resume as qualifica\u00e7\u00f5es das chamadas (produtivas x n\u00e3o produtivas) de maneira personalizada e permite a inser\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios referentes \u00e0s classifica\u00e7\u00f5es.<\/li><li><strong>FILAS:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel acompanhar as chamadas em filas de espera e aplicar filtros por data, hora, metas, atendentes, entre outros.<\/li><li><strong>AGENTES:<\/strong> identifica os agentes em atendimento, tempo total e tempo m\u00e9dio em chamada, tempo indispon\u00edvel, tempo em pausa, entre outros. <\/li><li><strong>PAUSAS:<\/strong> visualiza as pausas totalizadas e individuais, tempo m\u00e9dio de pausas, indica\u00e7\u00e3o de turno, entre outros. <\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/pesquisa-de-satisfacao\/\">INTEGRA\u00c7\u00c3O COM O INDICADOR NPS (NET PROMOTER SCORE) E CSAT (CUSTOMER SATISFACTION SCORE): <\/a><\/strong>permite personalizar perguntas para avalia\u00e7\u00e3o do atendimento e realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso representa economia em custos\noperacionais, aumento de efici\u00eancia operacional, melhor aproveitamento do tempo\nde atendimento e muito mais. <\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>&#8221;A visualiza\u00e7\u00e3o dos indicadores permite averiguar se uma campanha est\u00e1 caminhando para atingir os objetivos e caso n\u00e3o esteja buscar solu\u00e7\u00f5es o mais rapidamente poss\u00edvel&#8221;<\/strong><\/em><strong> <\/strong>afirma Tomazo Burin Executivo Comercial Especialista em Telefonia na <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/\">uTech.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O executivo ainda afirma que <em><strong>&#8221;o segredo \u00e9 saber utilizar corretamente os relat\u00f3rios gerenciais, pois as ferramentas atuais s\u00e3o flex\u00edveis e permitem inserir todo o tipo de filtro e lembra que quando bem utilizado esses relat\u00f3rios auxiliam na produtividade e no crescimento da empresa&#8221;<\/strong><\/em><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios dispon\u00edveis na <a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/central-telefonica-pabx-ip\/\">central telef\u00f4nica IP <\/a>da uTech. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 dizia William Edwards Deming &#8221;o que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser gerenciado&#8221;. 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