{"id":10417,"date":"2024-12-20T15:28:45","date_gmt":"2024-12-20T18:28:45","guid":{"rendered":"https:\/\/utech.com.br\/site\/?page_id=10417"},"modified":"2025-10-21T17:02:04","modified_gmt":"2025-10-21T20:02:04","slug":"atendimento-com-ia-generativa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/utech.com.br\/site\/atendimento-com-ia-generativa\/","title":{"rendered":"Atendimento com IA Generativa"},"content":{"rendered":"<p><!------------- TAGS MAUTIC \n[mautic type=\"tags\" values= \"Telefonia\"]\n[mautic type=\"tags\" values= \"Omnichannel\"]\n[mautic type=\"tags\" values= \"IA\"]-------------><\/p>\n<p><!--------------------------><\/p>\n<h1 align=\"center\">ASSISTENTE DE ATENDIMENTO, RESUMO E AN\u00c1LISE DE SENTIMENTO COM IA<\/h1>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: justify;\">Com a plataforma omnichannel da uTech, voc\u00ea tem mais controle do atendimento. O sistema faz transcri\u00e7\u00f5es, resumos, an\u00e1lise de sentimentos e at\u00e9 detecta palavras que voc\u00ea classifica como importantes para sua opera\u00e7\u00e3o (keyword spotting). Tudo isso usando Intelig\u00eancia Artificial (IA) do ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google), Llama (Meta) e Copilot (Microsoft).<\/p>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: justify;\">Assim, voc\u00ea fica mais tranquilo por ter mais controle da equipe, aumenta a efici\u00eancia do atendimento e garante maior fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, aumento nas vendas e resultado para sua gest\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!--------------- \u00cdCONES ---------------><\/p>\n<h2 align=\"center\">PORQUE USAR O ATENDIMENTO COM IA GENERATIVA DA UTECH<\/h2>\n<p><!--------------- 1a Linha ---------------><br \/>\n<div class=\"columns separated\"><ul>\n<li class=\"col-1-3\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\">\n<div class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Atendimento-IA-Generativa-Icone-analise-sentimento.jpg\"><\/div>\n<\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\">An\u00e1lise de Sentimento<\/h3>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: center;\">Do cliente e do atendente, para r\u00e1pida avalia\u00e7\u00e3o do estado emocional do atendimento prestado ao cliente.<\/p>\n<\/li><li class=\"col-1-3\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\">\n<div class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Atendimento-IA-Generativa-Icone-keyword-spotting.jpg\"><\/div>\n<\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\">Detec\u00e7\u00e3o de Palavras-Chave<\/h3>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: center;\">Crie regras contendo v\u00e1rias palavras. Quando uma palavra \u00e9 identificada em uma chamada ou atendimento por chat ou e-mail, voc\u00ea recebe uma notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li><li class=\"col-1-3\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\">\n<div class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Atendimento-IA-Generativa-Icone-resumo-atendimentos.jpg\"><\/div>\n<\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\">Resumo dos Atendimentos<\/h3>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: center;\">A uTech resume atendimentos telef\u00f4nicos e de chat em poucas palavras. Assim, voc\u00ea n\u00e3o precisa ler longas transcri\u00e7\u00f5es ou chats para saber o que aconteceu naquele atendimento.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<!--------------- 2a Linha ---------------><br \/>\n<div class=\"columns separated\"><ul>\n<li class=\"col-1-3\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\">\n<div class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Atendimento-IA-Generativa-Icone-respostas.jpg\"><\/div>\n<\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\">Respostas Assertivas<\/h3>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: center;\">Com o aux\u00edlio do ChatGPT integrado, voc\u00ea consegue gerar respostas assertivas para cada obje\u00e7\u00e3o ou necessidade levantada pelo cliente.<\/p>\n<\/li><li class=\"col-1-3\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\">\n<div class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Atendimento-IA-Generativa-Icone-auxilio-Atendentes.jpg\"><\/div>\n<\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\">Aux\u00edlio aos Atendentes<\/h3>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: center;\">Com a ajuda da Intelig\u00eancia Artificial (IA), sua equipe vai ser muito mais eficaz, tanto para contornar problemas quanto para oferecer solu\u00e7\u00f5es e alternativas mais criativas!<\/p>\n<\/li><li class=\"col-1-3\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\">\n<div class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Atendimento-IA-Generativa-Icone-assistente-atendimento.jpg\"><\/div>\n<\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\">Assistente de Atendimento<\/h3>\n<p style=\"font-size: 16px; text-align: center;\">O Assistende do ChatGPT ajuda sua equipe com ideias inovadoras, alternativas diferentes, cria oportunidades e ajuda voc\u00ea a atender melhor e vender mais.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!--------------- ATENDIMENTO INTEGRADO DE VOZ, CHAT E E-MAIL ---------------><br \/>\n<div class=\"columns separated\"><ul>\n<li class=\"col-1-2\">\n<figure class=\"alignnone\">\n<div class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Atendimento-IA-Generativa-Voz-chat-email.jpg\"><\/div>\n<\/figure>\n<\/li><li class=\"col-1-2\">\n<h2 align=\"center\">INTEGRA\u00c7\u00c3O DE VOZ, CHAT E E-MAIL<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">As an\u00e1lises s\u00e3o integradas e funcionam tanto para <b>atendimentos telef\u00f4nicos<\/b>, <b>chat<\/b> como Whatsapp, Telegram, chat do site e redes sociais e tamb\u00e9m atendimentos via <b>e-mail<\/b>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Antes de fazer o resumo e a an\u00e1lise de sentimento de atendimentos telef\u00f4nicos, \u00e9 feita a transcri\u00e7\u00e3o das chamadas e aplicado o filtro de Keyword Spotting (detec\u00e7\u00e3o de Palavra-Chave).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!--------------- VIDEO DETEC\u00c7\u00c3O DE PALAVRAS-CHAVE ---------------><br \/>\n<div class=\"columns separated\"><ul>\n<li class=\"col-1-2\">\n<center><div class=\"embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4EPtJ8Xqv-o?si=R-vXWQwM4Xb8RlYc\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/center><br \/>\n<\/li><li class=\"col-1-2\">\n<h2 align=\"center\">DETEC\u00c7\u00c3O DE PALAVRAS-CHAVE (KEYWORD SPOTTING)<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Todas as conversas telef\u00f4nicas s\u00e3o automaticamente transcritas gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o com o Google Cloud Services (GCP). Conversas de chat e e-mails tamb\u00e9m s\u00e3o analisados.<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Ap\u00f3s a transcri\u00e7\u00e3o (e de forma direta, para chats e e-mails), todas conversas s\u00e3o passadas pelo filtro de regras de <b>Keyword Spotting<\/b>.<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Caso alguma palavra de qualquer regra seja detectada, o gestor \u00e9 notificado via e-mail e tamb\u00e9m pode acessar um relat\u00f3rio com detalhamento de todas palavras ativadas nos atendimentos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!------------ V\u00cdDEO DEMONSTRA\u00c7\u00c3O ASSISTENTE DE ATENDIMENTO --------------><br \/>\n<div class=\"columns separated\"><ul>\n<li class=\"col-1-2\">\n<center><div class=\"embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vVSO_-9pu20?si=iuWDdUWQTBrpMnVY\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/center><br \/>\n<\/li><li class=\"col-1-2\">\n<h2 align=\"center\">ASSISTENTE DE ATENDIMENTO INTEGRADO COM IA<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Neste breve v\u00eddeo, voc\u00ea consegue ver em menos de 2 minutinhos como \u00e9 feito o atendimento integrado com a IA do ChatGPT, ajudando o atendente a performar melhor.<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">A integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contempla, al\u00e9m do ChatGPT, o Gemini do Google e o Llama da Meta.<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Assim voc\u00ea pode optar pela IA preferida para ajudar a tornar seus atendimentos mais \u00e1geis e assertivos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!------------ V\u00cdDEO DEMONSTRA\u00c7\u00c3O RESUMO E AN\u00c1LISE DE SENTIMENTO --------------><br \/>\n<div class=\"columns separated\"><ul>\n<li class=\"col-1-2\">\n<center><div class=\"embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nV02XXLs2hs?si=hslx41ka2Vlv1td9\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/center><br \/>\n<\/li><li class=\"col-1-2\">\n<h2 align=\"center\">RESUMO E AN\u00c1LISE DE SENTIMENTO INTEGRADOS COM IA<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Imagine n\u00e3o precisar ouvir a grava\u00e7\u00e3o de uma chamada de 20 minutos para saber o que foi tratado pelos interlocutores.<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">Agora a uTech transcreve todas as chamadas para voc\u00ea e tamb\u00e9m mostra um <b>resumo dos atendimentos<\/b>, incluindo os pontos chave da conversa e gerando a An\u00e1lise de Sentimento do atendente e do cliente.<\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; margin-right: 40px; font-size: 16px; text-align: justify;\">O mesmo vale para conversas de chat como Whatsapp, por exemplo. <b>Veja comofunciona neste v\u00eddeo!<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!-------------- FORMULARIO FALE CONOSCO --------------><\/p>\n<h2 align=\"center\">ENTRE EM CONTATO COM A GENTE AGORA MESMO!<\/h2>\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f10456-o1\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10417#wpcf7-f10456-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rios de contato\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"10456\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.9.8\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_BR\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f10456-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<h2>Mande uma mensagem para a gente!\n<\/h2>\n<table border=\"1\">\n\t<tr>\n\t\t<td>\n\t\t\t<p><label><b>Nome (obrigat\u00f3rio):<\/b><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"nome\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"nome\" \/><\/span> <\/label>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/td>\n\t\t<td>\n\t\t\t<p><label><b>Empresa (obrigat\u00f3rio):<\/b><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"empresa\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"empresa\" \/><\/span> <\/label>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/td>\n\t\t<td>\n\t\t\t<p><label><b>Telefone (obrigat\u00f3rio):<\/b><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"telefone\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"telefone\" \/><\/span> <\/label>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/td>\n\t<\/tr>\n\t<tr>\n\t\t<td>\n\t\t\t<p><label><b>Email (obrigat\u00f3rio):<\/b><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"email\" \/><\/span> <\/label>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/td>\n\t\t<td>\n\t\t\t<p><label><b>Cidade (obrigat\u00f3rio):<\/b><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"cidade\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"cidade\" \/><\/span> <\/label>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/td>\n\t\t<td>\n\t\t\t<p><label><b>Conta pra gente o que voc\u00ea precisa!<\/b><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"mensagem\"><input size=\"40\" 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type=\"form\" id=\"4\"]--><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!--------------- PRODUTOS RELACIONADOS ---------------><\/p>\n<h2 align=\"center\">PRODUTOS RELACIONADOS<\/h2>\n<div class=\"columns separated\"><ul>\n<li class=\"col-1-5\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\"><a class=\"fb\" data-fancybox-group=\"post-10417\" data-fancybox-title=\"\" href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/plataforma-omnichannel\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/icones-produtos-relacionados-omnichannel.png\"><\/a><\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\"><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/plataforma-omnichannel\/\">Plataforma Omnichannel<\/a><\/h3>\n<\/li><li class=\"col-1-5\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\"><a class=\"fb\" data-fancybox-group=\"post-10417\" data-fancybox-title=\"\" href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/central-telefonica-pabx-ip\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/icones-produtos-relacionados-pabx.jpg\"><\/a><\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\"><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/produtos\/gateways-sip\/\">PABX IP<\/a><\/h3>\n<\/li><li class=\"col-1-5\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\"><a class=\"fb\" data-fancybox-group=\"post-10417\" data-fancybox-title=\"\" href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/callcenter\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/icones-produtos-relacionados-callcenter.jpg\"><\/a><\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\"><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/callcenter\/\">Call Center<\/a><\/h3>\n<\/li><li class=\"col-1-5\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\"><a class=\"fb\" data-fancybox-group=\"post-10417\" data-fancybox-title=\"\" href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/pesquisa-de-satisfacao\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/icones-produtos-relacionados-pesquisa-satisfacao.jpg\"><\/a><\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\"><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/pesquisa-de-satisfacao\/\">Pesquisa Satisfa\u00e7\u00e3o NPS<\/a><\/h3>\n<\/li><li class=\"col-1-5\">\n<center><\/p>\n<figure class=\"alignnone\"><a class=\"fb\" data-fancybox-group=\"post-10417\" data-fancybox-title=\"\" href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/ura-atendimento-automatico\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/icones-produtos-relacionados-ura.jpg\"><\/a><\/figure>\n<p><\/center><\/p>\n<h3 align=\"center\"><a href=\"https:\/\/utech.com.br\/site\/ura-atendimento-automatico\/\">URA<\/a><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ASSISTENTE DE ATENDIMENTO, RESUMO E AN\u00c1LISE DE SENTIMENTO COM IA Com a plataforma omnichannel da uTech, 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