{"id":5092,"date":"2019-11-01T14:49:55","date_gmt":"2019-11-01T17:49:55","guid":{"rendered":"http:\/\/utech.com.br\/site\/?p=5092"},"modified":"2021-04-05T17:18:05","modified_gmt":"2021-04-05T20:18:05","slug":"clientes-a-importancia-de-ajuda-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/clientes-a-importancia-de-ajuda-los\/","title":{"rendered":"Clientes: A import\u00e2ncia de ajud\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/div><\/figure><\/figure>\n\n\n\n

Conhecer\nos clientes e suas dores \u00e9 a melhor forma de t\u00ea-los por perto. O dia a dia da\n\u00e1rea comercial, linha de frente com clientes e potenciais clientes, traz\ninsights importantes para a empresa. Muitas vezes o cliente sabe o que quer e\nconhece bem as solu\u00e7\u00f5es para atender as suas necessidades. Assim \u00e9 f\u00e1cil. Mas\nquando ele n\u00e3o sabe o quer? E mais, quando ele n\u00e3o percebe as possibilidades \u00e0\nsua volta?<\/p>\n\n\n\n

O relato de Ricardo Rayol, gestor comercial de Telecom da uTech<\/a> h\u00e1 3 anos, nos mostra que a oportunidade certa pode surgir com um simples al\u00f4.<\/p>\n\n\n\n

”Recebo, costumeiramente, liga\u00e7\u00f5es de empresas procurando uma solu\u00e7\u00e3o para seus problemas de telefonia. Como trabalhamos atrav\u00e9s de revendas, nosso principal canal de neg\u00f3cios, o time comercial \u00e9 orientado a levantar os requisitos que s\u00e3o importantes para o cliente. Desta forma podemos encaminhar o projeto para a revenda que tenha o melhor perfil de atendimento, seja pela localiza\u00e7\u00e3o regional seja pelo nicho que atua.<\/p>\n\n\n\n

Pelo portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es que possu\u00edmos, o mais\nassertivo \u00e9 identificar a dor espec\u00edfica do cliente, explorar possibilidades,\nalternativas e rolar a bola o mais redonda poss\u00edvel para a revenda. \u00c9 bom\ndestacar que nosso time comercial est\u00e1 preparado para dar o apoio necess\u00e1rio \u00e0s\nrevendas em todas as fases do processo.<\/p>\n\n\n\n

O interessante \u00e9 que na maioria dos casos o cliente tem uma vis\u00e3o bem simplista do que \u00e9 telefonia. N\u00e3o percebe que poderia obter muito mais de sua opera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de relat\u00f3rios detalhados, integra\u00e7\u00f5es com seu CRM, informa\u00e7\u00f5es sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, feedback de produtos e outras abordagens usando uma URA<\/a> (Atendimento Autom\u00e1tico). E tamb\u00e9m, gerenciar custos de sua conta telef\u00f4nica utilizando estrat\u00e9gias de atendimento proporcionadas pelo nosso PABX<\/a>, como roteamento para o grupo de ramais que melhor poderia atender uma determinada chamada, call back ou rotas de menor custo. <\/p>\n\n\n\n

Grande parte dos clientes n\u00e3o d\u00e1 muita import\u00e2ncia \u00e0s\ngrava\u00e7\u00f5es de suas chamadas, o que \u00e9 um erro. Afinal, como auditar o atendimento\nse n\u00e3o h\u00e1 uma evid\u00eancia? E, em alguns casos, quando \u00e9 necess\u00e1ria a grava\u00e7\u00e3o de\numa den\u00fancia, o que se faz? S\u00e3o perguntas que vamos colocando ao longo da\nconversa e que sempre ecoam bem do lado do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Embarcamos em nossa plataforma a solu\u00e7\u00e3o de Call Center<\/a>, sendo uma solu\u00e7\u00e3o com muita ader\u00eancia em qualquer tipo de opera\u00e7\u00e3o, ativa ou receptiva. Como alternativa, nos casos em que percebemos que o uso do nosso discador n\u00e3o seria a melhor op\u00e7\u00e3o, sugerimos o uso de nossos m\u00e9todos de integra\u00e7\u00e3o com sistemas de terceiros, o que permite, por exemplo, usar uma fun\u00e7\u00e3o ”click-to-call” e atender a real necessidade do cliente. Destaco tamb\u00e9m que j\u00e1 temos integra\u00e7\u00f5es<\/a> com diversas solu\u00e7\u00f5es de CRM: Pipedrive, Salesforce, Senior, Exact Sales, Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Situator, Moni e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, procuramos, eu e todo o time comercial da\nuTech, trabalhar da forma mais consultiva poss\u00edvel, mesmo que isso nos penalize\ncom uma revis\u00e3o do projeto pelo cliente atrasando alguma decis\u00e3o. Mas traz a\nconfian\u00e7a para o centro da mesa. E \u00e9 isso que importa.\u2019\u2019<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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