{"id":5109,"date":"2019-11-08T15:56:41","date_gmt":"2019-11-08T18:56:41","guid":{"rendered":"http:\/\/utech.com.br\/site\/?p=5109"},"modified":"2021-04-05T17:16:53","modified_gmt":"2021-04-05T20:16:53","slug":"vamos-falar-de-ura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/vamos-falar-de-ura\/","title":{"rendered":"Vamos falar de URA?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/div><\/figure><\/figure>\n\n\n\n


Voc\u00ea j\u00e1 fez uma liga\u00e7\u00e3o e foi direcionado para um atendimento autom\u00e1tico? <\/h3>\n\n\n\n

Se\nsua resposta \u00e9 sim digite um. <\/p>\n\n\n\n

Brincadeiras\n\u00e0 parte, praticamente todo mundo j\u00e1 passou por essa experi\u00eancia ao ligar para alguma\nempresa.<\/p>\n\n\n\n

Estamos falando da URA, Unidade de Resposta Aud\u00edvel<\/strong>, um sistema eletr\u00f4nico para o atendimento autom\u00e1tico de chamadas telef\u00f4nicas usado por empresas de diferentes segmentos como ind\u00fastrias, hospitais, hot\u00e9is, faculdades, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

A sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 filtrar as liga\u00e7\u00f5es para direcion\u00e1-las a uma pessoa ou setor especializado com objetivo de dar agilidade ao contato cliente\/empresa.<\/p>\n\n\n\n

A URA \u00e9 comumente usada em opera\u00e7\u00f5es de call center<\/a>, pois otimiza o atendimento reduzindo as filas de espera e direcionando as liga\u00e7\u00f5es de forma mais assertiva. <\/p>\n\n\n\n

Um\nponto a destacar \u00e9 que a URA integrada ao CRM (Customer Relationship Management) da empresa permite a\nidentifica\u00e7\u00e3o do cliente de antem\u00e3o. Assim \u00e9 poss\u00edvel personalizar o\natendimento tendo acesso a informa\u00e7\u00f5es importantes na hora certa.<\/p>\n\n\n\n

Pelo\nlado do cliente o processo \u00e9 simples, basta ouvir a mensagem e selecionar a\nop\u00e7\u00e3o desejada atrav\u00e9s do teclado do seu telefone. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 ineg\u00e1vel que h\u00e1 uma s\u00e9rie de benef\u00edcios na URA.<\/p>\n\n\n\n

Um deles \u00e9 a possibilidade de integrar a URA a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para avalia\u00e7\u00e3o do atendimento como um jeito eficaz de colher feedbacks dos clientes. Assim, ao analisar os relat\u00f3rios, a empresa pode adotar algumas medidas estrategicamente importantes para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a mais vantagens, entre em contato<\/a> conosco!<\/p>\n\n\n\n

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