{"id":10294,"date":"2024-11-19T15:43:41","date_gmt":"2024-11-19T18:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?p=10294"},"modified":"2024-11-19T15:58:21","modified_gmt":"2024-11-19T18:58:21","slug":"resumo-e-analise-de-sentimento-dos-seus-atendimentos-usando-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/resumo-e-analise-de-sentimento-dos-seus-atendimentos-usando-ia\/","title":{"rendered":"Resumo e An\u00e1lise de Sentimento dos Seus Atendimentos Usando IA"},"content":{"rendered":"\n
\n
\"\"<\/a><\/figure><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Al\u00e9m da detec\u00e7\u00e3o de palavras-chave para o gerenciamento do atendimento, agora voc\u00ea tem um resumo e uma an\u00e1lise de sentimento usando a Intelig\u00eancia Artificial (IA) no Omnichannel da uTech.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Resumo e Auditoria de Atendimentos<\/h2>\n\n\n\n

O resumo de atendimentos registra as informa\u00e7\u00f5es essenciais trocadas pelo atendente com o cliente, sem que seja necess\u00e1rio escutar horas de grava\u00e7\u00f5es e ler chats intermin\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Ele ajuda a organizar e documentar os detalhes mais importantes desse contato, ressaltando os principais pontos abordados.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode acompanhar o hist\u00f3rico dos atendimentos e estabelecer uma solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e eficiente para o problema.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea tem na m\u00e3o uma verdadeira plataforma de auditoria para sua gest\u00e3o, contribuindo para seu time tomar medidas mais assertivas e eficazes.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

An\u00e1lise de Sentimento<\/h2>\n\n\n\n

A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 um meio de processar dados para determinar as emo\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es dos seus interlocutores em rela\u00e7\u00e3o ao seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Esta an\u00e1lise pode ajudar melhorar proativamente o seu produto\/servi\u00e7o e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como isso funciona?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um m\u00e9todo que usa a Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong> integrada com o ChatGPT da OpenAI para classificar as intera\u00e7\u00f5es como positivas, negativas ou neutras.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, as organiza\u00e7\u00f5es podem avaliar o sentimento sobre o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n

Esta an\u00e1lise se concentra na satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m em perspectivas de emo\u00e7\u00f5es como zangado, feliz, frustrado…<\/p>\n\n\n\n

Saber como o cliente se sentiu com o atendimento recebido \u00e9 imprescind\u00edvel para melhorar e vender mais.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Veja neste exemplo:<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/a><\/figure><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/a><\/figure><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

O que a uTech apresenta de novo:<\/h2>\n\n\n\n

A gente permite que o atendente use a Intelig\u00eancia Artificial para fazer resumos durante o atendimento, bem como sugerir respostas a partir da troca de mensagens anterior.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, quando um agente est\u00e1 atendendo um cliente e precisa transferir o caso para outro, o novo agente pode habilitar a fun\u00e7\u00e3o de resumo, evitando a necessidade de ler todo o hist\u00f3rico e podendo dar continuidade ao atendimento de forma mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo: Se o cliente fizer uma obje\u00e7\u00e3o contundente ou reagir de forma r\u00edspida, o agente pode solicitar \u00e0 IA sugest\u00f5es sobre como responder, evitando rea\u00e7\u00f5es impulsivas e assegurando o melhor atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Saiba mais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n